홈 화면컴플레인CrownPlay Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

CrownPlay Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: €4,500

CrownPlay Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.09.09 | 케이스 종결 : 2024.10.07
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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그리스 출신의 플레이어는 불만을 제출하기 2주 전에 출금을 요청했습니다. 지불은 아직 처리되지 않았습니다. 불만 처리팀은 지연을 인정하고 플레이어가 응답하지 않아 처리 기간이 7일 더 연장될 때까지 기다리라고 플레이어에게 조언했습니다. 그러나 플레이어와의 의사소통 부족으로 인해 불만은 궁극적으로 거부되었습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕

저는 4,500유로를 받았고 일주일 전에 첫 번째 요청을 했지만 두 번째 요청을 수락했고 오늘 저에게 돈을 지불했기 때문에 아무런 이유 없이 거부당했습니다. 저는 6일 전에 한 세 번째 요청을 기다리고 있습니다.

그리고 오늘 그들이 24시간 채팅을 차단했다는 것을 알게 되었습니다.

계좌를 닫은 후에 돈을 가져가고 싶습니다.


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공공의
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2 개월 전
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apapapdopoulos님,

컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당사에서는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하께서 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 당사에서 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕 닉


알겠습니다. 기다리겠습니다.

조언 감사합니다

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공공의
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2 개월 전
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친애하는 apapapdopoulos님,

잘 지내시길 바랍니다. 권장 기간이 지났으므로 출금이 성공적으로 접수되었는지 또는 사건과 관련하여 새로운 진전이 있었는지 알려주시겠습니까? 시간을 내주셔서 감사하고 회신을 기다리겠습니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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7일 후 첫 출금에서 1000유로가 입금되었습니다. 지금까지 8일 동안 3번의 출금을 기다리고 있었고 매일매일 돈이 빠져나가고 있습니다. 정말 나쁜 카지노입니다. 지금의 속도로는 2개월 안에 수입을 얻을 수 있을 겁니다.

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요. 저는 11일째 매일 사기당하고 있습니다. 누군가 사기꾼들을 처리할 수 있을까요?

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공공의
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1 개월 전
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친애하는 아파파파도풀로스,

출금이 처리되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 나머지 출금이 14일 이상 보류 중이므로, 출금 내역이 도착했는지 확인해 주시겠습니까? 도착하지 않았다면 기꺼이 도와드리겠습니다.

귀하의 답변을 기다리겠습니다.

감사합니다,

건강 상태

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공공의
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1 개월 전
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apapapdopoulos 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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1 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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