Winaura Casino - 플레이어의 환불 요청이 지연되었습니다.

사례 요약

오리지날번역

스페인 출신의 플레이어는 5일 전에 환불을 요청했지만 카지노에서 환불을 받는 데 지연이 발생했습니다. 또한 당시에는 승인 없이 다양한 서류를 요구받았습니다. 불만 처리팀은 그녀가 필요한 정보를 제공할 수 있도록 응답 시간을 7일 연장했지만 그녀는 응답하지 않았습니다. 결과적으로 의사소통이 부족하여 불만이 거부되었습니다.

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토론

공공의

브론즈

스페인

공공의

9 개월 전

오리지날번역

카지노에는 ChatBot만 있습니다.

5일 전에 환불을 요청했는데 아직 소식이 없네요.

그들은 저에게 온갖 서류를 요구하지만 아직은 승인이 나지 않았습니다.

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공공의

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

공공의

9 개월 전

오리지날번역

친애하는 Epi92님,

이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하를 더 잘 도울 수 있도록 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문에 답해 주시겠습니까?

이 카지노에 환불을 요청하는 이유를 구체적으로 알려주시겠습니까?

카지노에 제출하라는 요청을 받은 서류는 무엇입니까? 이미 보낸 서류는 무엇이며, 가장 최근의 서류는 정확히 언제 보냈습니까?

이전에 이 카지노에서 성공적으로 출금하신 적이 있나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

베로니카

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공공의

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

공공의

9 개월 전

오리지날번역

Epi92 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.

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공공의

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

공공의

8 개월 전

오리지날번역

불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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