홈 화면컴플레인CosmicSlot Casino - 플레이어의 주간 출금 한도는 존중되지 않습니다.

CosmicSlot Casino - 플레이어의 주간 출금 한도는 존중되지 않습니다.

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양: €20,000

CosmicSlot Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.09.24 | 해결 : 2023.11.06
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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이탈리아의 VIP3 레벨 플레이어는 CosmicSlot에서 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. VIP 관리자가 주당 3,000€를 인출하도록 확인했음에도 불구하고 KYC 프로그램은 인출을 매주 400€씩 3번의 이체로 계획합니다. 나중에 플레이어는 카지노가 VIP 레벨 달성과 관련된 특정 조건 및 규칙에 따라 상금을 지급하기 시작했음을 확인했습니다. 불만이 해결되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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저는 cosmicslot 웹사이트에 명시된 바와 같이 vip3 레벨 고객입니다. 저는 주당 3000€를 인출할 자격이 있습니다. 이 청구는 VIP 관리자 Hellen에 의해서도 확인되었습니다! 하지만 불행하게도 KYC 프로그램에서는 인출을 매주 400€씩 3회 이체로 예약합니다. 이런 식으로 주당 3000€를 인출하는 것은 불가능합니다! 코스믹슬롯 사이트에서 돈을 많이 쓰는 고객인데, KYC에서 제 요청을 이해하지 못하는 것 같습니다. 나는 단지 내가 받을 자격이 있는 것을 받기를 요청하는 것뿐입니다!

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Luca8889님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • €20,000의 전체 금액이 카지노에서 승인된 후 여러 분할로 분할되었는지 알려주시겠습니까?
  • 이미 자금을 받으셨나요?
  • 정규 플레이 또는 잭팟을 통해 상금을 누적했는지 알려주시겠어요?

관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 페트로넬라 님,

불만사항을 열어주셔서 감사합니다!

전체 금액이 승인되었으며 내 게임 계정에 있지만 주당 €3000의 인출을 분할할 수 없으며 각각 €400의 인출을 3번만 주문할 수 있지만 날짜를 선택하는 것은 KYC의 재량입니다.

아니요, 아직 €20,000의 상금에 대한 자금을 받지 못했습니다. 이전 상금의 인출은 받았지만 매주 €3,000는 받지 못했습니다.

누적 상금은 Cosmicslot에서 제공하는 보너스가 아닌 실제 돈으로 슬롯에서 정기적으로 플레이하여 획득했습니다.



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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Luca8889님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, Luca8889님,

귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 CosmicSlot Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.

CosmicSlot Casino 팀님께 ,

플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 플레이어의 주간 인출 한도가 높은 데 문제가 있는 곳은 어디입니까?

플레이어의 인출 절차 속도를 높이는 데 도움을 주실 수 있습니까? 아니면 가능하다면 카지노가 플레이어에 대한 의무를 이행할 수 있습니까? 그렇지 않다면 왜 그렇습니까?

정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 루카와 브라니슬라프!


오늘 잘 지내시기 바랍니다!


보시다시피 현재 Luca에는 활성 출금 요청이 없습니다(이전 요청은 모두 성공했습니다). Luca님, 귀하의 계정에 로그인하여 새로운 요청을 보내주시면 처리해 드리겠습니다. 그 후에는 최대한 빨리 상금을 보내드리기 위해 최선을 다하겠습니다.


또한, 루카의 결제 시스템으로 인해 지연이 발생할 수 있습니다. 보시다시피 귀하는 돈을 받기 위해 은행 송금을 사용하고 있습니다. 일반적으로 각 거래에 대한 은행 송금에는 최대 3영업일이 소요될 수 있으므로 당사에서는 이전 거래가 은행에서 처리된 후 새 거래가 전송될 때까지 기다려야 합니다.


불편을 드려 정말 죄송합니다. 최대한 빨리 송금해 드릴 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.


인내심과 이해에 감사드립니다!


친애하는

CosmicSlot 카지노 팀

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공공의
공공의
1 년 전
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CosmicSlot Casino 팀님께,

설명해주셔서 감사합니다.

그러나 내가 올바르게 이해했다면 주요 문제는 처리 시간이 아닙니다. 가장 큰 문제는 사용자가 VIP 플레이어로서 주당 3,000€를 인출할 수 있어야 한다는 것인데, 이는 카지노 고객 지원팀에서 확인한 것입니다.

논리적으로, 동시에(주당) 각각 400€를 인출하는 3번과 주당 3,000€를 인출하는 것 사이에는 상당한 차이가 있습니다.

