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Evolve Casino - 플레이어가 스스로 퇴출할 수 없습니다.

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양: ??

Evolve Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.01.15 | 케이스 종결 : 2023.02.03
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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스웨덴 플레이어가 카지노에서 자체 출입 금지를 요청했지만 처리되지 않았습니다. 플레이어가 응답을 중지했기 때문에 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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1개월 반 전에 나는 도박 중독에 걸렸다는 사실을 가족에게 털어놓았습니다.


이 문제는 내가 예치할 수 있는 금액을 제한하려는 것에서 시작됩니다. 그러나 이것은 이 불만 사항을 작성하기 위한 것일 뿐이며 수정되었습니다.


여하튼 입금 한도가 안 되니까 자진 출금을 해야겠다는 생각이 들었습니다. 지원팀에 갔는데 이메일을 보내달라고 하더군요(그리고 이 부분이 이상합니다. 처음부터 지원팀 담당자가 이렇게 하면 안되나요?!)


어쨌든 이메일을 보냈더니 카지노 보안 부서로 전달되었다는 답변을 받았습니다.


나는 여전히 스스로 배제되지 않았습니다. 그리고 나는 자기 퇴출 이후 이 카지노에 약 10000유로를 예치했습니다.


퀴라소 라이센스가 작년을 기점으로 변경된 것 같은데,

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공공의
공공의
1 년 전
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Dear 크리스토퍼크,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣게 되어 대단히 죄송합니다. 상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정 폐쇄를 처음 요청한 이후 카지노에 연락한 적이 있습니까? 카지노에서 게임을 할 때 도박 문제를 카지노에 언급했습니까? 귀하의 요청을 진행하기 위해 카지노에서 귀하에게 무언가를 요청했습니까?

귀하의 의견을 기다리겠습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.

친애하는,

토마스

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕! 신속한 대응에 감사드립니다. 나는 그들에게 내 계정을 영구적으로 폐쇄하도록 요청했습니다.

내 이메일을 확인했는데 내 요청이 적절한 부서로 전달되었다는 응답 외에는 아무것도 찾을 수 없습니다.


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공공의
공공의
1 년 전
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알고 보니 이 카지노와 소통하는 말들에 관한 것이다.

그들은 내 계정을 영구적으로 폐쇄하는 것의 차이점을 봅니다. 내가 다시 카지노에 로그인하고 실제로 중독에 대해 이야기했을 때 그들은 내 계정을 직접 폐쇄했습니다.


하지만. 질문은 여전히 유효합니다. 플레이어가 계정의 영구 폐쇄를 요청하면 가장 심각한 비즈니스는 "이유"를 물을 것입니다. 대신 올바른 부서를 위해 버티라고 말했습니다.


TLDR: 내가 채팅에서 중독이라고 말했으면 계정이 바로 폐쇄되었을 것입니다. 당신이 조금 더 스웨덴적이고 영구 계정 폐쇄를 요청한다면 이 카지노는 당신이 플레이하는 것을 막을 이유가 없다고 생각합니다. 나에 따르면 이상합니다.


나는 이것이 공정한 행동이라고 생각하지 않습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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귀하의 의견에 감사드립니다, christofferc.


동의합니다. 이상적인 상황은 카지노가 귀하의 계정 폐쇄 이유를 묻는 것입니다.


플레이어가 카지노에서 불만이 있는 경우 할 수 있는 일: 계정 폐쇄 또는 자체 금지, 이것이 두 가지 기본 선택입니다.

계정 폐쇄는 간단하고 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자기 퇴출에 성공하면 카지노는 이 계정을 개설하지 않거나 특정 상황에서만 개설하는 데 동의합니다. 자체 금지의 경우 카지노가 실패하면 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.


죄송하지만 도박 문제가 귀하의 요청에 명시적으로 언급되지 않는 한 카지노가 조치를 취하지 않고 귀하를 보호하지 못하는 것이 일반적입니다.

또한 자체 배제는 해당 권한이 없을 수 있으므로 주 지원 부서가 아닌 다른 부서에서 처리할 수 있습니다.


이제 귀하의 계정이 자동 제외되었으므로 더 도움이 필요하시면 알려주세요.


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공공의
공공의
1 년 전
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christofferc 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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