러시아 출신 선수는 6주 전에 탈퇴 요청을 했지만 두 달 동안 보류 상태였습니다. 이것은 카지노에서 그의 첫 번째 출금 시도였으며 KYC 인증을 완료하라는 요청을 받지 않았습니다. 카지노와 연락을 시도했지만 그는 아무런 응답을 받지 못했습니다. 우리는 중재를 시도하고 카지노를 초대하여 대화에 참여하도록 시도했지만 카지노 측에서는 아무런 반응이 없었습니다. 이에 따라 해당 민원은 '미해결'로 표시돼 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었다. 우리는 플레이어가 잠재적으로 상금을 회수하기 위해 게임 당국인 Gaming Curacao에 불만 사항을 제기할 것을 제안했습니다.
친애하는 페이저,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
과거에 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕, 토마스. 나는 과거에 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 없습니다. 첫 탈퇴입니다. 그들은 나에게 KYC 확인을 요청하지 않았습니다. 많은 카지노가 요청하기 전에 확인을 허용하지 않는다는 것을 알고 있기 때문입니다. 그래서 나는 그들이 나에게 확인을 요청하기를 기다렸습니다.
설명해주셔서 감사합니다.
해당 문제와 관련하여 카지노에 문의해 보셨나요? 그들의 반응은 어땠나요?
카지노와의 서신을 저장하셨다면 제 이메일( tomas@casino.guru )로 보내주세요.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
안녕하세요. 카지노에 연락했습니다. 그러나 그들은 대답하지 않습니다. 지난번에 그들은 프로세스 속도를 높이려고 노력할 것이라고 말했습니다. 그러나 이제 그들은 응답하지 않습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 Fayzer님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 그러나 모든 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 EightStorm Casino의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 해결되지 않은 불만 사항에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
친애하는 페이저,
귀하의 철회가 아직 귀하에게 전달되지 않았다니 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 EightStorm Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
EightStorm Casino님께,
플레이어의 인출 금액이 아직 지불되지 않은 이유와 언제 지불을 받을 수 있는지 말씀해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
친애하는 페이저,
안타깝게도 카지노 측의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 우리 시스템에서 해당 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
상금을 돌려받을 수 있는 또 다른 방법은 카지노를 규제하는 게임 당국인 Gaming Curacao에 불만을 제기하는 것입니다. 공식 웹사이트( http://www.gaming-curacao.com/ )의 "연락처" 버튼을 사용하거나 info@gaming-curacao.com로 불만 사항을 보내 불만 사항을 제기할 수 있습니다. 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명, 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하세요.
문제가 진행 중이거나 도움이 필요한 경우 stefan.m@casino.guru로 알려주시기 바랍니다.
다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는,
스테판, Casino.Guru
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