불가리아 출신 플레이어는 카지노 측에서 부당하게 당첨금을 받았다고 주장하며 당첨금을 몰수하면서 출금에 어려움을 겪었습니다. 몇 달 동안 아무런 문제 없이 게임을 이용해 왔기에 더욱 우려스러운 상황이었습니다. 민원 처리팀은 해당 사건을 검토한 결과, 플레이어의 게임 플레이 패턴이 일반적인 오락 행위와 다르다는 것을 확인했으며, 카지노 측이 주장하는 "웡잉(Wonging)"이라는 용납할 수 없는 전략을 사용했다는 사실을 확인했습니다. 결국 사건은 부당하다고 판단되어 종결되었고, 향후 문제 발생을 방지하기 위해 카지노 이용 약관을 준수할 것을 권고받았습니다.
Zinkra Casino - 플레이어의 상금은 압수되었습니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: лв2,800
Zinkra Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
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1 개월 전
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안녕하세요, 저는 몇 달 동안 이 카지노를 이용해 왔습니다. 에볼루션 테이블에서는 항상 블랙잭만 플레이해 왔습니다. 입출금에 문제가 생긴 적은 한 번도 없었습니다. 어느 날 카지노 측에서 제가 부당하게 당첨되었다고 고소하고 당첨금을 몰수당했습니다. 이번 일은 매우 불공평하게 느껴집니다.
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공공의
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1 개월 전
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중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 어떠한 결제나 계정 접근 권한도 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오 . 저희는 이 공식 불만 처리 스레드 또는 @casino.guru 로 끝나는 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다 . 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 스레드에서 해당 아바타를 클릭하여 해결자의 이메일을 인증하시기 바랍니다.
의심스러운 점이 있으면 직접 연락해 주세요. 안전하시길 바랍니다.
안녕하세요,
이 문제를 제기해 주셔서 감사합니다. 겪고 계신 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 상황을 명확히 설명하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노가 정확히 언제 당신의 상금을 압수했나요?
카지노에서 압수에 관해 받은 이메일을 저에게 전달해 주시겠습니까? [email protected] ?
전체 KYC 검증을 통과하셨나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
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공공의
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1 개월 전
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그들은 7월 말에 내 돈을 압수했습니다.
네, KYC 검증을 완료했고 출금 금액이 많았습니다.
저는 그들로부터 이메일을 보내드리겠습니다.
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공공의
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1 개월 전
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ivanivanovv885523님께,
협조해 주시고 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 귀하의 불만 사항은 이제 전담 해결 담당자인 Michal( [email protected] ), 담당자가 카지노에 직접 연락하여 이 시점부터 모든 연락을 담당합니다. 이 단계에서는 아무런 조치가 필요하지 않으며, 추가 정보가 필요한 경우 담당 해결자가 이 스레드를 통해 연락을 드릴 것입니다. 행운을 빌며, 곧 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
감사합니다,
베로니카
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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 ivanivanovv885523,
저는 미칼입니다. 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 이 사건을 검토했으며, 카지노 측에 연락하여 이 문제에 대해 자세히 알아보고 제가 어떻게든 도움을 드릴 수 있을지 알아보겠습니다.
우리는 Zinkra Casino를 대화에 참여시키고 싶습니다.
친애하는 Zinkra 카지노,
플레이어가 혐의를 받고 있는 귀사의 이용 약관 위반 혐의를 뒷받침하는 증거가 있다면 알려주시기 바랍니다. 해당 정보와 증거는 저에게 직접 보내주시면 됩니다. [email protected] 독립적인 평가를 위해.
미리 감사드립니다.
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공공의
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1 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
2 주 전
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ivanivanovv885523님께,
안타깝게도 아직 Zinkra Casino 팀으로부터 답변을 받지 못했습니다. 다른 채널을 통해 연락을 시도해 볼 예정이며, 답변을 기다리겠습니다. 현재까지 접수된 불만 사항은 없으며, 고객님의 상황을 해결하고 명확히 해드릴 수 있을 것으로 믿습니다. 저희의 목표는 가능한 한 모든 불만 사항을 해결하는 것이므로, 이 문제의 해결을 위해 처리 기한을 5일 더 연장하겠습니다.
