일본의 한 플레이어가 Cosmicslot에 약 500€를 입금하고 보너스를 사용하며 모든 베팅 조건을 충족했습니다. 그럼에도 불구하고 그의 출금 요청은 거부되었고 그의 계정은 갑자기 폐쇄되었습니다. 카지노 측은 플레이어가 두 게임을 동시에 플레이해 규칙을 위반했다고 주장하지만 플레이어는 그런 규칙이 없다고 주장한다. 플레이어는 자신의 계좌에서 미결제 잔액을 찾습니다.
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CosmicSlot Casino - 규칙 위반 혐의로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
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양: €596
CosmicSlot Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.5
CosmicSlot Casino의 안전 지수는 8.5(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
9 개월 전
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공공의
공공의
10 개월 전
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항상 신속한 답변에 감사드립니다.
위에 명시된 금액에 대한 출금 요청을 아무런 설명 없이 거부하고 갑작스럽게 계정을 폐쇄하여 이의신청을 제출합니다.
Cosmicslot의 초기 보너스를 사용하고 LTC로 약 500€를 입금한 후 플레이를 시작했습니다.
보너스 배팅 조건을 모두 충족하고 2/12에 출금을 신청했습니다. 그런데 2월 14일이나 2월 15일에 로그인을 하려고 했더니 로그인이 안되는 것을 발견했습니다.
라이브 지원에게 설명을 요청했더니 첨부된 사진과 같이 두 게임을 동시에 플레이하여 규정을 어겼다는 답변을 들었습니다.
서비스 약관과 보너스 이용 규정을 다시 읽어보았는데, 두 게임 동시 플레이를 금지하는 조항은 발견되지 않았습니다.
물론, PC에서 두 게임을 동시에 플레이한 적은 있지만, 규정에 위배되지 않는다는 것을 확인한 후에 플레이했습니다.
저는 이러한 상황에 대한 카지노의 대응이 부당하다고 판단하여 계좌에 남아있는 잔액의 출금을 요구합니다.
그런데, 이후 이메일 등을 통해 문의를 주셨는데도 아무런 답변을 받지 못했습니다.
명확한 설명이 없어서 매우 혼란스럽습니다.
제가 받은 이메일은 다음과 같습니다.
친애하는 고객 여러분, 보너스 위반 규정에 따른 관리 결정에 따라 귀하의 계정이 폐쇄되었습니다.
보너스가 있는 동안 동시에 2개의 게임을 플레이했습니다.
존경합니다, CosmicSlot 팀!
나는 카지노가 적절한 조치를 취할 것을 촉구합니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요 easygoinglife0125님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 CosmicSlot Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 2개의 다른 게임을 플레이했습니까, 아니면 2개의 창에서 1개의 게임을 플레이했습니까? 두 게임 모두에서 베팅액이 얼마나 높았나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
10 개월 전
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당신의 답변에 감사드립니다.
・계정 인증에 대해
인증이 완료되었는지 여부는 알 수 없습니다.
2월 12일에 받은 이메일에 출금 신청 시 KYC가 필요하다는 내용의 답변에 신분증(운전면허증), 셀카, 주소 확인 서류를 첨부하여 2월 12일에 보냈으나 받지 못했습니다. 그 후에 대답하세요. 없고, 계정이 폐쇄되었습니다.
・두 게임을 동시에 플레이하는 것에 대해
PC에 두 개의 창이 표시된 상태에서 게임을 플레이했습니다.
제 생각엔 각각 0.2~1유로 정도에 플레이한 것 같아요.
・지난번에 카지노와 이야기를 나눴습니다.
2/15에 로그인이 안된다고 라이브챗으로 얘기했는데,
support@cosmicslot.com
내 계정에 로그인할 수 없는 이유를 묻는 이메일을 받았습니다.
2/16일 답변 이후 메일을 보내도 답변을 받지 못했습니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요 easygoinglife0125님,
카지노에서는 확인이 완료될 때까지 귀하의 계정을 차단할 수 있습니다. 요청한 모든 서류를 반드시 제공하시기 바랍니다. 카지노에서 확인을 처리하는 데 최대 14일이 걸릴 수 있습니다.
모든 문서를 전달했거나 업데이트된 내용이 있으면 알려주시기 바랍니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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지금까지 제공된 모든 정보에 대해 easygoinglife0125에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요, 여유로운life0125님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 2개의 활성 창은 일반적으로 플레이에 문제를 일으키지 않지만, 플레이 방법, 보너스 및 베팅 요구 사항 충족에 어떤 영향을 미쳤는지에 따라 다릅니다.
카지노에서 더 자세히 알아봅시다.
CosmicSlot Casino 팀님께 ,
내가 올바르게 이해했다면, 카지노는 활성 보너스와 함께 2개의 게임(그가 명시한 배팅 금액의 범위에 따라 슬롯처럼 보임)을 동시에 플레이하여 분쟁 중인 고소인의 상금을 압수했습니다.
위반 사항에 대한 설명과 그러한 방식으로 플레이함으로써 얻을 수 있는 불공정한 이점에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까?
카지노는 관련 증거를 통해 자신의 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요, 카지노 전문가 팀과 yamato0016!
다음 보너스 위반에 관한 이용약관으로 인해 귀하의 계정이 정지되었습니다.
-이 경우, 관리자가 계정 소유자의 보너스 남용(자체 또는 공모 그룹의 일부)을 의심할 만한 강력한 이유가 있는 경우 다음과 같은 권리를 보유합니다.
- 계정 소유자가 받은 보너스를 취소하고 해당 보너스에서 얻은 상금을 취소합니다.
- 계정 소유자에 대한 보너스 제공을 차단합니다.
- 특정 제품에 대한 접근을 차단합니다.
