독일 출신의 한 플레이어는 2025년 11월 1일에 시작된 vegashero.com에서 1,500유로를 출금하기 위해 한 달을 기다리고 있었습니다. 처음에 서류를 요청했지만 KYC 검증이 지연되어 필요한 서류를 업로드했지만 카지노가 광고한 처리 시간에도 불구하고 그 이후로 아무런 답변도 받지 못했습니다.
Vegas Hero Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.
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Casino Guru가 답변을 기다리는 중
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Vegas Hero Casino
안전 지수:평균 이하사례 요약
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토론
공공의
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6 일 전
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2025년 11월 1일에 vegashero.com에서 총 €3,500에 당첨되었습니다. 과거에 그곳에서 당첨금을 성공적으로 출금한 적이 있습니다. 출금 제한으로 인해 €1,500만 요청할 수 있었습니다. 2025년 11월 1일에 출금을 요청한 후 처음에는 KYC(고객 확인) 확인이 필요하지 않았습니다. 13일 후인 2025년 11월 13일에 서류 요청이 도착했습니다. 제 계정을 통해 서류를 업로드할 수 없었습니다. 그래서 2025년 11월 13일에 이메일로 모든 서류를 보냈습니다. 영수증이 확인되었습니다. 2025년 11월 25일까지 아무 일도 일어나지 않았습니다. 2025년 11월 25일에 계정에 로그인했고 모든 서류를 다시 요청했습니다. 이번에는 업로드할 수 있었습니다. 요청한 파일 중 하나가 이메일로 전송되었습니다. 그 이후로는 아무런 답변이나 검토가 없습니다. 출금은 이제 한 달이 지났습니다. 카지노는 3일 이내에 지급하고 24시간 이내에 서류 검증을 완료한다고 광고합니다. 하지만 저희는 그렇지 않습니다.
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공공의
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5 일 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 그런 행위를 한다면, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 공식 불만 처리 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 불만 처리 담당자의 이메일 주소를 확인해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주세요.
안전히 계세요.
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공공의
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5 일 전
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안녕하세요,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Vegashero(www.vegashero.com) 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 마지막으로 카지노에서 지급을 받은 건 언제였나요?
- 라이브 채팅을 통해 카지노 고객 지원팀에 연락하신 적이 있으신가요? 카지노 고객 지원팀에서 마지막으로 연락을 주신 건 언제였나요?
- 카지노와 인증 요건에 관해 주고받은 내용을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 제 이메일 주소로 보내주시기 바랍니다. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
토마스
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