영국의 플레이어는 250파운드를 입금하고 이긴 후 3개월 동안 600파운드를 인출하기를 기다렸습니다. 그녀가 지연에 대해 문의하려고 시도했음에도 불구하고, 그녀의 인출 요청은 진행 중인 보안 검증 프로세스로 인해 취소되었고, 그녀는 이 프로세스가 만족스럽지 않다고 생각했으며, 지원팀과의 채팅은 도움 없이 종료되었습니다. 불만 처리팀은 그녀에게 카지노의 여러 불만에 대한 무반응 정책으로 인해 그녀의 사건이 미해결로 종료되었다고 알렸습니다. 카지노가 중재 노력을 지속적으로 무시했으며, 이는 전반적인 평가에 영향을 미칠 것이라는 점이 지적되었습니다.
250파운드를 입금하고 600파운드를 획득했으며 2024년 12월 21일에 600파운드를 출금 요청했습니다. 잠시 잊고 있었는데 할 일이 없어서 채팅을 계속 열어서 같은 질문을 했습니다. 채팅이 닫히자마자 채팅을 열어서 같은 질문을 했습니다(약 15번 정도 발생했습니다). 다음날 다음과 같은 이메일을 받았습니다. 다음과 같이 말하며...
인사말,
진행 중인 보안 검증 프로세스로 인해 최근 요청이 취소되었음을 알려드립니다. 당사의 자동화 시스템은 게임 커뮤니티 내에서 최고 수준의 보안을 유지하고 귀하의 재정 거래를 보호하기 위한 예방 조치로 이러한 검사를 주기적으로 수행합니다.
안심하세요. 귀하의 개인 정보와 자산을 보호하는 것이 저희의 최우선 관심사입니다. 이러한 주기적 검증은 모든 회원에게 공정하고 안전한 경험을 보장하는 데 필수적입니다.
필수적인 보안 단계를 완료하는 동안 협조와 인내심을 가져주셔서 감사합니다.
따뜻한 인사를 전합니다.
매트
고객 지원 팀
그 이후로 이메일에 회신했지만 아무런 답변이 없었습니다. Doctor Spins에 로그인했을 때 제 잔액은 600파운드였습니다. 그래서 600파운드를 다시 출금 요청했지만, 늘 그렇듯이 7~21일이 걸리는 멍청한 답변을 받았고, 돈은 돌려받을 수 없을 것 같습니다.
지금은 채팅을 열면 바로 닫혀버리죠.
michellejsaunders05님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 이 특정 도박 시설에서 지연된 출금에 대한 불만이 많이 접수되었다는 점을 강조하고 싶습니다. 제출된 많은 사례에도 불구하고, 카지노는 모든 종류의 문제에 대한 협상 시도에 대해 무반응 정책 접근 방식을 취하기로 결정했습니다.
돈을 받고 언제 받을 수 있을지에 대한 피드백도 없이 기다리는 것이 얼마나 답답할지 상상만 할 수 있고, 결국에는 당첨금이 당신에게 전달되기를 진심으로 바랍니다.
귀하의 협조와 답변에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
아니요, 저는 Doctor Spins에서 상금을 받은 적이 없습니다. 그게 제가 처음이자 마지막으로 경험한 것이었습니다. 미리 리뷰를 봤으면 좋았을 텐데요 🙁
michellejsaunders05님께,
안타깝게도 이 카지노에서 "무반응 정책"으로 마감된 사례가 10건 이상이므로 귀하의 불만을 "해결되지 않음"으로 마감해야 합니다. 이는 카지노의 전반적인 평가에 영향을 미칩니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있지만, 해결되지 않은 불만으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식이 바뀔 수 있습니다.
유감스럽게도 Doctor Spins Casino에서는 어떤 종류의 문제든 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 듯합니다. 이전에 실패한 협상 시도를 모두 확인해 보세요.
저희는 수많은 이메일을 보냈고 라이브 채팅 담당자와 제휴사 팀원들과 소통을 시도했습니다. 안타깝게도 불만이 늘어나면서 어떤 종류의 문제든 해결하려는 모든 노력이 무산되었습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
