독일의 플레이어는 4월 29일에 Paypal을 통해 Drückglück 카지노에 각각 10유로를 두 번 입금했지만 당좌 예금 계좌에서 인출되었음에도 불구하고 해당 금액이 그녀의 계좌에 입금되지 않았습니다. 이는 LuckyLouis Casino를 포함하여 같은 그룹의 카지노에서 반복되는 문제였습니다. 그녀는 불만 처리 팀으로부터 결제 서비스 제공업체에 연락하라는 조언을 받았지만 문제는 카지노 측에 있다고 주장했습니다. 18일 후 마침내 그녀의 예금이 그녀의 계좌에 입금되었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 예치금이 성공적으로 입금된 후 불만 사항이 해결된 것으로 표시했습니다.

독일 출신의 플레이어는 Drück Glück Casino에서 게임 플레이나 로딩 중에도 입력 없이 24시간 자체 제외 기능이 활성화되는 문제를 겪었습니다. 그는 더 나은 보안 방법이 필요하다고 제안했습니다. 해당 플레이어는 모바일 브라우저에서 특정 게임을 로드할 때 문제가 발생했다고 보고했습니다. 카지노 고객 지원팀에서는 문제가 그의 휴대폰과 관련되었을 수 있다고 제안했습니다. 그러나 플레이어는 카지노를 피하기로 결정하고 문제를 개인적으로 해결했습니다. 우리는 이 문제가 우리의 지원 범위를 벗어나는 기술적인 결함일 수 있다는 결론을 내렸습니다.

캐나다의 플레이어가 보너스 제안에 대한 응답으로 입금했지만 보너스가 그의 계정에 표시되지 않았습니다. 카지노의 지원은 도움이 되지 않았고 아무런 해결 없이 하루가 지나갔습니다. 플레이어는 카지노에 성공적으로 입금했다는 증거를 제공했지만 카지노는 거래가 거부되었다고 주장했습니다. 우리는 거래 ID 및 Interac 참조 번호를 포함하여 플레이어에게 추가 증거를 요청했습니다. 카지노에 연락이 왔고 그들은 결국 입금액이 플레이어의 계좌에 입금되어야 함을 확인했습니다. 그러나 플레이어의 확인 없이는 문제가 해결되지 않은 것으로 간주되었습니다. 해당 불만사항은 "거부됨"으로 종료되었습니다.

플레이어의 상금은 보너스 베팅을 완료하지 않아 무효화되었습니다. 플레이어는 보너스가 추가된 사실을 몰랐으며 실제 현금 잔액으로만 플레이하고 있다고 믿었다고 말했습니다. 플레이어는 상금을 모은 다음 보너스를 취소하려고 시도했다고 설명했습니다. 동시에 플레이어는 도박 문제로 인해 계정을 영구적으로 폐쇄하도록 요청했습니다. 플레이어는 또한 무료 스핀 보너스를 사용했기 때문에 실제로 철회를 요청했을 때 2개의 활성 보너스가 있었습니다. 베팅 요건이 완료되지 않았기 때문에 잔액을 인출할 수 없습니다. 그러나 플레이어가 스스로를 제외했기 때문에 베팅을 완료할 수 없었습니다. 카지노는 이 사건에 대한 약관에 따라 행동했기 때문에 결국 불만이 기각되었습니다.

독일 선수는 요청한 문서를 여러 번 제공했지만 신원 확인을 통과하지 못했습니다. 나중에 카지노 담당자는 플레이어의 상금이 지급되었다고 알려왔습니다. 플레이어가 분쟁 금액을 받았다고 확인한 후 불만 사항이 '해결됨'으로 종료되었습니다. 처리되지 않은 탈퇴에 대해 문의하신 플레이어의 요청에 따라 불만을 다시 열었습니다. 플레이어의 진술에 따르면 문의가 원래 철회 요청과 관련된 것인지 다른 것인지 명확하지 않습니다. 그 직후 플레이어는 분쟁 금액이 0으로 줄어들었고 자신의 게임 계정을 폐쇄하기를 원한다고 밝혔습니다. 카지노는 플레이어의 불만에 응답하지 않았습니다. 결국 플레이어로부터 문제에 대한 추가 설명을 받지 못하여 플레이어의 불만이 기각되었습니다.