홈 화면컴플레인Cosmo Casino - 플레이어 탈퇴가 지연되고 지원 채팅을 사용할 수 없습니다.

Cosmo Casino - 플레이어 탈퇴가 지연되고 지원 채팅을 사용할 수 없습니다.

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양: €16,016

Cosmo Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.06.11 | 케이스 종결 : 2024.06.21
케이스 종결 우리의 평결

다른

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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네덜란드 출신의 플레이어는 추가 서류를 제공한 후 5월에 €3000를 성공적으로 인출했습니다. 그러나 6월 11일에 €16016.37을 인출하려면 추가 정보가 필요했고 플레이어는 더 이상 고객 서비스 채팅에 액세스하여 지원을 받을 수 없었습니다. 플레이어는 결국 카지노의 KYC 요구 사항을 준수하기 위해 흐릿하지 않은 은행 명세서를 업로드했지만 예상되는 48시간 이내에 출금이 해제되지 않았습니다. 좌절한 플레이어는 잔액을 0으로 사용했습니다. 그 결과 불만 사항이 종결되었습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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몇 주 전, 5월에 저는 3000유로를 인출했습니다. 추가 서류를 업로드한 후에 비용을 지불했습니다.

이제 6월 11일에 16016.37 유로를 인출했습니다.

하지만 이제 그들은 또 다른 정보를 원하는데 그것은 말이 되지 않습니다. 고객센터 채팅으로 문의해 봤습니다. 하지만 채팅은 더 이상 작동하지 않습니다.

제가 돈을 받는 것을 도와주실 수 있나요?

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 아리에프 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

카지노 이용 약관: https://www.cosmocasino.com/en/terms/

14. 지불 및 상금
제이. Cosmo Casino는 플레이어의 신원, 자금 출처, 금융 계좌 및 기타 배경 실사를 수행할 권리를 보유하며 이를 위해 플레이어에게 문서와 정보를 요구할 수 있습니다.

요청한 문서를 카지노에 제공하지 않은 경우 지체 없이 제공할 것을 권장하고 권장합니다. 결과를 알려주세요. 문제가 발생하고 카지노에서 도움을 드릴 수 없는 경우 저희에게 알려주시면 조사하여 지원하도록 노력하겠습니다.

귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스



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공공의
공공의
1 개월 전
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제 불만을 받아주셔서 감사합니다.

이제 채팅이 다시 작동하는데 왜 작동하지 않는지 모르겠습니다.

은행 명세서를 업로드했습니다(내 이름, 잔액, 수입 및 결과가 포함된 한 페이지만).

나에게 돈(구매 대금을 지불한 사람)을 보내준 사람들의 개인 이름과 은행 계좌 번호를 흐리게 처리했습니다. 네덜란드와 마찬가지로 개인정보 보호법은 매우 엄격하며 타인의 은행 정보를 제공하는 것이 허용되지 않습니다. Cosmo Casino는 문서를 거부했습니다. 그래서 명확한 설명을 위해 지원팀에 연락했는데 그들은 문서의 내용을 흐리게 처리할 수 없다고 말했습니다.


예를 들어 제가 보낼 수 없는 다른 것들은 세금 환급 서류 상단에 "보내지 마세요"라고 적혀 있습니다(그러나 네덜란드어로는 그런 식입니다). 이는 엄격히 금지되어 있습니다. 그리고 그것도 작년부터니까 옛날 얘기가 된 거고 작년에 복지 혜택도 받았어요


저는 자영업을 하고 있어서 급여명세서가 없습니다. 그래서 제가 올릴 수 있는 건 은행 명세서뿐인데 받아주지 않네요. 이제 사람들이 나를 범죄자라고 생각하는 것 같아서 정말 답답해요. 네덜란드에서는 이체에 대해 매우 엄격하며 의심스러운 거래를 면밀히 감시하며 귀하의 계정은 즉시 폐쇄되거나 "동결"되며 감옥에 보내질 것입니다.


이 문제 때문에 밤새 잠을 이루지 못해서 이 민원이 받아들여지기 직전에 은행 명세서를 흐리게 처리하지 않은 버전으로 업로드하기로 했고, 이제는 제가 아닌 다른 사람의 은행 계좌 정보를 제공하여 법을 어겼습니다 =( . 법을 어긴 적이 없어서 기분이 정말 안 좋았습니다. 하지만 저는 무엇을 해야 할지 몰랐고 일을 하면서 며칠을 보낼 수 있었기 때문에 돈을 정말 기대하고 있었습니다. 감각).

그들이 얼마나 알고 싶어하는지 모르겠지만 1페이지면 충분하다면 그 달의 은행 명세서가 60페이지 정도(다소 과도한 수준)라는 뜻입니다.

거부된 첫 번째 업로드에서 나에게 돈을 지불한 사람들의 이름과 은행 계좌 번호만 흐리게 처리했기 때문에 날짜, 금액 및 설명이 여전히 표시된다는 점을 언급하는 것을 잊어버렸습니다. 그리고 지불 설명에 그것이 x 금액을 지불한 이유가 매우 분명했습니다.

