오스트리아의 한 플레이어는 자신의 카드에 활성 도박 차단이 있음에도 불구하고 입금을 허용한 Merchant Category Codes를 오용한 혐의로 Casino DazzleHand에 대한 공식 불만을 제기했습니다. 그는 카지노가 정당한 이유 없이 그의 요청을 거부한 후 €250의 환불을 요청했고, 지불 프로세스의 투명성과 규정 준수에 대한 우려를 표명했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 문의에 응답하지 않아 더 이상 도움을 줄 수 없었고, 이로 인해 불만이 기각되었습니다.
Dazzlehand Casino - 플레이어의 환불 요청이 거부되었습니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: €250
Dazzlehand Casino
안전 지수:낮음사례 요약
번역
자동 번역:
토론
공공의
공공의
10 개월 전
번역
Casino DazzleHand에 대한 공식 불만 – MCC 코드 오용 및 환불 거부
Casino Guru 팀 여러분,
저는 Casino DazzleHand의 결제 처리, 책임감 있는 게임 관행, 그리고 기만적인 고객 서비스에 대해 공식적으로 불만을 제기하고자 이 글을 쓰고 있습니다.
1월 17일에 저는 총 €250을 입금했는데, 제 카드에 활성화된 도박 차단으로 인해 불가능했을 것입니다. 그러나 카지노에서 잘못된 Merchant Category Codes(MCC)를 사용하여 거래가 제 은행의 제한을 우회할 수 있었습니다. 또한 이러한 지불은 카지노 이름으로 처리되지 않고 대신 관련 없는 지불 제공자, 특히 Pleasure Paradise Nigeria(공식적으로 전자책 판매)와 Destream(공식적으로 스트리머에게 기부하는 데 사용)을 통해 처리되어 투명성과 규정 준수에 대한 심각한 우려가 제기되었습니다.
이 문제를 알아차린 후, 저는 환불을 요청했습니다. 카지노는 제 요청을 처리하는 데 필요하다고 주장하며 민감한 개인 데이터를 제공하라고 했습니다. 하지만 마침내 필요한 모든 서류를 제출한 후, 그들은 정당한 이유 없이 환불을 거부했습니다. 또한, 저는 이전에 채팅 지원을 통해 계정 폐쇄를 요청했지만, 제 요청은 무시되었고 대신 이메일을 보내라고 했습니다.
이러한 사기 행위를 감안할 때, 저는 €250의 전액 환불과 Casino DazzleHand가 유럽법과 Visa/MasterCard 가이드라인에 반하는 행동과 관행에 대해 책임을 지도록 하는 데 도움을 요청합니다.
귀하의 시간과 지원에 감사드립니다.
감사합니다,
자동 번역:
공공의
공공의
10 개월 전
번역
안녕하세요 nicolaevadrian750,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Dazzlehand Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
- 귀하의 계정이 완전히 검증된 것은 언제부터인가요?
- 귀하의 계좌에 잔액이 아직 남아 있나요? 아니면 이미 다 써버렸나요?
- 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
자동 번역:
공공의
공공의
10 개월 전
번역
안녕하세요.
그들은 내가 계정을 닫은 후에 계정을 확인하라고 했습니다. 저는 1월 28일에 계정 폐쇄 요청을 보냈습니다. 저는 그들과의 계정을 영구적으로 폐쇄하기로 결정했을 때 확인되지 않았습니다. 저는 거주지와 관련된 여러 문서를 보내야 했고, 결국 어제 그들이 제 신원을 확인했다는 메시지를 받았습니다.
입금한 후 잔액이 거의 즉시 사라졌습니다.
저는 재발해서 돈을 잃고 싶지 않습니다. 도박 중독 때문에 평소라면 그럴 수 없었을 겁니다.
저는 어제 카지노에 이메일로 연락했는데, 그들은 제가 그들의 셸 웹사이트 결제 처리업체에 대해 제기한 모든 요점과 저와 같은 사람들을 보호해야 할 메커니즘을 의도적으로 피하고 있기 때문에 불공평하다는 점을 무시했습니다. 그들은 환불을 하지 않기로 한 결정은 영구적이며 더 이상 의문을 제기해서는 안 된다고 말했습니다. 저는 제 실수를 인정하고 돈의 절반을 받는 것도 괜찮을 것이라고 말했습니다. 그러면 그들과 이 모든 일이 일어나도록 한 셸 회사에 대해 법적 조치를 취하지 않아도 될 테니까요. 그들은 다시 한 번 부인하고 그들의 결정은 영구적이라고 반복했습니다.
감사합니다.
자동 번역:
공공의
공공의
10 개월 전
번역
안녕하세요 nicolaevadrian750,
불행히도 이미 잔액을 잃은 경우 환불할 방법이 없습니다.
카지노에 도박 문제를 구체적으로 언급하지 않는 한, 카지노에서 입금을 거부하거나 계정을 차단할 이유는 전혀 없습니다.
그 밖에 도와드릴 만한 일이 있으신가요?
문안 인사,
건강 상태
자동 번역:
공공의
공공의
10 개월 전
번역
안녕하세요 닉, 답변 감사합니다.
정중히 말씀드리자면, 저는 당신이 문제를 오해한 것 같습니다. 저는 이 카지노가 관련 없는 상인(유령 웹사이트와 회사)을 결제 처리자로 사용하는 것이 부도덕하고 책임 있는 도박의 원칙에 어긋난다고 생각합니다. 저는 제 도박 문제를 잘 알고 있었기 때문에 도박 차단을 했습니다. 이 카지노는 도박 서비스와 관련된 MCC 코드(7995)가 없는 결제 처리를 사용하므로 저와 같은 사람들이 적용하는 도박 차단을 의도적으로 피합니다. 이 관행(거래 세탁)은 대부분 관할권(카지노가 운영되는 제 관할권과 몰타 관할권 포함)에서 불법입니다. 카지노가 도박 결제를 처리하기 위해 VISA/MC 및 지방 당국에서 허가를 받은 상인을 사용했다면 저는 이 문제를 전혀 겪지 않았을 것입니다. 이는 강박적 도박꾼만을 노리는 그들의 불공정한 관행입니다.
그래서 카지노가 정상적인 가이드라인과 적절한 책임감 있는 게임 절차를 따랐다면, 저는 처음부터 이런 상황에 처하지 않았을 겁니다. 돈을 도박으로 날린 건 제 실수라는 건 인정하지만, 도박 중독이 누군가에게 하는 일이 바로 이런 겁니다. 그리고 그들도 이 사실을 알고 있을 거라고 확신합니다.
감사합니다.
자동 번역:
공공의
공공의
10 개월 전
번역
친애하는 nicolaevadrian750님,
카지노에서 다른 이름으로 지불을 처리하는 것은 매우 흔한 일입니다. 앞서 언급했듯이, 귀하가 카지노나 해당 허가 기관에 직접 제외를 요청하지 않았기 때문에, 저희는 이 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다.
추가 지원이 필요하면 결제 서비스 제공업체나 해당 허가 기관에 문의하시기 바랍니다.
다른 도움이 필요하면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
건강 상태
자동 번역:
