홈 화면컴플레인Enzo Casino - 플레이어는 자신이 원하는 금액을 인출 할 수 없다고 주장합니다.

Enzo Casino - 플레이어는 자신이 원하는 금액을 인출 할 수 없다고 주장합니다.

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양: €2,600

Enzo Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2020.05.21 | 케이스 종결 : 2020.06.08
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

4 년 전
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이탈리아의 플레이어는 상당한 금액의 인출을 요청했지만 카지노는 그의 요청을 할부로 분할했습니다. 플레이어가 Google의 메시지와 질문에 응답하지 않아 불만을 거부했습니다.

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공공의
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4 년 전
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안녕하세요, 16/05/2020에 카지노에서 2600 €의 출금 요청을했습니다. 보너스 머니를 사용하지 않고 실제 입금 만 사용하여 이겼습니다. 사실 오늘 21/05/20 현재 레벨이 너무 낮아서 전체 금액을 인출 할 수 없음을 알리는 이메일을 받았으며, 게임 계정에서 € 1600, € 1000 보류중인 인출 요청이 환불되었습니다. 그들은 이미 € 1000 이상의 금액을 지불했습니다. 이용 약관에서 나는 그것에 대해 아무것도 찾지 못했으며, 채팅에 연락해도 아무것도 풀지 못했습니다. 그들이 부과하는 유일한 한도는 최대 € 5000의 월별 인출입니다. 그러나 그 요청으로 나는 정확히 합계에 도달했습니다. 그래서 나는 그것을 통과하지 못했습니다. 이제 1000 €에 1550 €을 추가하여 새로운 인출을 만들었습니다. 월간 한도 한도 이하로 유지하기 위해 총 2550 €을 요청했습니다. 기다리고 있습니다.

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공공의
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4 년 전
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프란체스코님께,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제에 대해 죄송합니다. 몇 가지 질문에 대답 해 주시면 문제가 무엇인지 완전히 이해하고 있습니까? 선택한 상금을 인출 할 수있는 방법은 무엇입니까? 인출 한도의 일일 최대 금액은 카지노가 아닌 지불 제공 업체가 설정할 수 있습니다.

둘째, 과거에 KYC 인증을 완료했는지 확인할 수 있습니까? 가능한 빨리이 문제를 해결하도록 도와 드리겠습니다. 답장 해주셔서 매우 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
4 년 전
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안녕하세요, 인출 방법으로 은행 송금을 사용했습니다. KYC 절차에 관한 한, 이미 다른 실질적인 인출을 수행했기 때문에 이미 해냈습니다. 내가 지금 말하고있는 유일한 것은 멤버 레벨이 너무 높아서 금액을 인출 할 수 없다는 것입니다. 그러나 내가 그들의 조건에서 말했듯이, 그들은 이것을 언급하지 않습니다. 정말 고마워

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공공의
공공의
4 년 전
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프란체스코, 빠른 답변 감사합니다. 우리는 카지노에 연락하여 설명을 요구할 것입니다. 그러나 그렇게하기 전에, 귀하의 인출이 30 일 당 € 5,000의 금액을 초과하지 않았 음을 확인하실 수 있습니까?

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공공의
공공의
4 년 전
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프란체스코님께,

타이머를 7 일 연장하고 있습니다. 정해진 시간 내에 필요한 정보를 제공하지 않으면 불만이 접수되지 않습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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유감스럽게도 플레이어가 Google의 메시지와 질문에 응답하지 않아이 사례를 거부해야합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결책을 제안 할 수 없습니다.

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