그들은 내가 내 나라의 법을 준수해야 한다는 것을 받아들여야 합니다. 그들은 나를 플레이어로 받아들였습니다(몇 년 전, Cosmo Casino에서 수년 동안 플레이어였습니다).


Google에서 카지노가 KYC를 수행하는 이유를 확인했고 그것이 의심스럽거나 돈세탁에 관한 내용이라는 것을 읽었습니다. 지난 몇 달 동안 내 카지노 계정에 얼마나 많은 돈을 넣었는지 확인했습니다. 그것은 4500유로 정도였습니다. 따라서 의심스럽거나 과도한 것은 없습니다.


문안 인사,

아리


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공공의
공공의
1 개월 전
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추가 정보를 추가하기 위해 이전 응답을 편집했습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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호주 KYC 절차를 확인하고 이에 따랐습니다.


KYC 확인이란 무엇입니까?
고객 파악(KYC) 절차는 자금세탁 방지(AML) 및 테러 자금 조달(CTF) 규정 준수에 필요한 부분입니다.

호주 규정에 따라 자격을 갖춘 조직은 고객에게 서비스를 제공하기 전에 고객의 신원을 확인해야 합니다. 즉, 고객이 주장하는 사람이 맞는지 확인해야 합니다.

고객은 개인 식별 정보(PII) 및 일부 형태의 신분 증명서와 같은 자격 증명을 제공해야 합니다.

또한 회사는 다양한 유형의 고객에 대해 사용하는 식별 절차를 문서화해야 합니다. 이러한 절차는 다양한 고객의 자금 세탁 및 테러 자금 조달 위험 수준을 기반으로 해야 하며 다음을 포함할 수 있습니다.

신분증 확인

얼굴 확인
주소지 증빙으로 공과금 등 서류 확인
생체 인증.


3000유로 인출시 이미 신분증과 의료비 청구서 등 증빙서류를 업로드 했습니다. 그게 다 승인됐어요.

따라서 KYC는 이미 이행되었습니다.


왜 제가 출금을 한 직후에 KYC를 연장하는 걸까요? 또한 호주의 온라인 카지노에서는 계좌 개설 전이나 개설 후 24시간 이내에 수표를 받아야 한다는 내용도 읽었습니다.


오늘 일찍 그들은 나에게 "소득 증명이 필요합니다"라는 이메일을 보냈습니다. 그럼 그건 KYC가 아닌 것 같은데요, 그렇죠? 내가 인출한 후에 그들이 이것을 요구하고 내가 내 계좌에 돈을 입금할 때는 그렇지 않았다는 것이 좀 이상합니다. 내가 인출할 때 왜 그들이 소득 증명을 원하는지 나에게는 이해가 되지 않습니다. 그들이 예금 전에 그렇게 했다면 훨씬 더 의미가 있을 것입니다.

어쩌면 제가 온라인 카지노를 방문하는 20년 동안 이런 일이 한 번도 일어나지 않았기 때문에 제가 무지한 것일 수도 있습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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그들은 기다리던 돈을 결코 풀어주지 않았습니다(48시간의 대기 시간을 어떻게 부르는지 기억이 나지 않습니다).

그래서 5~6일을 기다린 후에 나는 그 금액을 모두 0으로 두고 플레이했습니다. 정말 짜증나네요... 제 생각엔 그들이 제가 제로화하길 바랐던 것 같아요. 그래서 결과가 만족스럽지 않네요..

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공공의
공공의
1 개월 전
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답변과 업데이트에 감사드립니다.

안타깝게도 귀하께서 승리를 거두셨기 때문에 저희가 귀하를 위해 해줄 수 있는 일이 많지 않습니다. 플레이어는 자신의 계정, 활성 잔액 및 발생하는 모든 베팅에 대한 책임이 있는 유일한 사람이라는 점을 이해하십시오.

자금 출처 문서는 이 카지노뿐만 아니라 확인 과정에서 모든 온라인 카지노에서 제공하도록 요청받을 수 있는 것입니다. 일반적으로 일정 기준 이상의 입출금이 처리된 후에 완료됩니다.

개인 계좌를 사용하여 입금하는 것이 더 합리적일 수 있으며, 이 카지노에서 직면하는 유사한 문제와 우려 사항을 방지하기 위해 비즈니스 계좌를 사용하지 않는 것이 좋습니다.

추가로 도움이 필요한 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 귀하의 불만사항이 종료됩니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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그들은 내 문서를 수락했지만 인출을 "공개"하지 않았습니다. 48시간은 2일인데 5~6일 정도 연체됐어요. 물론 이는 플레이어가 균형을 0으로 유지하기를 바라는 의도로 의도된 것입니다.


감사합니다. 추가 지원이 필요하지 않습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 아리에프 님,

앞서 언급한 사유로 인해 본 민원은 이제 종료됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 온라인 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

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