보너스 조건을 위반하여 플레이어의 잔액이 무효화되었습니다. 문제의 용어는 활성 보너스가 있는 특정 게임의 사용을 금지하는 규칙이었습니다. 불행히도 카지노에서 응답이 없어 불만은 '미해결'로 마감되었습니다.
좋은 저녁이에요,
€2500의 인출 요청을 처리하고 모든 문서(신분증, 은행 명세서, 신분증 및 아파트 주소 확인)를 제출한 후 하루가 지나면 보너스 조건으로 인해 돈을 받지 못할 것이라는 이메일을 오늘 받았습니다. 절대적으로 불법입니다. 저도 항상 €2의 판돈만 사용합니다. 지불 요청 후 다시 두 번 지불했습니다. 이제 상금의 모든 흔적이 내 계정에서 사라지고 더 이상 기록에서 찾을 수 없으며 계정 잔액이 없습니다. 그리고 ID를 포함한 지불 요구도, 운 좋게도 나는 모든 사람들로부터 미리 스크린 샷을 찍었습니다. 이것은 절대적인 뺨이며 확실히 사기입니다. 이에 대해 어떻게 조치를 취할 수 있습니까? 2500 €가 거부 된 상태로 남아있을뿐만 아니라 결국 오늘의 나는 또한 200 € 더 가난합니다.
안녕하세요 domi0812님
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Evolve Casino 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
잔액을 모으기 위해 어떤 보너스를 사용하셨습니까? 내기 이력도 삭제된거 맞는데 이해가 되나요? 카지노는 귀하가 위반한 정확한 기간을 지정했습니까? 마지막으로 카지노와 통화한 것은 언제이며 무엇에 관한 것이었습니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
안녕하세요 domi0812님
우리는 카지노에서 플레이어가 제한된 게임을 하는 것을 허용해서는 안 되며 허용하더라도 잔액을 무효화할 이유가 되어서는 안 된다고 믿습니다. 이제부터 귀하를 도와줄 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결되시길 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
안녕하세요 domi0812님
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다.
Evolve Casino가 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여할 수 있도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Evolve 카지노,
플레이어의 상금 몰수에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
안부 인사,
아담
domi0812님,
지금까지 카지노에서 응답이 없습니다. 다시 연락을 시도하겠습니다.
그 동안 개발 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
Evolve Casino에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만 사항은 '미해결' 상태가 되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
domi0812님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 당사자의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않은 것 같아 안타깝습니다.
저희 시스템에서 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다.
그동안 Curacao Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 최고의 라이선스 기관은 아니지만 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 그들이 어떻게 대답했는지 알려주십시오( adam.m@casino.guru ).
더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는
아담