당시 모로코에 거주하고 있던 스페인 출신 플레이어는 유로파 카지노에 등록한 상태였습니다. 그가 필요한 서류를 제공한 후 카지노는 170,000유로의 크레딧을 가지고 계좌를 폐쇄하려고 했습니다. 스페인과 모로코 이중 국적을 보유한 플레이어는 양국의 문서를 제공했습니다. 그러나 카지노에서는 스페인 서류를 승인하지 않고 모로코 서류를 요구했습니다. 선수는 자신의 영주권이 스페인에 있다고 주장했지만 당시 그는 휴가차 모로코에 있었다. 카지노는 이 문제를 대체 분쟁 해결(ADR)으로 확대하기로 결정했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어에게 ADR에 문의하도록 조언하고 프로세스에 대한 지침을 제공했습니다. 플레이어가 응답을 중단했기 때문에 케이스는 '거부됨'으로 종료되었습니다.
안녕하세요, 저는 모로코에서 휴가 중에 몰타 유로파 카지노에 가입했고 실제로 스페인 국적을 가지고 거주하고 있는 스페인에서 서류를 제출했습니다. 그들은 나에게 모로코에서 문서를 보내달라고 요청했고 나는 그렇게 했습니다. 이제 그들은 170,000유로가 들어 있는 내 계좌를 폐쇄하려고 합니다. 이것은 터무니없는 일입니다.
친애하는 Cracc12님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
나의 영주권은 스페인입니다. 나는 스페인 신분증을 가지고 있습니다. 유로파 카지노에 모로코에서 등록하고 스페인 주소를 입력했습니다.
신분증과 운전면허증, 스페인 은행 명세서를 보냈더니 모로코에서 온 서류가 있으면 나도 보냈는데 영주권은 스페인에 있다고 하더군요.
플레이어의 추가 의견:
안녕하세요 제 영주권은 스페인에 있어서 신분증, 운전면허증, 은행카드, 스페인 소유권 증명서를 보내드렸습니다. 그리고 보시다시피 한달간 휴가로 인해 모로코에서 등록을 하고 돌아왔습니다. 스페인으로.
그들은 나에게 모로코에서 문서를 요청했는데, 나는 그에게 17만 유로로 내 계좌를 폐쇄하고 싶어하는 이유로 하나를 보냈습니다.
그럴 리가 없어
Cracc12님, 답글을 보내주셔서 감사합니다. 이용 약관( 여기 )을 확인했는데 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
금지된 지역은 다음과 같습니다: 아프가니스탄, 올란드 제도, 앤티가 바부다, 호주, 바하마, 바베이도스, 벨기에, 벨리즈, 불가리아, 중국, 콜롬비아, 쿠바, 키프로스, 체코, 덴마크, 에스토니아, 도미니카, 페로 제도, 핀란드, 프랑스 및 그 영토, 그리스, 그린란드, 그레나다, 가이아나, 아이티, 헝가리, 홍콩, 이란, 이라크, 이스라엘, 이탈리아, 자메이카, 라트비아, 리비아, 리투아니아, 마카오, 몬세라트, 네덜란드령 안틸레스, 폴란드, 포르투갈, 세르비아 공화국 , 루마니아, 싱가포르, 슬로바키아, 슬로베니아, 스페인 , ST. 키츠 앤 네비스, 세인트. 루시아, 세인트빈센트, 수단, 수리남, 스웨덴, 스위스, 시리아, 필리핀, 네덜란드, 트리니다드 토바고, 터키, 우크라이나, 영국, 미국 및 그 영토.
스페인 도시를 거주지로 제출하여 계정을 만들려고 했을 때 다음 알림을 받았습니다.
카지노 계정의 개인 정보가 포함된 스크린샷을 공유해주세요. 또한 등록 과정에서 귀하의 스페인어 주소가 승인되었는지 확인할 수 있습니까?
문제는 그들이 나에게 스페인에서 온 문서를 요청했기 때문에 그것을 보낸 다음 모로코에서 하나를 보냈는데 주소가 일치하지 않는다고 합니다. 하나는 스페인에서 하나는 모로코에서 왔지만 그들은 거의 대답하지 않기 때문에 정상입니다. 전화든 뭐든.
통합해 볼까요? 다음 세부정보를 확인할 수 있나요?:
예, 설명서는 스페인어입니다.
영주권은 스페인입니다
나는 스페인어와 후작의 합리성을 이중으로 가지고 있습니다.
스페인 신분증 운전 면허증
스페인 은행 명세서
현재 모로코에서 휴가 중
진심으로 사과드립니다. 귀하의 스페인어 문서가 확인 승인을 받지 못했습니다(카지노 스크린샷에서 알 수 있듯이). 접수 즉시 인정되었으나 현재 거주지 확인을 위해 모로코에서 서류를 제출해 달라는 요청을 받았습니다. 안타깝게도 귀하의 모로코 방문은 오로지 휴가 목적으로만 이루어졌기 때문에 이는 실용적이지 않은 것 같습니다. 내 이해가 정확합니까?
