말레이시아 출신의 한 플레이어가 Enjoy11 Malaysia를 상대로 7,904.12링깃의 일부만 지불한 후 정당한 상금 중 95,095.88링깃을 횡령했다며 불만을 제기했습니다. 카지노 측은 계정을 차단하여 거래 및 고객 지원을 차단하고, 증거 없이 해당 플레이어를 규정 위반 혐의로 고발했습니다. 불만 처리팀은 문제 해결을 위해 카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만 아무런 협조도 받지 못했습니다. 카지노 측이 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR(대안적 분쟁 해결 서비스)에 문의하지 않았기 때문에, 불만 사항은 "미해결"로 표시되었으며, 등급 하락을 통해 카지노 측의 답변을 받을 수 있기를 기대했습니다.
Enjoy11 Casino - 플레이어의 상금은 압수되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 없음
블랙 포인트: 2,199
양: RM95,000
Enjoy11 Casino
안전 지수:매우 낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
4 개월 전
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카지노 이름: Enjoy11 Malaysia
웹사이트:
https://m.enjoy11my.online
저는 Enjoy11 Malaysia에서 제 합법적인 상금을 전액 지급하지 않았기 때문에 불만을 제기합니다.
사건의 세부 사항:
– 저는 계좌에 RM 30을 입금하고 매일 보너스 상금을 받았습니다.
– 내 총 상금은 RM 103,000.00에 도달했습니다.
– 카지노는 RM 7,904.12만 지불하고 나머지 RM 95,095.88은 정당한 설명 없이 원천징수했습니다.
– 지원팀에서는 제가 규정을 위반했다고 비난했지만 아무런 증거도 제시하지 않았습니다.
– 내 계정이 차단되어 웹사이트를 통해 거래를 확인하거나 고객 지원에 문의할 수 없게 되었습니다.
저는 입금 증빙서류, 당첨금 증빙서류, 그리고 일부 지급금을 받았습니다.
저는 Casino Guru에 중재를 요청하고 Enjoy11 Malaysia가 미지불 금액인 RM 95,095.88을 전액 지불하도록 보장해 달라고 요청합니다.
이는 제 계정에 접속하거나 카지노와 소통하는 것이 완전히 차단된 긴급한 문제입니다.
플레이어 ID / 사용자 이름:
[카지노 구루가 숨긴 개인 정보]
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요,
이 문제를 제기해 주셔서 대단히 감사합니다. 겪고 계신 문제에 대해 안타깝게 생각합니다. 상황을 명확히 설명하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
어떤 종류의 게임을 하셨나요?
활성화해서 사용한 보너스에 대한 링크를 보내주시겠어요?
카지노 측에서는 당신이 어떤 규칙을 위반했다고 주장하는지 구체적으로 밝혔나요?
카지노에 신분 확인을 위한 신분증을 제출하셨나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 어떠한 결제나 계정 접근 권한도 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오 . 저희는 이 공식 불만 처리 스레드 또는 @casino.guru 로 끝나는 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다 . 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 스레드에서 해당 아바타를 클릭하여 해결자의 이메일을 인증하십시오.
의심스러운 점이 있으면 직접 연락해 주세요. 안전 유의하세요.
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 베로니카,
저는 Evolution Gaming(XXXtreme Lightning Roulette)이라는 업체의 라이브 카지노 슬롯에서 이겼고, Evolution에서 제가 베팅에서 얻은 상금인 RM103,000을 직접 지불해주었습니다.
출금을 시도했을 때 Enjoy11my 측에서 전액을 지급하지 않았습니다. 어제는 표시된 메시지대로 지급하겠다고 약속했는데, 오늘 출금 차단에 대해 문의했더니 즉시 계좌 ID를 폐쇄했습니다.
제 계정이 완전히 차단되어 당첨금 링크를 제공해 드릴 수 없습니다. 또한 제가 어떤 규칙을 위반했는지도 명시해 주지 않았습니다.
저는 VIP 레벨이며 최대 RM100,000까지 인출할 수 있습니다.
귀하의 도움에 감사드립니다.
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민감한 첨부 파일
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4 개월 전
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안녕하세요 베로니카,
앞서 말씀드린 대로, 저는 이미 카지노 측 라이브 채팅을 통해 해당 업체와 소통했습니다. 하지만 오늘까지도 제가 어떤 규정을 위반했는지 구체적으로 알려주지 않았습니다.
그들은 내 사건과 관련된 증거나 명확한 설명을 제공하지 않고 단지 "양면 배치, 불법 배치 또는 비정상적인 배팅 패턴"에 대한 일반적인 진술만 언급했습니다.
지속적인 도움에 감사드립니다.
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공공의
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4 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Stefan( [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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4 개월 전
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친애하는 syurarmp786님,
카지노 관련 문제로 불편을 드려 죄송합니다. 카지노 측에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 Enjoy11 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
Enjoy11 카지노 고객님께,
상황에 대해 말씀해 주시겠습니까?
미리 정보를 제공해 주셔서 감사드립니다.
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공공의
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4 개월 전
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베로니카와 스테판, 제 사건을 맡아주셔서 감사합니다. 이 문제가 신속히 해결되기를 진심으로 바랍니다. 지연으로 인해 상당한 불편을 겪으셨고, 신속한 해결이 모두에게 최선이라고 생각합니다. 추가 정보나 필요한 서류가 있으면 언제든지 제공해 드리겠습니다. Enjoy11 카지노 측에서 더 이상 지체 없이 답변하여 이 문제가 공정하게 해결될 수 있도록 간곡히 부탁드립니다.
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공공의
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4 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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3 개월 전
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친애하는 syurarmp786님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR(대리인 등록) 서비스를 제공하지 않기 때문에, 도움을 요청할 수 있는 게임 당국이 없습니다.
저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 잘 알고 있습니다. 하지만 미해결 불만으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 처리하고 이메일로 안내해 드리겠습니다.
앞으로는 이런 상황을 피하시려면 리뷰와 평점을 참고하여 카지노를 선택하시기를 권장드립니다. 이번에는 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다,
스테판, 카지노 전문가
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