독일 출신의 한 플레이어는 9월 23일부터 출금을 기다리고 있었으며 입금 출처를 증명하는 서류를 제출했지만 카지노 측으로부터 아무런 답변도 받지 못했습니다. 게다가 그녀의 계정은 아무런 설명 없이 차단되어 어떻게 해야 할지 알 수 없었습니다. 불만 처리팀이 개입하여 카지노 측과 여러 차례 소통한 후, 플레이어는 당첨금을 받았습니다. 그러나 카지노 측은 추가 설명 없이 그녀의 계정을 폐쇄했으며, 이는 카지노 이용 약관에 명시된 표준 관행으로 명시되어 있었습니다. 플레이어는 지원에 감사를 표하며 사건을 종결할 수 있음을 확인했습니다.
Vincispin Casino - 플레이어의 계정이 정지되었으며 출금이 지연되었습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €1,000
Vincispin Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
2 개월 전
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9월 23일부터 출금을 기다리고 있었습니다. 채팅에서 문의했더니 입금 출처 증빙 서류를 제출해야 한다고 하더군요. 4일 전에 제출했는데 카지노 측에서 아무런 답변도 없네요! 벌써 며칠째 기다리고 있습니다. 채팅에서 항상 같은 답변만 반복합니다. "기다려 주세요!" 오늘부터 카지노 계좌에 접속할 수 없습니다. 아무런 설명도 없이 차단되었거든요. 정말 답답하고 여러분의 응원을 기다립니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 어떠한 결제나 계정 접근 권한도 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오 . 저희는 이 공식 불만 처리 스레드 또는 @casino.guru 로 끝나는 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다 . 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 스레드에서 해당 아바타를 클릭하여 해결자의 이메일을 인증하시기 바랍니다.
의심스러운 점이 있으면 직접 연락해 주세요. 안전하시길 바랍니다.
안녕하세요,
이 문제를 제기해 주셔서 감사합니다. 겪고 계신 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 상황을 명확히 설명하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 이 카지노에 얼마나 많은 입금을 하셨고, 어떤 지불 방법을 사용하여 돈을 입금하셨나요?
- 예금 증빙 서류가 올바른 형식이고 필요한 모든 정보가 포함되어 있는지 확인하셨나요?
- KYC 검증 과정에서 다른 서류도 카지노에서 성공적으로 승인되었나요?
- 계정이 정지되었다는 사실을 깨달은 후 카지노에 연락하셨나요?
- 카지노에서 귀하의 계정 확인 또는 정지와 관련하여 마지막으로 연락한 것은 언제였습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 베로니카,
카지노에 여섯 번 입금했는데, 항상 스크릴을 사용했습니다. 카지노 측에서 저를 확인했고, 모든 서류가 승인되었습니다. 출금을 요청했지만 아무런 정보도 받지 못했습니다. 이틀 후 채팅에서 문의했더니 자금 출처 증빙 서류를 제출해야 한다고 했습니다. 스크릴 증빙 서류와 은행 명세서를 제출했고, 이것 역시 승인되었습니다. 3일이 지나도 아무런 반응이 없자 다시 채팅에서 문의했더니 자금 출처 증빙 서류를 제출해야 한다고 했습니다. 저는 즉시 제출했습니다. 카지노 측에서 제 서류에 대한 답변을 주지 않았습니다. 아무런 설명 없이 제 계정이 차단되었습니다. 채팅에서는 계속 기다려 달라고만 하고, 제 계정은 현재 확인 중입니다. 이 절차는 9월 23일부터 진행 중입니다. 현재 상태는 다음과 같습니다.
그것은 9월 29일에 있었던 마지막 접촉이었습니다.
귀하의 메시지에 감사드립니다.
Google 번역을 사용하여 고객님의 언어로 소통하겠습니다. 번역 오류가 있을 수 있으니 양해 부탁드립니다.
담당 부서의 답변을 기다려 주시기 바랍니다. 사건 관련 소식이 있으면 최대한 빨리 연락드리겠습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
추가 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
안녕하세요,
폴,
카지노 지원팀
로스비타
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 베로니카,
벌써 3일이 지났는데도 제 계정은 여전히 차단된 상태이고, 마지막 서류도 아직 확인되지 않았습니다. 카지노 측에서는 아무런 답변도 없고, 다른 부서라서 채팅으로도 도움을 받을 수 없었습니다. 그냥 제 돈을 보관하고 있는 것뿐이라 정말 난감합니다.
로스비타
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공공의
공공의
2 개월 전
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답변 감사합니다. 카지노에 보내신 최근 서류 중 아직 검증되지 않은 서류를 보내주시겠어요? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. [email protected] 협조해 주셔서 감사합니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 베로니카,
이는 현재 접수된 불만 사항과 처리 상태에 대한 제 문의에 대한 답변입니다.