마드리드를 고향으로 지정하여 계정을 만들려고 했더니 이런 알림이 왔습니다. 등록 과정에서 스페인어 주소를 제공할 때 알림도 받았나요?
귀하가 모로코에 거주하고 있고 모로코에서 공과금 청구서와 주소 증명서를 제출할 수 있다면 상황은 달라질 수 있습니다. 앞서 말씀하셨듯이, 귀하의 모로코 방문은 단지 휴가를 위한 것이었습니다. 이전 메시지에서 마드리드를 내 고향으로 지정하여 계정을 만들려고 한다고 언급했는데, 내가 받은 알림에 대한 설명이 나와 있습니다.
등록 과정에서 스페인어 주소를 입력할 때 알림을 받았나요?
앞서 말씀하신 내용은 다음과 같습니다.
나의 영주권은 스페인입니다. 나는 스페인 신분증을 가지고 있습니다. 유로파 카지노에 모로코에서 등록하고 스페인 주소를 입력했습니다.
스페인 영주권 주소를 입력하셨을 때 알림이나 경고가 있었는지 문의하고 싶습니다.
어디 보자, 난 지금 Marrqui야. 모로코에 온 지 거의 6개월 됐어. 일이 생기면 스페인으로 가는데 지금은 여기 모로코에 있으니까 Casino Europa로 갈 거야. 내가 그에게 준 거야. 아무 일도 일어나지 않을 것이라고 생각했기 때문에 거기에서 나온 문서
스페인어 문서의 avee dsdo에 대해 혼란스러울 수 있지만 Marrqui 문서가 있고 모로코에 있습니다. 17만 유로의 수입에 문제가 있는지 모르겠습니다. 그들이 나에게 이렇게 합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Cracc12님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Cracc12님,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 시도하겠습니다.
큰 수익이 나기 때문에 청구해야 할 경우 아랍어 스페인어로 말하고 그들은 영어로 연락하는데 우리는 아무것도 명확히 할 수 없었습니다. 저는 모로코에 살고 있고 스페인 모로코 이중 국적을 갖고 있으며 모로코에 거주하고 있으므로 법적으로 괜찮습니다. 단, 스페인어 문서를 제공한다는 점만 빼면 됩니다. 똑같이 될 거라고 생각했기 때문에 아무 일도 일어나지 않았고 계정이 잘 처리되었으며 확인할 모로코 서류가 있고 지금 모로코에 거주하는 집이 있습니다.
묻지도 따지지도 않고 빠른 처리를 했고, 이익도 보고, 성지 순례도 하지 않고 빨리 결정했기 때문에 이 상황이 잘 해결되길 바랍니다.
친애하는 Cracc12님,
상황에 대해 사과드립니다. 하지만 카지노 팀은 이 사건을 규제 기관과 관련된 ADR로 직접 에스컬레이션하기를 원하므로 다음 조치를 취하실 것을 강력히 권합니다. 귀하에게 어려운 일이라는 것을 이해하지만, 제가 전체 과정을 안내하고 모든 번역을 처리해 드릴 수 있습니다. ADR에 연락할 의향이 있습니까? 그렇게 하시기를 적극 권장합니다.
케이스를 종료하고 ADR 및 라이센스 기관과의 진행 방법에 대한 전체 프로세스를 안내해 드리겠습니다. 한편, 해당 사건은 규제당국의 결정을 기다리며 종결될 예정이다. 동의하시나요?
동의하지 않으시면 저는 계속해서 귀하 측에서 정보와 증거를 수집하겠습니다. 내부적으로 논의한 뒤 해당 건에 대한 입장을 밝힐 예정이다. 그러나 카지노는 이를 ADR로 직접 가져갈 계획이므로 이는 아무것도 변경하지 않습니다. 제가 추천하는 것은 이를 ADR로 가져가고, 나중에 라이센스 제공자에게 가져가는 것입니다. 그런 다음 "규제기관 대기 중" 분류에서 이 사건을 다시 열고, 모든 정보를 수집하고, 의견을 표명한 후 그에 따라 종결합니다. 모든 과정을 기꺼이 도와드리겠습니다.
당신의 결정은 무엇입니까?
카지노 명세서에 따라 ADR에 대한 연락처 정보를 제공했습니다. 그런 다음 그들에게 연락해야 합니다.
놓치지 말아야 할 기본 정보:
-이름
-귀하의 거주 국가
-당신의 나이
-링크가 포함된 카지노 이름
-귀하의 로그인(사용자 이름) 및 등록 이메일
-정확히 무슨 일이 일어났는지에 대한 상세하고 연대순 설명
-가능한 모든 첨부 파일을 잊지 마세요(증거|
카지노의 공식 ADR에 도달할 것인지 확인해 주시겠습니까?
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