오스트리아 출신의 한 플레이어는 상당한 입금과 순손실에도 불구하고 캐시백을 받는 데 어려움을 겪었습니다. 보너스와 5유로 이상의 잔액이 캐시백 자격에 영향을 미친다는 설명을 들었지만, 당일 계좌 상태에 대해 확신하지 못했습니다. 플레이어는 보상을 요청했지만 답변을 받지 못했습니다. 카지노가 불만 처리팀과 지속적으로 소통하지 않아 문제가 해결되지 않았고, 이로 인해 불만 처리팀은 해당 불만을 종결하고 규제 기관에 추가 지원을 요청하라는 권고를 받았습니다.
Wunderwins Casino - 플레이어의 캐시백이 지연되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 21
양: €200
Wunderwins Casino
안전 지수:평균 이하사례 요약
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토론
공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 팀 여러분,
이 카지노에서 캐시백에 문제가 있습니다.
저는 카지노에 직접 문제를 해결하려고 했지만, 대기 시간이 너무 길고, 제가 받은 답변은 해결책을 제시하지 않았습니다.
요약:
일주일 만에 현금 환급을 받고 2,800유로의 입금을 했습니다.
같은 주에 저는 약 100유로의 보너스를 받았고 800유로를 인출했습니다.
캐시백을 받을 수 있는 날이 하루밖에 없었지만, 아무것도 받지 못했습니다.
여러 날을 기다린 끝에 제가 들은 유일한 설명은 다음과 같았습니다. 제가 받은 보너스가 캐시백에 영향을 미치고 있으며, 캐시백 당시 플레이어가 5€ 이상 잔액을 가지고 있을 경우 캐시백이 적립되지 않는다는 뜻입니다.
캐시백 당일에 잔액이 있었는지 잘 모르겠습니다. 인출이 거부되었고 방법을 변경하라는 요청을 받았지만, 그 자금이 제 계좌에 있었는지 잘 모르겠습니다.
하지만 그 주에 순손실이 2,000유로입니다. 제 VIP 레벨은 11% 캐시백을 제공합니다.
왜 이걸 못 사겠어요?
저는 문제에 대한 보상으로 그 가치에 해당하는 보너스를 요청하기도 했지만, 여전히 아무런 응답이 없었습니다.
귀하의 후원에 미리 감사드립니다!
감사합니다,
미코
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 tesanovic88님,
불만을 제출해 주셔서 정말 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다. 전체 상황을 정확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 이전에도 이 보너스를 받은 적이 있다고 이해하셨습니까?
- 이 보너스를 받기 위한 모든 조건을 충족하셨나요?
- 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달해 주시겠습니까? [email protected] ? 혹은 여기에 게시하실 수도 있습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 크리스티나,
답변해주셔서 감사합니다!
질문에 답하고 자세히 설명해 드리겠습니다.
아니요, 이전에 이 보너스를 받은 적이 없습니다.
캐시백 보너스는 일주일 동안의 순손실을 기준으로 계산되며, 항상 토요일에 지급됩니다.
제가 불평하는 것은 바로 이것입니다.
제가 받은 작은 보너스(55유로 하나, 35유로 하나였던 것 같아요)는 그 주 초에 받았는데, 그냥 계속 플레이하도록 유도하는 인센티브였죠. 안타깝게도 계속 플레이했어요.
토요일이 되자 캐시백 보너스가 지급되지 않았습니다.
두 번째 질문에 대해서는 그렇다고 생각합니다.
카지노는 순손실을 계산하고 있고 저는 상당한 순손실을 봤습니다. 🙁
계좌 잔액이 5€ 미만이어야 한다는 조건은 처음 들어보는 것이라 보너스 계산 당시 잔액이 있었는지 확실하지 않습니다. 앞서 말씀드린 대로 출금이 취소되었고 출금 방식을 변경해 달라는 요청을 받았는데, 아마도 그 금액이 제 계좌에 남아 있었을 가능성이 있습니다. 하지만 여전히 그 조건은 전혀 이해가 되지 않습니다.
마지막으로 위에 명시된 이메일로 연락드리겠습니다.
감사합니다!
감사합니다,
미코
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 tesanovic88님,
안타깝게도 이 카지노는 "무반응 정책"으로 10건 이상의 민원을 종결 처리하여 고객님의 민원을 "미해결"로 종결 처리하게 되었습니다. 이는 카지노의 전반적인 평점에 영향을 미칠 것입니다. 이 조치가 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해하지만, 미해결 민원으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식에 변화를 가져올 수 있습니다.
유감스럽게도, Wunderwins Casino는 어떤 종류의 문제든 중재하려는 저희의 노력을 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것 같습니다. 이전에 저희가 협상을 시도했지만 실패했던 사례를 모두 확인해 보시기 바랍니다.
규제 기관에 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
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