인출 절차를 가속화할 수 있는 옵션은 무엇입니까? 플레이어가 인출할 수 있는 대체 결제 방법이 무엇인지, 분쟁 상금을 더 빨리 인출하거나 거래당 한도를 더 높게 인출할 수 있는 방법에 대한 정보를 제공해 주실 수 있습니까?

그러나 물론 플레이어가 거래당 한도가 더 높고 처리 시간이 더 나은 다른 결제 옵션을 사용할 수 있지만 은행 송금을 통해서만 인출을 고집하는 경우 불행히도 그 조건도 수락해야 하며 우리는 불가능할 가능성이 높습니다. 그 문제에 대해 더 많은 도움을 주기 위해.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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Branislav 님, 안녕하세요. 제 불만 사항을 잘 처리해 주셔서 감사합니다!

CosmicSlot은 인출 방법에 관계없이 최대 €400, 최대 €1200의 인출을 허용하기 때문에 문제는 인출 방법이 아닙니다!

지금까지는 괜찮았지만 예를 들어 월요일, 수요일, 금요일에 각각 €400의 세 번의 인출이 예정되어 있는 경우 레벨 3 VIP 상태에서 요구하는 대로 주당 €3000를 인출하는 것은 불가능합니다.

이번 주 Cosmicslot은 완벽하게 작동했으며 다음과 같은 방식으로 전송을 계획했습니다.

월요일에 €400 3회 이체

화요일에 €400 2회 이체

수요일에 €400 이체 1회

목요일에 €400 은행 송금 1회

금요일에 €200의 은행 송금 1회.

총 €3000입니다.


하지만 다음 주에는 그렇지 않을 것 같아 매우 걱정됩니다!


KYC가 이번 주 첫 세 번의 이체 일정을 어떻게 예약했는지 월요일 아침에 즉시 알려드리겠습니다!


귀하의 소중한 도움에 진심으로 감사드립니다!


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공공의
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1 년 전
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친애하는 Luca8889 님 ,

귀하의 이메일과 업데이트에 감사드립니다. 카지노가 문제의 VIP 레벨 및 한도에 관한 규칙에 따라 일주일에 3,000€의 인출을 처리할 수 있다는 것이 조금 이상하지만 다음 주에는 불가능했습니다. 인내심을 갖고 지금까지 해왔던 것처럼 계속해서 인출을 요청하는 것 외에는 다른 옵션이 있습니다.

그러나 문제는 출금 방법이 아니라는 귀하의 주장에 감히 동의하지 않습니다. 카지노에서는 은행 송금을 통한 거래 처리 시간으로 인해 지연이 발생할 수 있으며 그 이유를 알려주었습니다.

1개의 은행 송금이 카지노에서 완전히 처리되는 데 영업일 기준 며칠이 소요되는 경우, 사용 가능한 다른 대체 결제 방법을 사용하면 거래당 처리 시간이 단축되어 더 빠른 출금이 가능합니다. 또한 결제가 온라인 카지노에서만 처리되지 않고 인출을 승인한 후에는 인출 프로세스에 영향을 미칠 수 없는 것이 일반적이기 때문에 이는 카지노의 결제 제공업체/처리자에 따라 다릅니다. 그런 다음 프로세스는 제3자에 의해 인수될 수 있습니다.

일반적으로 플레이어는 철회 지연에 대한 불만 사항을 제출하기 전에 철회 요청 후 최소 14일을 기다리는 것이 좋습니다. 이 경우에는 결제수단에 따라 출금 처리 시간이 길어지는 것으로 보이며, 기본적으로 큰 문제 없이 정기적으로 출금이 이루어지고 있습니다. 카지노는 여전히 귀하의 인출금을 지불하기 때문에(실패한 3건의 거래 외에) 거기에 큰 문제가 있거나 귀하에게 도움을 드릴 수 있는 어떤 것도 없다고 봅니다.

카지노는 위의 질문에 답변하지 않았고 이전 거래 실패의 이유가 무엇인지 명확하지 않지만 은행 송금만을 고집하는 경우 출금 절차를 가속화하는 방법에 대한 옵션이 없는 것 같습니다. 그리고 Luca8889님, 몇 가지 질문이 더 생겼습니다.

귀하의 계정에서 오랫동안 활동이 없고 잔액만 인출하는 경우, 언급된 VIP 레벨 3에 있고 더 높은 인출 주간 한도가 귀하의 계정에 계속 적용됩니까?

