노르웨이의 플레이어는 등록된 이메일을 사용하여 카지노에서 영구적인 자체 배제를 두 번 요청했지만, 카지노는 이메일이 일치하지 않는다고 주장했습니다. 이러한 요청에도 불구하고 플레이어는 계정이 차단되지 않은 채로 계속 도박을 했습니다. 플레이어는 나중에 두 개의 약간 다른 이메일 주소를 사용하여 문제가 발생했다고 해명했습니다. 수정된 자체 배제 요청을 보낸 후, 계정이 성공적으로 폐쇄되었습니다. 불만 사항은 불만 처리 팀에서 해결된 것으로 표시되었습니다.
안녕
저는 등록된 이메일을 통해 카지노에 두 번 연락하여 도박 문제로 인해 영구적인 자체 배제를 요청했습니다. 두 번 모두 제가 등록한 이메일과 동일하지 않다고 했지만, 사실입니다. 이제 저는 올바른 이메일에서 계정을 차단해 달라고 두 번 요청한 후 다시 도박을 했습니다. 또한 메시지에 제 이름을 전부 적었고, 의심이 들었다면 보안 질문을 여러 개 물어볼 수도 있었습니다. 특히 두 번째 요청 후에는...
안녕하세요 jwall88,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 하겠습니다. 귀하의 계정을 차단해 달라고 요청할 때 어떤 이유를 말씀해 주시겠습니까?
계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점이 무엇인지 설명해 주세요.
일부 카지노는 책임감 있는 도박을 위한 많은 도구를 사용하지만 여기서는 언급하지 않겠습니다. 카지노에서 불만족스러울 때 플레이어가 할 수 있는 일: 계정을 닫거나 스스로 제외하는 것, 이것이 두 가지 기본적인 선택입니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.
자체 배제의 경우, 카지노가 이를 이행하지 않을 경우 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
건강 상태
안녕하세요. 제가 그들에게 처음 이메일을 보냈을 때 쓴 내용은 다음과 같습니다.
"안녕
"도박 문제로 인해 영구적인 자가 배제를 원합니다."
나는 또한 마지막에 내 이름을 전부 썼습니다
안녕
제 이메일은 2개의 이메일에서 보낼 수 있는 것 같습니다(유일한 차이점은 주소에 "게시물"이 추가되었다는 것입니다). 이메일이 동일하지 않아서 인식하지 못했습니다. 저는 이것을 변경하고 그들에게 새로운 요청을 보냈고 그들은 제 계정을 닫았습니다. 불만을 제거할 수 있습니다.
jwall88님께,
문제가 해결되었다는 소식을 듣고 정말 기쁩니다. 귀하의 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 결과를 확인해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 여러분을 위해 여기 있습니다.
아시다시피, 저희 서비스는 완전 무료이며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주실 수 있다면 저에게 큰 도움이 될 것입니다. 링크는 다음과 같습니다:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . 솔직한 리뷰와 개선 방안에 대한 제안은 저희뿐만 아니라 온라인 카지노 관련 문제로 도움이 필요한 다른 사람들에게도 매우 귀중할 것입니다.
시간 내주셔서 감사합니다.
감사합니다,
카지노.구루
