독일 출신의 한 플레이어가 winningz.com에서 비자 카드를 사용하여 249.90유로를 입금했지만, 카지노 측은 입금된 금액이 출금되었음에도 불구하고 거래를 취소 처리했습니다. 그는 카지노에 연락하여 5일 이내에 환불을 기대했지만, 환불을 받지 못했고, 해결되지 않은 일반적인 답변만 계속 받았습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 입금 문제와 관련하여 카지노 측과 여러 차례 연락을 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 불만은 "미해결"로 처리되었고, 플레이어는 관련 허가 기관에 연락하여 추가 지원을 요청하도록 권고받았습니다.
Winningz Casino - 플레이어의 입금이 취소되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 없음
블랙 포인트: 203
양: €238
Winningz Casino
안전 지수:평균 이하사례 요약
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토론
공공의
공공의
3 개월 전
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2025년 8월 28일 오전 11시 20분에 winningz.com에 비자로 입금했습니다. 수수료 때문에 출금된 금액이 €249.90입니다! 수수료를 공제한 후 카지노에 €238이 입금되어야 합니다. 거래가 실패하여 취소된 것으로 카지노 계좌에 저장되어 있는 것 같습니다. 비자 결제 수수료(€249.90)가 포함된 금액이 성공적으로 출금되었습니다. 카지노에 연락했더니 5일 이내에 자동으로 환불된다고 했습니다. 하지만 그런 일은 없었습니다!! 제 돈은 어디 있는 걸까요? 이미 이메일과 채팅을 통해 고객 지원팀에 은행 명세서와 사유서를 보냈습니다. 그런데도 뻔한 답변만 반복하고 있습니다. 정식 업체가 어떻게 이렇게 자금이 빠져나간 것에 대해 부주의할 수 있을까요? 도와주세요.
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요.
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다. 입금이 카지노 계좌에 입금되지 않았고 거래 자체가 취소된 경우, 은행에 문의하시는 것을 권해 드립니다. 은행에서 조사해야 하지만, 이 과정은 수동으로 진행되며 해결하는 데 최대 한 달이 걸릴 수 있다는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 이러한 경우 카지노 측에서 어떻게 할 수 없는 경우가 많습니다. 또한 문제가 해결될 때까지 추가 입금은 하지 않으시는 것을 강력히 권장합니다.
거래 중에 돈이 분실된 경우, 해당 돈이 카지노 계좌에 입금되거나 은행 계좌로 반환되기까지 시간이 걸립니다.
지금은 큰 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 이 불만 사항은 한 달 동안 처리해 드리겠습니다. 앞으로도 계속 알려주시면 감사하겠습니다. 양해해 주셔서 정말 감사합니다.
감사합니다,
토마스
중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 이 공식 불만 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어분들께 연락드립니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 해결사 이메일을 인증해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주시기 바랍니다.
안전히 계세요.
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공공의
공공의
3 개월 전
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아니요, 돈이 은행에서 나갔습니다. 제 은행에서 출금 처리가 가능하다는 걸 어떻게 아세요? 카지노에서 입금을 어디에도 배정하지 않고 계속 이리저리 돌아다니고 있어요. 은행이 아무것도 안 한다는 걸 카지노 측에서 알아야 할 텐데요. 여러 번 물어봤는데, 가맹점에 연락하라고 하네요. 카지노 측에 연락해서 책임을 묻길 바라는 거죠. 왜 한 달이나 기다려야 하죠? 정말 어처구니가 없네요.
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공공의
공공의
3 개월 전
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거래는 중개업체(azurepay)를 통해 처리되었습니다. Winningz는 최근 이 사건을 조사 중이라고 발표했습니다. 안타깝게도 아직 아무런 답변도 받지 못했는데, 벌써 7일이 지났습니다. Winningz에 연락해 주시면 감사하겠습니다. 카지노 측에서 거래가 처리된 업체에 연락하는 것이 왜 그렇게 어려운지 궁금합니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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업데이트: winningz가 썼습니다:
안녕하세요,
Winningz에서 인사드립니다!
