VIP 매니저 답변:
참여하신 프로모션의 이용약관을 다시 읽어보시기 바랍니다.
120% 보증금 보너스 베팅 요건을 받으면 적용됩니다.
또한 보너스를 베팅한 후 최대 인출 한도가 적용됩니다.
보너스 베팅 후 사용 가능한 최대 인출 금액은 €10,000입니다. (입력한 프로모션의 이용약관에 따름).
보너스를 베팅하는 순간 실제 잔액이 €2898만큼 보충되었습니다.
인출 한도가 €10,000인 보너스로 얻은 돈으로 게임을 계속했습니다.
본 프로모션의 조건에 따라 출금 가능 한도를 초과하는 금액이 차감되었습니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 좋은 저녁 보내시기 바랍니다!
질문이 있는 경우 라이브 채팅 또는 이메일( vip@dozenspins.com )을 통해 기꺼이 도와드리겠습니다.
친애하는,
개인 관리자 - Karina
카지노는 내 €60,000가 여전히 보너스의 일부라고 주장합니다. 그러나 이용 약관/보너스 조건에서 이에 대한 내용을 찾을 수 없습니다. 예치금+보너스가 30회 배팅되면 보너스가 종료된다고만 나와있습니다.
이는 €2898이 더 이상 보너스 조건과 연결되지 않아야 함을 의미합니다. €10,000 한도 미만이므로 자유롭게 사용할 수 있습니다.
이 금액으로 나는 €60,000를 얻었고 여기서는 더 이상 보너스가 없기 때문에 €10,000 한도가 더 이상 활성화되지 않아야 합니다.
지원에 따르면 지불 한도는 여전히 여기에서 활성화되어 있으며 이것이 내 계정이 30,000에서 10,000으로 감소한 이유입니다. 하지만 그럴 수는 없습니다/그렇지 않아야 합니다. 이 논리에 따르면 €10,000가 완전히 인출될 때까지 게임을 계속해서는 안 됩니다. 그렇지 않으면 같은 이유로 항상 €10,000로 다운그레이드될 것이기 때문입니다.
나는 카지노가 승리를 인정하지 않으려고 한다는 것을 알고 있습니다. 내가 돈을 얻으려고 하는 것처럼. 내 의견과 이용 약관에 따르면 보너스는 €2898로 성공적으로 종료되었습니다. 그리고 여기에서 더 이상 보너스 한도가 활성화되지 않습니다. 따라서 내 계좌에는 €30,000가 표시되어야 합니다.
VIP Manager answer:
Please re-read the terms and conditions of the promotion you participated in.
Once you have received a 120% deposit bonus wagering requirements apply.
Also, maximum withdrawal limits apply after wagering the bonus.
The maximum withdrawal amount available after wagering the bonus is €10,000. (subject to the terms and conditions of the promotion you entered).
The moment you wager the bonus your real balance has been replenished by €2898.
You continued playing with the money won from the bonus, which has a withdrawal limit of €10,000.
As per the terms of this promotion, the amount exceeding the available withdrawal limit has been deducted.
We thank you for your understanding and wish you a nice evening!
If you have any questions, we are happy to help you via live chat or email: vip@dozenspins.com
Best regards,
Personal manager - Karina
The casino insists that my €60,000 is still part of the bonus. However, I can't find anything about it in the terms and conditions/bonus conditions. It only says that the bonus ends as soon as the deposit + bonus has been wagered 30 times.
This means that the €2898 should no longer be linked to any bonus conditions. Since they are below the €10,000 limit and are therefore freely available.
With this amount I then won €60,000 and here the €10,000 limit should no longer be active because there is no longer a bonus.
According to support, the payout limit is still active here and that's why my account was reduced from 30,000 to 10,000. But that can't/shouldn't be the case. According to this logic, I should not continue playing until the €10,000 has been fully debited. Because otherwise I would always be downgraded to €10,000 with the same reasoning.
I am aware that the casino tries not to recognize the win. Just like I'm trying to get the money. According to my opinion and the terms and conditions, the bonus was successfully ended with €2898. And from here no bonus limit is active anymore. Therefore, my account should show €30,000.
VIP Manager antwort:
Bitte lesen Sie noch einmal die Bedingungen der Aktion, an der Sie teilgenommen haben.
Sobald Sie einen 120%igen Einzahlungsbonus erhalten haben, gelten die Umsatzbedingungen.
Außerdem gelten die maximalen Abhebungslimits nach dem Wetten des Bonus.
Der maximale Abhebungsbetrag, der nach dem Wetten des Bonus verfügbar ist, beträgt 10.000 €. (gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Werbeaktion, an der Sie teilgenommen haben).
In dem Moment, in dem Sie den Bonus umsetzen, wurde Ihr echtes Guthaben um 2898 € aufgefüllt.
Sie haben mit dem gewonnenen Geld aus dem Bonus weitergespielt, für den die Auszahlungsgrenze 10.000 € beträgt.
Gemäß den Bedingungen dieser Aktion wurde der Betrag, der das verfügbare Auszahlungslimit übersteigt, abgezogen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Abend!
Wenn Sie Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne per Live-Chat oder E-Mail: vip@dozenspins.com
Mit freundlichen Grüßen,
Persönlicher Managerin - Karina
Das Casino besteht darauf das mein 60.000€ immer noch zum Bonus gehört. Jedoch finde ich davon nichts in den AGB/Bonusbedingungen. Hier steht nur das der Bonus beendet ist sobald Einzahlung + Bonus 30x umgesetzt wurde.
Damit sollten die 2898 € an keine Bonusbedingungen mehr geknüpft sein. Da sie unter den 10.000€ Limit liegen und somit frei verfügbar sind.
Mit diesem Betrag habe ich dann 60.000€ gewonnen und hier dürfte das 10.000€ Limit nicht mehr aktiv sein, da kein Bonus mehr.
Laut Support ist hier aber immer noch das Auszahlungslimit aktiv und deshalb wurde mein Konto von 30.000 auf 10.000 runtergesetzt. Was jedoch nicht sein kann/darf. Nach dieser Logik dürfte ich solange nicht weiterspielen bis die 10.000€ komplett abgebucht wurden. Da man mich sonst immer wieder auf 10.000€ runterstufen würde mit der selben Begründung.
Mir ist bewusst das, dass Casino versucht den Gewinn nicht anzuerkennen. Genauso wie ich versuche an das Geld zukommen. Laut meiner Ansicht und der AGB wurde der Bonus erfolgreich mit 2898€ beendet. Und ab hier ist keine Bonuslimit mehr aktiv. Deshalb sollte mein Konto 30.000€ ausweisen.
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