계산원에서 사용할 수 있는 대체 결제 방법은 무엇입니까? 인출 시 다른 결제 수단을 사용할 가능성이 있습니까? 예를 들어, 전자 지갑이나 암호화폐(카지노에서 허용하는 경우)를 사용하면 인출 프로세스 속도가 빨라질 수 있습니다. 그렇지 않으면 철회 절차가 더 오래 걸릴 것이라는 사실을 받아들여야 할 가능성이 높습니다.

불행하게도, 저희가 귀하를 도울 수 있는 유일한 방법은 불만사항을 계속 열어두고 남은 잔액 전체가 인출되지 않는 한 타이머를 더 오랫동안 연장하는 것입니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Luca8889님,

타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 불만 사항이 거부된다는 점을 유의하시기 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 브라니슬라프!

나 여기있어! 카지노는 이번 주에 정기적으로 지급금을 지급했습니다! 모두 완벽해요! 환승 일정을 잡았고 일주일 내에 정기적으로 이루어졌습니다!

내 VIP 레벨은 활동하지 않더라도 고객 지원팀에서 확인한 대로 그대로 유지됩니다.

그것에 관해 이메일을 보낸 것 같아요.

며칠 만에 15,000유로 정도 도박을 했어요. 적어도 베팅금은 빨리 돌려받는 게 맞는 것 같아요!

하지만 어쨌든 일주일에 €3000를 계속 인출할 수 있다면 괜찮습니다!

출금이 끝날 때까지 불만사항을 열어두시면 감사하겠습니다! 매주 지불 상태에 대해 업데이트해 드릴 수 있습니다!


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공공의
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1 년 전
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알았어, Luca8889. 확인과 업데이트에 감사드리며, 피해를 드려 죄송합니다.

솔직히 이제 물어보기가 조금 두렵습니다만, 현재 분쟁 금액은 얼마입니까? 이미 인출한 금액은 얼마이며, 인출하려는 카지노 계좌에 남은 금액은 얼마입니까?

제가 올바르게 계산했다면 귀하께서는 6,000€가 넘는 금액을 인출하셔야 합니다. 그런데 15,000€를 잃었다고 말씀하셨어요. 새로 입금하셨나요? 아니면 그 동안 잔액이 늘어났나요?

현재 분쟁 금액을 알려주시면 더 긴 타이머 설정을 진행할 수 있습니다.

그러나 불만 사항을 무기한 공개할 수는 없습니다. 분쟁이 있는 자금을 가지고 놀지 마시고, 모두 인출해 보시기를 강력히 권합니다. 그렇지 않고 계속해서 입금 및/또는 플레이를 하면 프로세스가 불필요하게 지연될 수 있습니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 Luca8889님,

타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 불만 사항이 거부된다는 점을 유의하시기 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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Branislav 님, 안녕하세요. 이 불만 사항에 대해 중요한 도움을 주셔서 다시 한번 감사드립니다!

저는 단 일주일 만에 보너스 요청 없이 약 €15,000를 실제 돈으로 베팅했습니다!

결국 나는 한 게임에서 €20,000를 얻었습니다!

어쨌든 저는 한동안 돈을 인출해왔고 카지노가 계획대로 인출을 진행했다고 말씀드리고 싶습니다!

현재까지 8600유로를 인출해야 합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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좋아요, Luca8889. 이런 좋은 소식을 듣게 되어 기쁘네요!

따라서 올바른 방향으로 가고 있는 것으로 보이며 남은 상금을 받기까지 몇 주 밖에 남지 않았습니다.

이제 진행 방법에는 두 가지 옵션이 있습니다.

  1. 모든 것이 완전하고 성공적으로 철회될 때까지 불만 사항을 공개 상태로 유지합니다. 타이머를 더 길게 연장하고 최종 확인을 기다립니다.
  2. 추가 문제가 발생할 경우 다시 열 수 있는 옵션으로 해결된 불만 사항을 종료합니다(철회에 14일 이상 소요 또는 기타 문제).

어떤 옵션을 원하시나요?

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 브라니슬라프! 그리고 당신의 지원에 감사드립니다! 불만 사항을 종료하세요. 카지노는 VIP 프로그램에 동의한 대로 정기적으로 비용을 지불하고 있습니다!

다시 한 번 감사드리며 수고하셨습니다!

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공공의
공공의
1 년 전
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Luca8889님, Casino Guru 불만사항 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제가 해결되어 매우 기쁩니다. 따라서 이제 귀하의 불만 사항을 당사 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 이런 일이 발생하지 않기를 진심으로 바라지만, 향후 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

브라니슬라프, Casino.guru

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