담당 팀은 면밀한 검토 끝에 거래 ID 2920721825의 입금이 완료되지 않아 귀하의 은행 계좌에서 출금되지 않았음을 확인했습니다.
거래가 정확한지 다시 한번 확인해 보시기 바랍니다.
좋은 하루 보내시길 바라며, 앞으로도 많은 기대 부탁드립니다.
감사합니다
운명
위닝즈 지원
돈이 인출되었다는 모든 증거가 제출되었습니다. 그들은 속이려 하고 있습니다!!!!!
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공공의
공공의
2 개월 전
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고객님의 답답함을 충분히 이해합니다. 앞서 말씀드렸듯이, 입금된 금액을 확인하고 은행 계좌로 환불하거나 카지노 계좌에 입금하는 데 시간이 다소 소요될 수 있습니다. 카지노 측에서 전적으로 책임을 져야 하는 것은 아니므로, 거래 처리에 한 달 정도 소요될 수 있도록 타이머를 17일 더 설정하겠습니다. 그 기간 내에 아무런 진전이 없다면 저희가 개입하겠습니다. 긍정적인 마음으로 입금된 금액과 관련하여 좋은 소식이 있기를 바랍니다. 양해와 양해에 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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피드백 감사합니다. 시간 낭비일 뿐입니다. 지금 바로 카지노에 연락하여 결제 서비스 제공업체나 결제 처리업체(AzurePay)에 문의해 보시는 게 좋겠습니다. 그렇지 않으면 향후 17일 동안 아무런 조치도 취해지지 않습니다.
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공공의
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2 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다.
9월 28일 이후에도 거래가 완료되지 않을 경우, 카지노에 연락하여 도움을 요청하겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.
그동안 카지노와 주고받은 이메일이나 기타 관련 커뮤니케이션을 내 이메일로 전달해 주시기 바랍니다. [email protected]
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공공의
공공의
2 개월 전
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몇 주 전에 말씀드렸듯이 환불은 불가능합니다. 왜 지금 또 기다려야 하는지 이해가 안 됩니다. Winningz의 협조 없이는 환불이 안 될 테니까요.
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공공의
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2 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( [email protected] ), 최선을 다해 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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2 개월 전
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페어플레이에게,
저는 미칼입니다. 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며, 카지노 측에 연락하여 이 문제에 대해 자세히 설명하고 가능한 경우 어떻게 도울 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Winningz Casino를 대화에 참여시키고 싶습니다.
Winningz Casino에 감사드립니다.
플레이어의 예치금이 아직 반환되지 않은 이유를 설명해 주시겠습니까? 이 거래와 관련하여 결제 서비스 제공업체로부터 받은 답변과 해결 방법을 공유해 주시겠습니까?
공개적으로 공유할 수 없는 전체 상황에 영향을 미치는 요소가 있는 경우 직접 나에게 전달해 주십시오. [email protected]
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공공의
공공의
2 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 개월 전
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페어플레이에게,
카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 해결이 어려울 것 같습니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 잘 알고 있습니다. 하지만 미해결 불만으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노 측에서 조치를 취하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 안내해 드리겠습니다. 그동안 Winningz Casino의 라이선스 기관에 불만을 제기하실 수 있습니다. 이 카지노는 코스타리카 라이선스를 보유한 독일 EOD Code SRL에서 운영하지만, 아쉽게도 해당 관할권에서는 플레이어 보호가 사실상 전무합니다. 하지만 이 카지노는 다른 지역의 Anjouan Gaming Authority(AOFA) 라이선스도 보유하고 있으므로, 카지노 웹사이트 하단의 검증 링크를 통해 "불만 제기" 양식을 작성하여 AOFA에 불만을 제기하실 수 있습니다. 라이선스 기관(Anjouan Gaming | Casino Guru) 에 대한 저희 기사가 도움이 될 수 있습니다. 게임 당국은 플레이어를 위한 더 많은 옵션과 도구를 제공할 수 있습니다. 게임 당국의 답변이 궁금하시면 다음 링크를 통해 알려주세요. [email protected] .
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
안녕하세요,
미칼
카지노 전문가
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