홈 화면컴플레인Cosmo Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

Cosmo Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

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양: NZ$12,000

Cosmo Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2021.08.19 | 케이스 종결 : 2021.10.05
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

3 년 전
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뉴질랜드의 플레이어는 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 카지노는 응답하지 않았고 우리는 불만 사항을 '미해결'로 종료해야 했습니다. 카지노는 플레이어가 우리의 질문에 응답하지 않았기 때문에 플레이어가 잔액을 소진했음을 알리기 위해 이 불만 사항의 재개를 요청했으며, 우리는 이 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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나는 12000.00nzd를 획득하고 출금 절차를 수행했고 사진이 있는 신분증, 이름과 주소가 포함된 은행 거래 내역서 및 입금한 은행 카드를 요청하는 이메일을 받았습니다. 나는 필요한 모든 서류를 보냈지만 그들로부터 전혀 답장을 받지 못했습니다. 나는 라이브 채팅에 여러 번 이야기했지만 내 인출이 아직 보류 중이기 때문에 위험 관리에 이메일을 보내라고 계속해서 이메일을 보냈지 만 회신을받지 못했습니다. 지금 4주가 지났는데 아직도 답이 없습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 Bubba275,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있는 사치와 신분증 및 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

귀하의 계정을 확인하는 데 특히 문제가 있는 것으로 보이는 것에 대해 조언을 받았습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요, 저는 사진 ID와 물건에 대해 그들로부터 단 1개의 이메일을 받았습니다. 그 이메일 1개 이후로 그들로부터 어떤 다른 서신도 없었습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요, 모든 것이 괜찮기를 바랍니다. 며칠 동안 연락이 없었습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Bubba275에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Martin에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 Bubba27입니다!


이제부터 당신의 불만을 처리하겠습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 Cosmo Casino의 담당자를 이 불만 사항에 초대하고 싶습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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저희는 코스모 카지노에 이 불만 사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 카지노 등급에 부정적인 영향을 미치는 '미해결'로 불만을 종료합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
3 년 전
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저희는 이 문제에 대해 카지노로부터 어떤 응답도 받지 못했기 때문에 이 불만을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 폐쇄되어야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.

다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.

카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 재개했습니다. 우리는 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고 양측이 만족스러운 해결에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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이 불만 사항을 다시 열어 주셔서 감사합니다. 불행히도 나는 7월부터 사무실을 비우고 있었고 이메일은 스팸메일이 되어서 불만을 알지 못했습니다.


계좌를 살펴보니 출금을 시도했지만 플레이어의 은행 세부 정보가 잘못 입력되었습니다. 플레이어는 인출을 다시 시작하고 은행 세부 정보가 정확한지 확인하기 위해 각별한 주의를 기울이도록 설명하는 자동 이메일을 받았지만(이 이메일이 발송된 당일에 열렸음을 알 수 있음) 플레이어는 자금을 가지고 플레이하기로 결정했습니다. 철수를 다시 시작하는 대신.


카지노에서 지불을 시도했지만 우리 자신의 잘못이 아니므로 이 사건이 우리에게 유리하게 해결되기를 바랍니다.


감사 해요

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 Bubba27입니다!


잔액이 소진되었는지 확인해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
3 년 전
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유감스럽게도 필요한 모든 정보를 수집한 후 이 불만 사항을 거부합니다. 죄송합니다. 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없었지만 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 주저하지 마시고 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.

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