독일의 플레이어는 3월 29일에 인출을 요청했지만 카지노 이용 약관에 3일의 처리 기간이 명시되어 있음에도 불구하고 아직 자금을 받지 못했습니다. 우리는 플레이어에게 KYC 인증이나 대량의 출금 요청과 같은 가능한 이유로 출금을 처리하는 데 최대 14일이 걸릴 수 있다고 조언했습니다. 플레이어의 응답 타이머를 7일 연장했지만 플레이어가 메시지에 응답하지 않았습니다. 그 결과 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
안녕하세요. 3월 29일에 출금을 요청했는데 오늘까지 아무 일도 일어나지 않았습니다. 이용약관에는 3일이라고 명시되어 있는데 계속 같은 답변에 속아 넘어가고 있습니다.
친애하는 캔슬트 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었으며, 출금 요청 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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