오스트리아 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 1500유로의 인출 지연에 대해 불만을 제기했습니다. 이러한 프로세스의 일반적인 지연을 인정했음에도 불구하고 플레이어는 카지노의 상황 처리에 불만을 표명했습니다. 우리는 플레이어에게 불만 사항을 에스컬레이션하기 전에 철회 요청 후 최소 14일을 기다리라고 조언했습니다. 그러나 플레이어는 후속 커뮤니케이션에 응답하지 않았으며 이로 인해 문제를 더 이상 조사할 수 없었습니다. 그 결과, 항의가 기각되었습니다.
어제와 오늘 화요일에 500유로 출금을 요청했는데 아직 1차 출금이 처리되지 않았습니다.
그리고 채팅에서 저는 항상 똑같은 자동 응답을 받았습니다. "인내심을 가지세요. 어쩌지 마세요."
친애하는 mellacherc 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었으며, 출금 요청 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