문의해 주셔서 감사합니다.
Google Translate를 사용하여 귀하의 언어로 소통하겠습니다. 번역 오류가 있을 수 있으니 양해 부탁드립니다.
위에서 말씀드린 대로, 사건 관련 소식이 있으면 최대한 빨리 연락드리겠습니다. 조금만 기다려 주시기 바랍니다.
추가 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
안녕하세요,
폴,
카지노 지원팀
티켓 ID: hd.1759773645022.5dmrno.f227909c
14일 만에 이 답변이 나왔네요!!!
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공공의
공공의
2 개월 전
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Roswitha74 님, 필요한 정보를 모두 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 Roswitha74님,
저는 미칼입니다. 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 이 사건을 검토했으며, 카지노 측에 연락하여 이 문제에 대해 자세히 알아보고 제가 어떻게든 도움을 드릴 수 있을지 알아보겠습니다.
Vincispin Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 Vincispin Casino,
이미 상당한 시간이 지났는데도 플레이어의 신원 확인 절차에 대한 업데이트가 없는 이유를 설명해 주시면 감사하겠습니다. 또한, 출금 절차를 진행할 수 있도록 검토 절차가 언제쯤 완료될 예정인지도 알려주시겠습니까?
공개적으로 공개할 수 없는 상황에 영향을 미치는 요소가 있는 경우 주저하지 말고 직접 나에게 공유해 주십시오. [email protected]
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민감한 첨부 파일
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2 개월 전
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안녕하세요 마이클,
오늘, 16일을 기다린 끝에 다음과 같은 이메일을 받았습니다. 이미 5일 전에 이 서류들을 보냈습니다(베로니카에게도 보냈습니다). 제 계좌는 아직 잠겨 있고, 오늘 결제가 취소되었습니다. 그런데 계좌에 접속할 수 없습니다.
안녕하세요!
귀하의 계정을 추가로 확인하기 위해 프로필("문서" 탭)에 다음 문서를 업로드해 주시기 바랍니다.
- 카지노에 입금하신 자금 이체를 증명하는 서류 1개 이상. 사용하시는 결제 시스템에 따라 다르며, 최근 3개월 동안의 은행 계좌 또는 전자 지갑 내역서 PDF 파일일 수 있습니다.
카지노 웹사이트의 프로필에 문서를 업로드해 주시면 검토 후 계정을 확인해 드리겠습니다.
1. 귀하의 서류가 명확하고 적절하게 제출되었는지 확인하세요.
2. 프로필 아이콘을 클릭하세요.
3. 메뉴에서 "확인"을 선택하세요.
4. 업로드 페이지로 이동하게 됩니다.
5. 확인을 위해 문서를 업로드하세요.
안녕하세요,
귀하의 결제 팀
안타깝게도 스크린샷이 잘못된 위치에 삽입되었습니다. 현재 상태를 보여드리고 싶어서 소득 증빙 서류를 다시 업로드했습니다. 입금 영수증은 인증되었습니다. 이게 무슨 일인지 잘 모르겠습니다.
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공공의
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2 개월 전
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Roswitha74님께,
같은 (이전) 문서를 다시 업로드하셨나요, 아니면 더 최신 문서를 업로드하셨나요? 가장 최신 문서를 업로드하는 것이 좋습니다.
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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
1 개월 전
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안녕하세요 마이클,
오늘의 서류를 다시 올립니다. 저는 항상 스크릴로 입금했는데, 서류를 세 개만 업로드할 수 있더라고요. 어제 이미 업로드했는데, 오늘 아무 말 없이 사라졌어요. 이 세 개의 입금 영수증을 다시 업로드했습니다. 어떻게 될지 두고 봐야겠네요. 방금 은행 명세서도 업로드했습니다. 수고하셨습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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Roswitha74님께,
아직 검증 절차가 진행 중임을 알려드립니다.
계속하려면 자금 출처 증빙 서류를 제출해 주세요. 최근 3개월(7월, 8월, 9월) 동안의 Skrill 계좌 은행 명세서를 제출하실 수 있습니다. 명세서는 해당 기간 동안 카지노 계좌로 입금된 모든 금액을 포함해야 합니다.
입금 내역에 대해 확신이 없다면 카지노 프로필에서 거래 내역을 확인하고 상태가 "지불됨"인 입금 내역으로 필터링하여 명세서와 비교해 보세요.
Skrill 계좌의 스캔본이나 스크린샷은 허용되지 않습니다. 지정된 달의 Skrill 은행 명세서 PDF 파일만 허용됩니다.
