홈 화면컴플레인Dream Vegas Casino - 플레이어는 승리를 철회하기 위해 고군분투하고 있습니다.

Dream Vegas Casino - 플레이어는 승리를 철회하기 위해 고군분투하고 있습니다.

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양: £5,000

Dream Vegas Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2020.06.11 | 해결 : 2020.07.20
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

4 년 전
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필리핀 선수가 지리적 위치로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 몇 주 후 그는 상을 받았다.

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공공의
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4 년 전
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나는 "마스터 카드"와 같은 방법을 통해 Dream Vegas에서 현금 잔고를 인출하기 위해 여러 번 시도했지만 항상 인출 거래가 항상 허용되는 것은 아니라고 말합니다. 보너스 잔액이 없습니다.

그들의 답변에 따르면 향후 출금 방법이 허용되지 않으며 은행에 문의하여 은행 세부 정보를 수동으로 업데이트해야합니다.


먼저 은행에 가서 문제가 없다고 은행에 문의합니다. 은행 세부 정보를 요청하고 은행 계좌로 라스베가스를 꿈꾸는 인증서 / 편지를 이메일로 보내어 수동으로 인출하고 계좌에 입금 할 수 있기를 바랍니다 .

둘째, 대체 결제 방법으로 IBAN을 요구하는 카지노 계정의 내 계정 섹션에서 은행 계좌 세부 정보를 수동으로 업데이트합니다. 필리핀 은행은 Swift 코드를 사용하고 있으며 입력 할 때마다 유효하지 않다고 말합니다.

지원팀과 채팅을하면 카지노 계정을 인출 할 수 없으며 계정 팀이 응답하지 않는다고 말합니다.

나는 명확한 행동을 얻을 수 없었기 때문에

당국에 불만을 제기하기 전에이 문제에 대한 가능한 해결책이 있습니까?


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공공의
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4 년 전
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친애하는 브라이언,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제에 대해 죄송합니다. 지불 방법의 다양성과 접근성은 카지노에 의해 독점적으로 관리되지 않습니다. 라이센싱 기관, 지리적 위치 및 지불 제공 업체와의 계약과 같은 여러 가지 요소가 모두 큰 영향을 미칩니다. 카지노에 연락하여 양쪽에 적합한 지불 방법을 찾으십시오. 관련 커뮤니케이션이있는 경우 petronela.k@casino.guru로 전달하십시오. 가능한 빨리이 문제를 해결하도록 도와 드리겠습니다. 회신 해 주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로 넬라

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4 년 전
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친애하는 Petronela,

지난 6 월 12 일 이메일을 DV로 다시 보내려고했는데, 선임 지원이 문서의 수령 확인을 위해 답장을 보냈습니다.

문서가 필요할 수도 있고 이메일을 통해 연락 할 수도 있습니다.

도움을 주셔서 감사합니다.


감사합니다.

브라이언

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공공의
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4 년 전
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친애하는 브라이언,

빠른 답변 감사합니다. 귀하의 계정 확인 및 탈퇴에 대해 알려주십시오. 타이머를 7 일 동안 설정하고 업데이트가 기다려 질 때까지 기다립니다.

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공공의
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4 년 전
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안녕하세요 페트로 넬라,


알려 드리기 위해 지난 2020 년 6 월 17 일 Dream Vegas에 후속 이메일을 발송하여 5000GBP의 출금 상태를 아직 응답하지 않았습니다.

2020 년 6 월 8 일, 6 월 12 일, 2020 년 6 월 17 일에 이미 은행 인증서가 4 번 발송되었습니다. 여전히 응답하지 않습니다.


문안 인사,


브라이언


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4 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Bryan에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Viliam에게 전달할 것입니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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4 년 전
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안녕하세요 브라이언

귀하의 불만 사항을 검토 한 결과 최선을 다해 도와 드리겠습니다. 이 대화에 Dream Vegas Casino를 초대하고 싶습니다. 플레이어의 상금을 마스터 카드에 지불 할 가능성이 있습니까? 마스터 카드 출금을 수락 할 수없는 경우 적합한 다른 결제 방법을 제안하십시오.

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공공의
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4 년 전
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안녕 Viliam,

지원해 주셔서 감사합니다.

실제로 내 직불 마스터 카드는 여전히 활성화되어 있으며 DV가 지불 방법을 복원 할 수 있다면 다시 시도하는 것이 더 좋을 것이지만 DV 직불 카드를 사용하여 다른 카지노 계좌를 가지고 있다면 DV 카지노에 입금하기 전에 사용합니다. 계좌는 시스템이 자금을 인출하는 것이 허용되지 않았으며, 시스템은 모든 은행 세부 정보가있는 첫 번째 카드 (마스터 카드)를 찾고 있습니다. 현재 새로운 은행 계좌 정보를 요청하기 위해 시스템을 재설정했지만 문제가 IBAN을 입력 할 수 없습니다. 국가에서 Swift 코드를 사용하고 있습니다. 조언을 부탁드립니다.


