카지노에서 제공하는 슬롯과 보너스를 즐겼음에도 불구하고 미국의 한 플레이어는 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 4차례에 걸쳐 필수 서류를 제출하고 고객센터와 수차례 통화했음에도 불구하고 서류 누락으로 인해 출금 요청이 거부됐다. 플레이어는 카지노로부터 크기 제한으로 인해 각 문서를 별도의 이메일로 보내라는 조언을 받았지만 이를 준수했지만 문제는 해결되지 않았습니다. 우리는 플레이어를 지원하고 불만 사항 해결 기간을 연장하려고 시도했지만 플레이어의 응답이 부족하여 불만 사항을 거부해야 했습니다. 플레이어가 의사소통을 재개하기로 결정하면 우리는 도움을 드리기 위해 열려 있었습니다.
저는 이 카지노를 정말 좋아하며 다양한 슬롯을 갖추고 있습니다! 예금에 대한 수익을 제공한다는 사실도 정말 멋집니다. 저는 예치금이나 매치 보너스에 아무런 문제가 없었습니다(그들의 T&C는 매우 명확합니다). 그러나 나는 지금 2주 동안 운이 없이 철수를 시도하고 있습니다. 지금까지 최소 4번 이상 서류를 제출했는데, 전날 다시 서류를 제출했는데(고객 서비스에 여러 번 전화하고 구체적인 지침을 따른 후) 필요한 서류를 받지 못해 출금이 삭제되었다는 이메일을 받았습니다. 다시 전화했더니 CS 담당자가 5~10분 안에 이메일을 보내겠다고 했는데 저는 그 이메일을 받지 못했습니다. 이 카지노를 즐기고 싶지만 입금에는 문제가 없지만 출금은 불가능하게 만드는 것은 매우 불공평합니다. 😣
친애하는 MACQ50S님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지한 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준으로 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
네, 이미지 용량 때문에 메일을 못 받을 수도 있다고 해서 개별 메일로 보내달라고 해서 그렇게 했습니다. 각 문서를 자체 이메일로 보냈습니다. 지금까지 두 번이나 했는데 받지 못했습니다. 문서가 5MB보다 크면 처리되지 않는다고 말했습니다. 나는 각 이미지가 그 크기보다 훨씬 작은지 확인했지만 여전히 운이 좋지 않았습니다.
안녕하세요 MACQ50S 님,
감사합니다.
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