네덜란드 선수는 허용 된 것보다 더 많은 단일 베팅을함으로써 보너스 조건을 위반 한 혐의를 받고 있습니다. 면밀한 조사 끝에 우리는이 불만을 정당하지 않은 것으로 거부했습니다.
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Cookie Casino - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.
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양: €5,000
Cookie Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.7
Cookie Casino의 안전 지수는 7.7(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
3 년 전
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공공의
공공의
3 년 전
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이 호는 작년 (2020 년 5 월 15 일)의 것입니다. 나는 그것으로 아무것도하지 않았지만 강한 케이스가있는 것 같다.
2020 년 5 월 15 일 저는 쿠키 카지노에서 게임을 시작했고 인정해야합니다. 온라인 카지노에서 경험 한 최악의 경험이었습니다. 항상 꿈꿔 왔던 것이 갑자기 악몽으로 변했습니다. 약관을주의 깊게 읽은 후 첫 입금 보너스를 사용했습니다.
좋은 세션이었고, 제가 온라인에서했던 것 중 최고였습니다. 나는 5,000 유로를 인출하기 전에 약 6.000 유로를 획득했다. 나는 보너스 조건을 위반했기 때문에 그들이 내 상금을 몰수하기로 결정한 이메일을 받았습니다.
1b. 활성 보너스가있는 최대 베팅 금액은 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 NZD / 20 PLN입니다 (보너스에 대한 특별 조건에서 달리 명시되지 않는 한). 게임 기능 ( '재핀'을 포함하되 이에 국한되지 않음)을 구매하면 베팅 금액에 추가됩니다. 보너스가 활성화되었을 때 플레이어가 최대 베팅을 초과하면 CookieCasino는 상금을 압수 할 권리를 보유합니다.
이용 약관에 명시된 바와 같이 5 EUR 최대 베팅이 위반되었습니다. 보너스 조건은 매우 오해의 소지가 있습니다. 최대 베팅 금액이 5 유로 라하더라도 5 유로 이상 베팅 할 수는 없습니다. 이것은 소프트웨어 오류이며 그 결과 플레이어는 그 지점에서만 잃을 수 있습니다. 지면 돈이 없어집니다. 당신이 이기면 승리는 몰수됩니다.
1e. 활성 보너스로 플레이 할 때 실제 돈이 먼저 플레이되고 그 다음으로 보너스 펀드가 플레이됩니다.
즉, 첫 입금 후 잔액은 50 % 보너스 펀드와 내 돈 (실제 돈)의 50 %가되어야합니다. 당신은 진짜 돈이 먼저 플레이된다고 말하는데, 이것은 제 경우에 나의 100 유로 예금이 다음과 같이 축적되었음을 의미합니다 :
내 잔액의 100-200 유로 사이의 모든 것 : 내 돈 (실제 돈)
내 잔액의 0-100 유로 사이의 모든 것 : 보너스 머니
내 베팅 내역에서 알 수 있듯이 첫 입금 후 잔액이 100 유로 미만으로 떨어지지 않았습니다. 내가 쿠키 카지노로 플레이 한 모든 유로는 이용 약관의 섹션 1e에 명시된 것처럼 내 돈이었습니다. 내 게임 계획은 내가 원하는 방식으로 라이브 룰렛에서 처음 100 유로를 플레이 한 다음 슬롯으로 이동하여 데드 북에 1 유로 베팅을하는 것이 었습니다. 자신의 돈. 이것은 전반전이 플레이어가 좋아하는대로 플레이 할 수 있음을 의미합니다. 내 베팅은 거부되지도 않았습니다. 다른 카지노에서는 보너스 조건에 명시된대로 플레이하지 않으면 베팅을 거부합니다.
저를 믿으십시오. 나는 이것을 받아들이지 않을 것입니다. 나는 대기업이 플레이어를 오도하는 것을 보는 것에 지쳤다. 5.000 유로는 N1 인터랙티브 주식회사에게는 아무것도 아닙니다. 특히 제가 일하는 곳과 마찬가지로 실제 카지노가 문을 닫았 기 때문에 이와 같은 시간이 당신에게 호황을 누리고 있습니다. 당신의 수입은 여전히 들어오고 내 수입은 들어오지 않습니다. 개인에게는 매우 힘든시기이므로 상금을받지 못하면 작업에 참여할 것이기 때문에 신중하고 정직하게 처리해주십시오.
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공공의
공공의
3 년 전
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KJ에게,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제에 대해 듣고 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
우리는 카지노가 플레이어가 허용 된 것보다 더 높은 베팅을하는 것을 방지하는 시스템을 구현하는 것을보고 싶습니다만, 안타깝게도 이것은 아직 표준 관행이 아닙니다. 베팅을 늘리기로 결정했을 때 중단되거나 차단되지 않았으며 그 결과 최대 베팅 규칙을 위반했습니다.
허용 된 것보다 더 높은 베팅을하는 것을 알고 있다면, 슬프게도 현재로서는 귀하의 사례를 지원하기 위해 할 수있는 일이별로 없습니다. 앞으로 오해를 피하기 위해 게임을 시작하기 전에 모든 이용 약관을주의 깊게 읽어 보시기를 강력히 권장합니다. 카지노는 보너스를 가능한 한 매력적으로 디자인하려고 노력하지만 항상 규칙을 따라야합니다.
실제 돈이 먼저 공제되는지 아니면 보너스 돈이 대신 공제되는지는 실제로 중요하지 않습니다. 인출이 요청 될 때까지 모든 보너스가 활성화 된 시점부터 전체 세션 동안 보너스가 활성화되므로 모든 보너스 규칙을 따라야합니다.
실수로 고발 당했다고 생각되면 주저하지 말고 게임 기록과 관련 커뮤니케이션을 petronela.k@casino.guru로 보내 주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 불만 사항을 거부해야합니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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