곧 긍정적인 소식을 전해드릴 수 있기를 기대합니다. 이 어려운 시기에 양해해 주셔서 감사합니다.
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공공의
공공의
2 주 전
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여러분, 안녕하세요,
문의해 주셔서 감사합니다. 피드백이 늦어져서 죄송합니다.
시간을 내어 저희 팀에서 문제를 조사해 보겠습니다. 최대한 빨리 답변 드리겠습니다.
최상의,
징크라 카지노
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공공의
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2 주 전
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여러분, 안녕하세요,
귀하의 인내심에 감사드립니다.
저희 CS팀은 다음과 같은 업데이트를 통해 다시 돌아왔습니다.
저희는 몇 가지 특이한 게임 플레이 패턴을 발견한 후 플레이어의 블랙잭 플레이를 검토했습니다. 게임 제공업체에 확인한 결과, 플레이어가 "웡잉(Wonging)"이라는 기술을 사용하는 것으로 확인되었습니다.
원깅은 테이블 카운트가 가장 유리할 때만 플레이어가 게임에 참여할 수 있도록 하는 잘 알려진 블랙잭 전략입니다.
이 전략을 사용했기 때문에 출금을 승인할 수 없었고, 상금을 돌려받았으며 원래 예치금인 €300은 계좌에 그대로 남겨두었습니다.
해당 플레이어는 2025년 7월 28일 에 입금 출금을 요청했고, 저희는 당일 출금을 처리했습니다. 출금 완료 후 계정은 폐쇄되었습니다.
궁금한 점이 있으면 알려주세요.
최상의,
징크라 카지노
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공공의
공공의
2 주 전
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친애하는 Zinkra 카지노,
답변과 설명에 감사드립니다. 앞서 언급된 내용을 뒷받침하는 증거가 있다면 공유해 주시면 감사하겠습니다. [email protected]
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공공의
공공의
2 주 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 주 전
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친애하는 Zinkra Casino 팀 여러분,
이메일 감사합니다. 몇 가지 추가 문의 사항에 대해 회신드렸으며, 답변을 기다리겠습니다.
ivanivanovv885523님께,
카지노 팀에서 언급한 활동에 참여하신 적이 있는지 확인해 주시겠습니까? 또한, 카지노에서 플레이하는 데 사용한 기기와 플레이 장소를 구체적으로 알려주시겠습니까? 또한, 게임 플레이에 도움이 될 수 있는 소프트웨어의 도움 없이 플레이하신 적이 있는지도 알려주시기 바랍니다.
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공공의
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5 일 전
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정보와 증거를 담은 이메일을 보내주셔서 감사합니다, Zinkra Casino 팀.
ivanivanovv885523님께,
카지노 팀으로부터 받은 모든 정보와 증거, 그리고 귀하의 게임 로그를 검토한 결과, 귀하의 특정 플레이 패턴은 일반적인 오락적 행동과는 상당히 다르다는 것이 분명합니다. 사실, 귀하의 플레이 패턴은 대부분의 온라인 카지노, 아니 모든 온라인 카지노에서 용납될 수 없는 전략이나 행동, 즉 웡잉(Wonging)과 일치하며, 카지노 팀으로부터 귀하께 전달된 바와 같습니다.
저희는 독립적인 기관으로서 제공된 모든 정보와 증거를 면밀히 검토했습니다. 저희의 평가에 따르면, 카지노 팀의 조치는 귀하께서 계정 생성 시 동의하신 기존 규정을 준수하는 것으로 확인되었습니다.
따라서 카지노 규정 위반이 확인되었으므로 이 사건은 '부당함' 으로 종결 처리됩니다. 향후 유사한 상황이 발생하지 않도록 카지노 이용 약관을 꼼꼼히 읽고, 이해하고, 특히 준수하시기를 강력히 권고드립니다.
안녕하세요,
미칼
카지노 전문가
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