- 향후 프로모션 제안에 계정 소유자의 참여를 차단합니다.
- 해당 계정 소유자의 계정을 즉시 차단합니다.
백오피스에서 볼 수 있듯이 플레이어는 "보너스 헌트"를 수행했습니다. 즉, 활성 보너스 잔액이 있는 지연된 보너스 게임입니다.
친애하는,
CosmicSlot 카지노 팀
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공공의
공공의
9 개월 전
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CosmicSlot Casino 팀의 설명에 감사드립니다.
활성 보너스가 있는 동안 게임의 기능을 수집하고 보너스 자금을 잃은 후 수집을 완료하는(WR을 피하고 실제 돈으로 기능을 완료하는) "지연된 라운드"에 대해 이야기하고 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
또한 위의 증거를 뒷받침해 달라고 요청했습니다. 관련 증거를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ), 귀하의 주장과 결정을 뒷받침하는 행/데이터를 강조표시하시겠습니까?
당신의 의견을 기다리겠습니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요, 카지노 전문가 팀과 yamato0016!
귀하의 사건에 대해 저희 팀에서 또 다른 조사를 실시했으며, 첫 번째 조사 과정에서 실수였다는 사실을 알게 되었습니다.
보너스 밸런스를 플레이하는 동안 라운드가 지연되지는 않았지만 다른 탭에서 플레이하던 중에 이런 실수가 발생했습니다.
결과적으로:
1) 귀하의 계정은 가능한 한 빨리 잠금 해제됩니다.
2) 귀하의 상금은 596 EURO의 귀하 계정에 있습니다.
3) 또한 죄송 보너스로 베팅 x1과 함께 귀하의 보너스 계정에 100유로가 부여됩니다.
저희 카지노 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
저희 측에서도 이러한 상황이 발생하지 않도록 앞으로는 의심스러운 행동을 자제해 주시기를 부탁드립니다.
친애하는,
코스믹슬롯 팀.
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공공의
공공의
9 개월 전
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CosmicSlot 팀님, 업데이트해주셔서 진심으로 감사드립니다.
태평한life0125님께 ,
위에서 언급한 사항이 충족되면 카지노 계정을 확인하고 알려주시겠습니까?
논란이 된 당첨금을 철회할 계획이 있나요? 완전히 철회될 때까지 기다리시겠습니까? 아니면 귀하의 계정과 잔액이 복원되면 케이스가 해결된 것으로 간주하시겠습니까?
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
9 개월 전
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내 계정 잔액이 복원되었습니다.
당장 돈을 인출할 생각은 없지만,
이번 출금처는 입금처와 동일하며,
현금인출이 가능한지 알고 싶습니다.
또한, 플레이 후 돈을 인출할 수 없는 것도 매우 번거롭기 때문에
확실한 답변을 원합니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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확인해주셔서 감사합니다. 알겠습니다. 이해합니다.
CosmicSlot 카지노 팀님께 ,
마지막으로, 사용자 확인 및 카지노 계좌에서 자금 인출 가능성에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까? 그가 상금을 인출할 수 있도록 모든 것을 올바르게 설정해야 합니까? 아니면 인출을 위해 계좌를 준비하는 데 필요한 다른 것이 있습니까?
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공공의
공공의
9 개월 전
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여러분, 안녕하세요!
예, 플레이어는 이 돈을 플레이하거나 인출할 수 있습니다. KYC 절차가 완료되지 않은 경우 모든 것이 정상이면 플레이어는 필요한 모든 서류를 보낼 수 있습니다. 출금이 허용됩니다.
친애하는
코스믹슬롯 팀
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공공의
공공의
9 개월 전
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확인해주셔서 감사합니다, CosmicSlot 팀.
태평한life0125 님,
제가 상황과 여기서 일어난 일을 이해한 바에 따르면, 카지노 조사에서 처음으로 귀하의 계정을 사기(지연된 라운드)로 잘못 표시했기 때문에 귀하의 계정이 폐쇄되고 잘못된 이유로 상금이 압수되었으므로 이는 귀하의 KYC와 아무 관련이 없습니다. 아니면 당신이 이겼거나. 그러나 카지노는 또 다른 조사를 실시하고 초기 결정을 재검토했으며 귀하의 계정이 복원되고 분쟁 상금이 복원되었습니다.
상금을 인출할 계획이 없다고 알려주셨고, 카지노에서 귀하의 계좌가 인출이 허용됨을 확인했는데, 이는 표준 절차에 따르며 인출을 요청할 때까지 해결할 필요가 없으므로 어떤 내용도 볼 수 없습니다. 여기서 더 이상 문제가 발생하면 해결할 수 없습니다. 따라서 이제 Google 시스템에서 케이스를 '해결됨'으로 종료하겠습니다.
향후 KYC 및 출금과 관련하여 플레이어는 온라인 카지노에서 요청하기 전에 확인을 완료할 의무가 없습니다. 따라서 출금 요청 후 KYC 완료를 요청하신 후 완료하시는 것을 권장드립니다.
예를 들어, 상금을 6개월 또는 1년 후에 인출하기로 결정한 경우 카지노에서 최신 문서를 확보하기 위해 일부 문서를 다시 요청할 가능성이 있으므로 문제가 되지 않습니다. 과거에 이미 인증 절차를 통과한 경우.
그러나 철회를 결정하고 인증에 문제가 있을 경우 언제든지 이메일( branislav.b@casino.guru ) 또는 사건 재개를 요청하시면 저희가 다시 한 번 카지노와 함께 조사해보겠습니다.
나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리가 도와드리겠습니다.
CosmicSlot 카지노 팀의 도움과 협조에 감사드립니다!
친애하는,
브라니슬라프, Casino.guru
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