스위스 출신의 플레이어는 마지막 입금액의 30 % 이상을 단일 베팅을했기 때문에 상금이 취소되었습니다. 우리의 관점에 따르면 이와 같은 규칙은 불공정하고 약탈 적이므로이 불만을 '해결되지 않음'으로 종결해야했습니다.
올리버에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 이용 약관을 확인했으며 이것이 내가 찾은 것입니다 https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"베팅 규칙
9.1.2. 불규칙한 플레이
카지노는 인출 요청을 거부 할 권한이 있으며, 여기에는 불규칙 플레이의 경우 모든 보너스 또는 상금을 제거 할 수있는 권리가 포함됩니다. 다음은 불규칙한 플레이로 간주됩니다.
9.1.2.1. 리얼 머니 (예금) 베팅 규칙 :
현재 플레이중인 최소 입금액의 30 % 이상의 총 베팅. 여기에는 총 베팅 금액이 입금액보다 30 % 이상 높은 무료 스핀을 포함하되 이에 국한되지 않는 게임 내 기능 구매가 포함됩니다. "
계좌에 자금을 입금 할 때 보너스를 활성화하지 않았고 마지막 입금이 € 30 이었음을 확인해 주시겠습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
확인 해주셔서 감사합니다 올리버 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Martin에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 올리버!
이제부터는 불만 사항을 처리하겠습니다. 먼저, "9.1.2.1. 리얼 머니 (입금) 베팅 규칙 :
현재 플레이중인 최소 입금액의 30 % 이상의 총 베팅. 여기에는 총 베팅 금액이 입금액의 30 % 이상인 무료 스핀을 포함하되 이에 국한되지 않는 게임 내 기능 구매가 포함됩니다. " 는 불공정하고 약탈 적입니다.
둘째, 해결책을 찾는 데 도움을 드리기 위해 Euromoon Casino의 대표자를이 토론에 초대하고 싶습니다.
연락해 주셔서 감사합니다.
첫째, 카지노 이용 약관과 관련하여, 우리는 계정을 만들 때 모든 플레이어가 사용할 수 있음을 알려야하며, 계정이 생성 될 때 플레이어가 수락을 클릭 한 순간부터 시행되어야합니다. 이것은 계약이며 계정 생성시 완전히 작동하는 법적 구속력이있는 계약으로 바뀝니다.
우리는 Oliver가 Casino의 결정과 무효화 된 상금에 대해 불만을 제기했음을 이해합니다. Oliver의 상금은 불규칙한 플레이로 인해 무효화되었습니다.
Casino는 또한 모든 잠재적 인 플레이어가 모든 이용 약관을 읽을 것을 기대합니다. 올리버의 상금은 30 % 규칙 위반으로 무효화되었습니다.
https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
"
9. 베팅 규칙
9.1. 상금 및 베팅 규칙
9.1.1. 플레이어는 자신이 진행중인 게임의 규칙을 고려하면서 베팅해야합니다.
9.1.2. 불규칙한 플레이
카지노는 인출 요청을 거부 할 권한이 있으며, 여기에는 불규칙 플레이의 경우 모든 보너스 또는 상금을 제거 할 수있는 권리가 포함됩니다. 다음은 불규칙한 플레이로 간주됩니다.
9.1.2.1. 리얼 머니 (예금) 베팅 규칙 :
현재 플레이중인 최소 입금액의 30 % 이상의 총 베팅. 여기에는 총 베팅 금액이 입금액보다 30 % 이상 높은 무료 스핀을 포함하되 이에 국한되지 않는 게임 내 기능 구매가 포함됩니다.
"
올리버의 경우, 보증금은 30 유로입니다.
따라서 카지노 이용 약관에 따라 Oliver는 9 유로 이상을 베팅 할 수 없습니다.
그의 게임 플레이에 따르면, 그는 Blackjack Surrender 게임에서 € 10에서 € 450까지 100 개 이상의 오버 베팅을했습니다. 이것이 상금이 무효화 된 이유입니다.
Oliver의 불만을 이해합니다. 그러나 그가 이용 약관을 위반했기 때문에 그의 상금이 무효화되었습니다.
재무팀은 이미 조건에 따라 Oliver의 분실되지 않은 30 유로의 보증금을 환불했으며 보증금이 성공적으로 환불되었음을 확인했습니다.
그리고 나는 단지 충분한 사람들이 당신과 함께 이기지 않기 위해 당신과 함께 이기지 않기를 바랄뿐입니다. 하지만 당신이 속임수를 쓰려고했기 때문에 당신에게 어울리는 사람들을 떠났습니다. 카지노로서는 정말 슬펐습니다.