문안 인사,

브라이언

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공공의
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4 년 전
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이 불만에 대한 답변을 Dream Vegas Casino에 요청하고 싶습니다. 타이머를 7 일 연장하고 있습니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만을 '해결되지 않음'으로 마감합니다.

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4 년 전
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안녕 Viliam,

DV에서 인출이 이미 2020 년 6 월 26 일에 처리되었음을 알리기 위해 다른 은행 계좌에 IBAN을 제공했지만 3-5 일을 기다려야합니다. 돈을 받으면 다시 알려 드리겠습니다.


감사합니다

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공공의
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4 년 전
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정보를 제공해 주신 Bryan에게 감사의 말씀을 전하며 귀하의 상금을 받으시기 바랍니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 사건과 관련하여 변경된 사항이 있으면 알려주세요.

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공공의
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4 년 전
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안녕 Viliam,

불행히도 내 인출은 다시 성공하지 못합니다. 6 월 29 일 며칠 전 DV에서 다른 은행 계좌 / 은행 세부 정보를 요청한 이메일을 영국에서받은 즉시 받았습니다. 이제 처음부터 다시 처리하고 답장을 다시 기다려야합니다 .. 감사합니다.

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공공의
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4 년 전
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안녕하세요 브라이언

출금 요청과 관련하여 새로운 것이 있습니까?

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4 년 전
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안녕 Viliam,

베가스가 철수를 상기시켜 은행 계좌에 대한 동일한 문서 명세서에 세부 사항을 첨부하지만 평상시와 같이 지원 담당자에게 알리기 위해 오늘 이메일을 후속 조치했습니다. 이와 같이 명명 된 스티브 응답;

스티브 (드림 베가스)

2020 년 7 월 8 일 오전 3시 31 분 UTC

안녕 브라이언

Casino Support에 문의 해 주셔서 감사합니다. 문서 수령을 확인하고 싶습니다. 검토를 위해 영업일 기준 1-2 일이 소요됩니다. 이와 관련하여 협조 해 주셔서 감사합니다. 더 이상의 문서가 필요한 경우 이메일마다 연락을받을 것입니다.

추가 지원이 필요한 경우 언제든지 라이브 채팅 또는 이메일을 통해 문의하십시오.

종류, 카지노 지원

따라서 좌절감을 느낀 이후 필리핀 마스터 카드 직불 카드 또는 Swift Code로 은행 송금을 시작으로 더 많은 지불 옵션을 제공 했으므로 IBAN UK 계정으로 TransferWise를 통해 GBP를 지불 할 수 있습니다 (2020 년 6 월 30 일에 제공). Paypal, Skrill 또는 Netteller 계정에서 필요한 것은 내 이메일뿐입니다.

인출은 이미 양도를 사용하여 수락되었지만 잘못된 정보로 인해 유로 계정을 사용하기 때문에 TW가 거부 한 돈 (GBP는 TW 영국 계정에서만 허용 됨) 내 카지노 계정이 비어있어서 돈을 얻었습니다. 그러나 그 후 나는 TransferWise UK 계정에서 대체 은행 계좌를 제공합니다. 영국에서 지불하는 경우 지불을 위해 사용할 수 있습니다.

카지노에 입금하는 것이 왜 그렇게 빠르지 만 인출이 너무 오래 걸리는지는 모르겠습니다. 국제 예금을받을 수 있다면 국제 지불을 할 수없는 이유는 무엇입니까? 상황에 대한 나의 감정을 표현하는 것뿐입니다.

감사,


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공공의
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4 년 전
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친애하는 브라이언,

이미 상금을 받았습니까?

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공공의
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4 년 전
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빌리 암,


아니요, 후속 이메일이 발송 되어도 Dream Vegas로부터 더 이상 응답을받지 못했습니다.


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4 년 전
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빌리 암,

안녕하세요! 알려 드리기 위해 인출 금을 받았습니다.

감사

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공공의
공공의
4 년 전
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친애하는 브라이언,

Casino Guru 불만 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 문제가 해결되었다 니 다행입니다. 이제 시스템에서이를 '해결됨'으로 표시합니다. 이 카지노 또는 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 문의 해 주시기 바랍니다. 도와 드리겠습니다. 그러나 이와 같은 문제가 다시 발생하지 않기를 바랍니다.

친애하는,

빌리 암

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