독일 출신의 플레이어는 4월 18일에 시작된 300€의 인출을 기다리고 있었는데, 이는 일반적인 처리 기간인 12일을 초과한 것입니다. 확인 절차를 완료했음에도 불구하고 카지노 지원팀의 대응 부족으로 인해 문제가 해결되지 않은 채 남아 있었습니다. 불만처리팀은 플레이어에게 불만사항을 제기하기 전에 탈퇴 요청 후 최소 14일을 기다리라고 조언했습니다. 응답 시간을 7일 더 연장했음에도 불구하고 플레이어는 업데이트를 제공하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요. 4월 18일에 300€ 인출을 시작했는데 지금까지 인출을 받지 못했습니다. 지난 번에는 12일이 걸렸습니다. 오늘이 12일째인데 아직 안왔네요. 이미 인증받았습니다...
지원은 동일한 응답을 제공합니다.
친애하는 캔슬트 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만, 출금 요청 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
