스웨덴의 플레이어는 게임 플레이에 계속 영향을 미치는 보너스를 비활성화하는 데 어려움을 겪고 있으며, 그 결과 상금이 보너스 머니에 할당됩니다. 고객 지원에 상황을 설명하려고 시도했지만, 출금 요청으로 인해 초기 출금 금액을 초과하여 공제되었기 때문에 플레이어는 불공평하게 대우받았다고 느낍니다.
안녕하세요, 저는 100의 보너스를 받았는데 여러 번 비활성화하려고 했지만 실패했습니다. 하지만 제가 플레이하는 동안 나타났고, 제 상금은 보너스 머니로 갔습니다. 안타깝게도, 저는 이런 일을 전에 경험했고 채팅하고 설명하려고 했지만, 그들은 제가 남은 돈으로 플레이해야 한다고만 말했고, 그래서 제가 이긴 모든 것이 보너스로 갔습니다. 이건 미친 짓입니다. 저는 제 25를 인출했고, 그들은 40을 가져갔는데, 정말 불공평합니다.
친애하는 ellenorsemmelhack,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하께서 이미 계좌에서 돈을 인출하셨고 보너스는 더 이상 활성화되지 않았다고 이해하셨는데 맞나요?
보너스가 베팅에 사용되지 않은 경우에만 플레이어가 보너스를 비활성화하도록 도울 수 있습니다. 보너스로 베팅을 시작하면 보너스의 약관이 적용됩니다. 즉, 베팅 요건을 완료하기 전에 잔액을 인출하면 일반적으로 보너스를 통해 누적된 모든 상금이 손실됩니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.