아르메니아 출신 플레이어는 카지노에 등록 및 검증된 사용자로 1개월 동안 출금을 기다리고 있었습니다. 50유로를 입금하고 1417유로를 이겼음에도 불구하고 카지노는 출금 요청을 처리하지 않았고 채팅에서 회피적인 답변을 제공했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 실패했고 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 있다고 판단했습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었고 카지노의 평가가 하락하면 답변을 받을 수 있기를 바랐습니다.
저는 이 카지노의 등록되고 검증된 사용자입니다. 거의 2개월입니다. 그들은 제 잔액을 인출하는 것을 피합니다.
저는 몇 번 입금했고 출금 완료 금액은 107입니다. 10월 15일에 50EU를 입금했고 실제 돈(보너스 아님)으로 플레이해서 1417EU를 획득했습니다. 지금까지도 출금 요청을 처리하지 않았고, 채팅에서 회피 답변만 제공했습니다. 사기 활동인 듯합니다.
친애하는 SMaster님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
네, 이전에 한 건의 출금 요청이 승인되었습니다. 이 출금은 "진행 중"으로 표시됩니다. 스크린샷이 첨부되었습니다.
답변 감사합니다, SMaster. 상금을 인출하기 위해 어떤 지불 방법을 선택하셨나요? 이전에 사용했던 것과 같은 방법이었나요?
마지막 출금 처리에는 며칠이 걸렸나요?
귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
모든 입금 및 출금은 암호화폐로 이루어졌습니다.
마지막 인출은 요청한 지 약 15일 후에 이루어진 것으로 기억합니다.
마지막 채팅 텍스트가 전달되었습니다.
감사합니다
SMaster, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 Romi( romana.r@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 SMaster,
저는 로미입니다. 지금부터 귀하의 사건을 담당하게 될 것입니다. 이제 Electric Wins Casino 담당자를 이 대화에 초대하고자 합니다.
친애하는 Electric Wins Casino,
상황을 명확히 하기 위해 이 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
로미
친애하는 SMaster님,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다.
카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 있으며, 우리가 알고 있는 바에 따르면 라이센스는 가짜이고 ADR 서비스에 대한 언급이 없으므로, 의지할 수 있는 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
로미
