스웨덴 플레이어가 카지노에서 자체 출입 금지를 요청했지만 처리되지 않았습니다. 플레이어가 응답을 중지했기 때문에 불만을 거부했습니다.
1개월 반 전에 나는 도박 중독에 걸렸다는 사실을 가족에게 털어놓았습니다.
이 문제는 내가 예치할 수 있는 금액을 제한하려는 것에서 시작됩니다. 그러나 이것은 이 불만 사항을 작성하기 위한 것일 뿐이며 수정되었습니다.
여하튼 입금 한도가 안 되니까 자진 출금을 해야겠다는 생각이 들었습니다. 지원팀에 갔는데 이메일을 보내달라고 하더군요(그리고 이 부분이 이상합니다. 처음부터 지원팀 담당자가 이렇게 하면 안되나요?!)
어쨌든 이메일을 보냈더니 카지노 보안 부서로 전달되었다는 답변을 받았습니다.
나는 여전히 스스로 배제되지 않았습니다. 그리고 나는 자기 퇴출 이후 이 카지노에 약 10000유로를 예치했습니다.
퀴라소 라이센스가 작년을 기점으로 변경된 것 같은데,
Dear 크리스토퍼크,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣게 되어 대단히 죄송합니다. 상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정 폐쇄를 처음 요청한 이후 카지노에 연락한 적이 있습니까? 카지노에서 게임을 할 때 도박 문제를 카지노에 언급했습니까? 귀하의 요청을 진행하기 위해 카지노에서 귀하에게 무언가를 요청했습니까?
귀하의 의견을 기다리겠습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
안녕! 신속한 대응에 감사드립니다. 나는 그들에게 내 계정을 영구적으로 폐쇄하도록 요청했습니다.
내 이메일을 확인했는데 내 요청이 적절한 부서로 전달되었다는 응답 외에는 아무것도 찾을 수 없습니다.
알고 보니 이 카지노와 소통하는 말들에 관한 것이다.
그들은 내 계정을 영구적으로 폐쇄하는 것의 차이점을 봅니다. 내가 다시 카지노에 로그인하고 실제로 중독에 대해 이야기했을 때 그들은 내 계정을 직접 폐쇄했습니다.
하지만. 질문은 여전히 유효합니다. 플레이어가 계정의 영구 폐쇄를 요청하면 가장 심각한 비즈니스는 "이유"를 물을 것입니다. 대신 올바른 부서를 위해 버티라고 말했습니다.
TLDR: 내가 채팅에서 중독이라고 말했으면 계정이 바로 폐쇄되었을 것입니다. 당신이 조금 더 스웨덴적이고 영구 계정 폐쇄를 요청한다면 이 카지노는 당신이 플레이하는 것을 막을 이유가 없다고 생각합니다. 나에 따르면 이상합니다.
나는 이것이 공정한 행동이라고 생각하지 않습니다.
귀하의 의견에 감사드립니다, christofferc.
동의합니다. 이상적인 상황은 카지노가 귀하의 계정 폐쇄 이유를 묻는 것입니다.
플레이어가 카지노에서 불만이 있는 경우 할 수 있는 일: 계정 폐쇄 또는 자체 금지, 이것이 두 가지 기본 선택입니다.
계정 폐쇄는 간단하고 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자기 퇴출에 성공하면 카지노는 이 계정을 개설하지 않거나 특정 상황에서만 개설하는 데 동의합니다. 자체 금지의 경우 카지노가 실패하면 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.
죄송하지만 도박 문제가 귀하의 요청에 명시적으로 언급되지 않는 한 카지노가 조치를 취하지 않고 귀하를 보호하지 못하는 것이 일반적입니다.
또한 자체 배제는 해당 권한이 없을 수 있으므로 주 지원 부서가 아닌 다른 부서에서 처리할 수 있습니다.
이제 귀하의 계정이 자동 제외되었으므로 더 도움이 필요하시면 알려주세요.