독일 플레이어가 Dexterbet Casino에서 출금 지연을 겪고 있습니다. 이전에 여러 차례 성공적인 인출이 이루어진 완전히 확인된 계정을 보유하고 있음에도 불구하고 그의 최근 인출 요청 금액은 €5,900에 달하며 몇 주 동안 처리 상태로 남아 있습니다. 그는 카지노 지원 및 라이브 채팅 상담원에게 연락할 수 없습니다. 당사는 해당 카지노 측에 연락하여 해당 사안에 대한 철저한 재검토를 통보하였으나, 어떠한 정보도 제공되지 않았습니다. 2주 후 카지노는 업데이트를 공유하지 않았고 우리 메시지에 응답하지 않았기 때문에 우리는 해결되지 않은 불만 사항으로 종료해야 했습니다.
안녕하세요, Casinoguru 팀 여러분, 안녕하세요.
현재 Dexterbet Casino의 지원 및 라이브 채팅 에이전트와 연락할 수 없기 때문에 Dexterbet Casino에 연락하는 데 도움과 도움을 요청합니다. 이 문제는 €5,900에 달하는 출금 요청과 관련이 있습니다.
나는 완전히 확인되었으며 아무런 문제 없이 여러 차례 인출을 받았습니다.
2023년 10월 9일에 €200를 입금했는데, 이는 100% 입금 보너스 재충전이었습니다. 나는 보너스 조건을 잘 알고 있기 때문에 €4 이상의 베팅을 하지 않았고 금지된 게임(베팅)도 하지 않았습니다. 최대 현금 지급액은 30x 보증금 = €6000입니다.
2023년 9월 17일에 €5900에 대해 5x€1000 및 1x€900의 부분 금액으로 인출 요청을 했습니다.
2023년 9월 17일 이후로 인출이 아직 처리 중인 상태입니다.
2023년 9월 19일에 €250를 추가로 입금하고 새 보너스(50% 입금 보너스)로 플레이했습니다. 내 카지노 잔고가 €0이고 €5900가 계좌에 안전하게 있었고 요청했기 때문입니다. 이미 출금 요청을 했음에도 불구하고 보너스 약관을 확인하고 라이브 채팅 상담원에게 이것이 허용되는지 물어봄으로써 이것이 허용되는지 확인했습니다. 그들은 내가 또 다른 보너스로 플레이할 수 있다는 것을 확인했고 그래서 그렇게 했습니다.
저는 다시 50% 입금 보너스로 플레이하여 승리하여 베팅 요건을 성공적으로 충족했습니다. 현재 내 실제 현금 잔고는 €2677인데, €5900가 이미 내 계좌에 계류되어 처리를 기다리고 있기 때문에 아직 인출을 요청하지 않았습니다. 두 번째 입금 보너스(50%)를 사용하면 다시 최대 현금 지급액이 30배 입금액이 되어 이 보너스에 대한 최대 현금 지급액이 €7500가 됩니다.
2023년 2월 10일에 이메일을 통해 카지노에 연락했으며 아직 답변을 기다리고 있습니다. 안타깝게도 라이브 채팅 상담원은 침묵을 지켰고 저는 어떤 직원과도 채팅을 할 수 없었습니다.
이 경우 기여하고 도움을 줄 수 있는 모든 분들께 여러분의 도움과 협력을 요청합니다.
이 문제를 최대한 빨리 해결하는 데 도움을 주신 모든 분들께 감사의 말씀을 전하고 싶습니다.
추가 질문이 있으면 언제든지 답변해 드리겠습니다.
감사합니다. 좋은 하루 보내세요.
감사합니다.
페페73
친애하는 Pepe73님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철수 문제에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
토마스
친애하는 토마스 씨,
Dexterbet Casino에서 보류 중인 상금 지급과 관련하여 큰 후회와 우려를 안고 연락드립니다.
2023년 9월 27일 오후 4시 13분에 Dexterbet으로부터 다음 메시지를 받았습니다:
"귀하께서 요청하신 출금과 관련하여 서신을 드립니다. 또한 이번에는 시스템 업데이트로 인해 출금이 지연될 예정임을 알려드립니다."
처리를 위해 상금을 재무 부서에 전달해 달라는 세 번의 서면 요청에도 불구하고 현재까지 어떤 응답도 받지 못했습니다. 저도 채팅을 통해 카지노에 26번이나 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다.
나는 승리하기 전에 채팅 직원이 항상 신속하게 응답한다는 것을 알았습니다. 그런데 당첨금을 받고 나니 연락을 피하는 것 같습니다.
5,900유로의 첫 승리를 포함하여 모든 인출이 현재 내 플레이어 계정에 보류되어 있습니다. 또한 아직 두 번째 상금인 2,677.69유로에 대한 지불 요청을 하지 않았습니다. 전체적으로 미결제 상금은 8,577.69유로에 달합니다.
카지노가 이 금액을 지불하지 않기 위해 의도적으로 시간을 허용하는 것이 두렵기 때문에 귀하의 지원에 의존하고 있습니다.
귀하의 도움에 미리 감사드리며, 언제든지 질문에 답변해 드리겠습니다.
친애하는,
페페
꼭 필요한 정보를 제공해 주신 Pepe73님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Pepe73님,
귀하의 사례를 검토한 결과, 상금 철회와 관련하여 이러한 문제를 발견하게 되어 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다해 도와드리겠습니다. 답변을 주시면 어떤 조치를 취할 수 있는지 알아보겠습니다.
Dexterbet Casino님께, 이 불만 사항 해결에 참여하도록 귀하를 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어의 출금 요청을 처리하지 않는 이유가 무엇인지 알려주시겠습니까? 일부 시스템 업데이트에 문제가 있는 경우 언제 해결되는지 알려주시겠어요?
사건과 관련된 증빙자료가 있다면 제 이메일 주소 natalia.b@casino.guru 로 보내주세요.
당신의 의견을 기다리겠습니다!
친애하는,
나탈리아
여러분 안녕하세요.
문의해 주셔서 감사합니다. 우리는 귀하의 문의가 우리에게 중요하며 이를 해결하기 위해 최선을 다하고 있음을 확신시키고 싶습니다. 우리의 전담팀은 귀하가 제공한 정보를 철저히 검토할 것입니다.
검토가 완료되면 결과와 필요한 다음 단계를 알려드리겠습니다. 귀하의 만족이 우리의 최우선 사항입니다. 우리는 귀하에게 최상의 지원을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
귀하의 사례를 해결하기 위해 노력하는 동안 귀하의 인내심과 이해에 감사드립니다. 질문이나 우려사항이 있으시면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 우리는 귀하의 사건이 귀하가 만족할 만큼 해결되도록 최선을 다하고 있습니다.
Dexterbet Casino님, 답변 감사드립니다. 다음 한 주 동안 타이머를 설정해 드리겠습니다. 설정된 시간 내에 플레이어를 지원할 수 있도록 사건에 관한 추가 정보를 얻으시기 바랍니다.
불행하게도 카지노는 우리의 메시지에 대한 응답을 중단했습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 종료할 수밖에 없습니다.
카지노는 사건에 대한 업데이트가 있는 즉시 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.
Pepe73님께, 아쉽게도 Pepe73 측의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com )에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려주시기 바랍니다( natalia.b@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
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