문서를 확인 페이지에 업로드할 수 없는 경우 이메일로 보내주세요. [email protected] 해당 내용은 검토를 위해 전담팀에 전달됩니다.
추가 질문이 있으시면 알려주시기 바랍니다.
안녕하세요,
빈시스핀 카지노
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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 Michael과 Vincispin,
어제 은행 명세서를 업로드했어요. 이제 충분하고, 당첨금이 드디어 지급되기를 바랍니다. 그리고 몇 주씩 기다리면서 각 요청이 개별적으로 처리되지 않았으면 좋았을 텐데요. 이 확인 절차를 더욱 효율적이고 고객 친화적으로 개선할 수 있을 것 같습니다. 마이클, 은행 명세서를 이메일로 보내드릴게요. 모든 게 괜찮은지 확인해 보세요. 감사합니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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Roswitha74님께,
답변해 주셔서 감사합니다.
친애하는 Vincispin Casino,
이것이 플레이어의 검증에 필요한 최종 문서인지, 그리고 이제 출금을 처리할 수 있는지 확인해 주시면 감사하겠습니다.
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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 마이클,
오늘 돈이 이체되었습니다. 카지노 측에서 다음과 같이 알려주었습니다.
안녕하세요, 로스위타! 도와드릴게요.
영어로 채팅하고 싶지 않으시면 Google Translate를 사용하여 소통해 주세요. 번역 과정에서 오류가 발생할 수 있으니 미리 양해 부탁드립니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
출금 요청이 성공적으로 처리되었습니다. 은행 송금의 경우, 일반적으로 입금 확인까지 최대 5영업일이 소요됩니다.
또한, 귀하의 계정이 관리자의 결정으로 폐쇄되었음을 알려드립니다.
추가 질문이 있거나 추가 지원이 필요하면 언제든지 저희에게 편지를 보내주세요.
감사합니다
헬렌
카지노 지원팀
그래서 제 계정은 아무런 설명 없이 폐쇄되었습니다!!
도와주셔서 감사합니다.
로스비타
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공공의
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1 개월 전
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Roswitha74님께,
이전 답변에서 언급했듯이, 요청된 서류가 제공된 후 자금 인출이 완료되었습니다.
계정 폐쇄와 관련하여, 이는 행정적 결정에 따른 것임을 알려드립니다. 이용 약관 10.3항에 따라 다음 사항을 참고해 주십시오.
"회사는 회사의 절대적인 재량에 따라 사용자 계정을 폐쇄하고 관련 인출 수수료를 공제한 후 사용자 계정 잔액에서 자금을 환불할 권리를 보유하며, 이에 대해 이유를 밝히거나 사전 통지할 의무는 없습니다."
이해해 주셔서 감사합니다.
안녕하세요,
빈시스핀 카지노
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공공의
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1 개월 전
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여러분의 답변에 감사드립니다.
Roswitha74님께,
저희의 협조 덕분에 문제가 해결되었고, 자금을 수령하셨다니 다행입니다. 추가 설명 없이 계정을 폐쇄하는 것이 고객님 입장에서는 전적으로 공정하지 않다고 생각하실 수 있다는 점을 이해합니다. 하지만 거의 모든 카지노는 사기업으로 운영되므로 언제든지 모든 플레이어에게 서비스 제공을 중단할 권리가 있다는 점을 기억해 주시기 바랍니다. 카지노 이용 약관 10.3항은 대부분의 온라인 카지노에서 일반적으로 적용되는 업계 표준 관행입니다.
그럼에도 불구하고, 귀하의 불만 사항의 주요 목적인 당첨금 수령은 성공적으로 달성되었다고 확신합니다. 계속 플레이하실 수 있는 다른 카지노도 많이 있으니, 귀하의 국가에서 이용 가능한 추천 카지노 목록을 자유롭게 살펴보시기 바랍니다.
이를 염두에 두고, 해결된 대로 사건을 종결해도 될까요? 아니면 다른 도움이 필요하신가요?
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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 마이클,
여러분의 성원에 진심으로 감사드립니다. 언제나처럼 많은 도움을 주셨습니다. 이제 사건은 종결될 수 있습니다. 앞으로도 하시는 일이 잘 되시길 기원합니다.
로스비타
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공공의
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1 개월 전
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Roswitha74님께,
확인해주셔서 감사합니다. 앞서 말씀드렸듯이, 저희의 참여가 상황 해결에 도움이 되어 다행이며, 자금을 수령해 주셔서 감사합니다.
저희 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 양측의 협조에 감사드립니다.
Roswitha74님, 혹시라도 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스 이용료를 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스 이용 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
미칼
카지노 전문가
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