The player from Japan had experienced a delay of almost two weeks in withdrawing 25,000,000 JPY, despite having completed identity verification. The casino had cited the large amount as a reason for the delay, but the player found it excessive. After reviewing the situation, it was noted that the casino's terms limited withdrawals based on the player's balance, which may have prolonged the process. As the casino had not responded adequately, the Complaints Team had recommended contacting the Kahnawake authority for further assistance and marked the complaint as 'unresolved.'
일본의 플레이어는 신원 확인을 완료했음에도 불구하고 25,000,000 JPY를 인출하는 데 거의 2주가 걸렸습니다. 카지노는 지연 이유로 많은 금액을 언급했지만 플레이어는 지나치다고 생각했습니다. 상황을 검토한 후 카지노의 약관이 플레이어의 잔액에 따라 인출을 제한하여 프로세스가 지연되었을 수 있음을 알게 되었습니다. 카지노가 적절하게 대응하지 않았기 때문에 불만 처리 팀은 추가 지원을 위해 Kahnawake 당국에 연락할 것을 권고했고 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했습니다.