독일 출신의 플레이어는 Evolve 또는 Viggoslots에서 플레이 중이었으며 슬롯 게임을 플레이한 후 취소 및 보너스 차감 후 탈퇴가 거부되었습니다. 카지노는 플레이어가 거부한 €84의 보너스 구매로 그 이유를 제시했습니다. 플레이어의 계정은 완전히 확인되었으며 이전에 성공적으로 자금을 입금하고 인출했습니다. 카지노는 플레이어가 보너스 조건을 무시했다고 주장했지만 플레이어는 보너스 밖에서 플레이했다고 주장했습니다. 카지노에서는 다운로드 또는 이메일 전송을 허용하지 않았기 때문에 플레이어는 전체 베팅 내역을 제공할 수 없었습니다. 추가 정보를 얻기 위해 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 우리는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시하고 플레이어에게 담당 게임 당국에 문의하도록 조언했습니다.
안녕하세요,
나는 한동안 Evolve나 Viggoslots에서 플레이하고 있습니다!
저는 보너스를 수락했고 언제나처럼 금지된 게임은 피했습니다! 보너스가 취소되고 잔액에서 보너스 금액이 차감된 후 다른 슬롯 게임만 플레이했습니다. 그들은 단순히 내 탈퇴를 거부했습니다. 절대적인 대담함! 언급된 이유는 보너스를 사용하는 동안 만들지 않은 84€의 보너스 구매 때문입니다.
안녕하세요 루이님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Evolve Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 귀하의 베팅 내역을 nikolas.b@casino.guru로 전달할 수 있습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까? 최대 허용 한도를 초과하여 베팅한 정확한 시간을 보여줬나요?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요,
네, 완전히 확인되었습니다! 그 당시에는 Viggoslots를 통해 진화하기에 충분했습니다. 나는 이미 여러 번 무언가를 입금하고 출금했습니다. 진행되면서 이를 이해할 수 있어야 합니다. 보너스를 취소했는데 보너스 금액이 차감되었습니다. 그 이후로 나는 나중에 다른 슬롯/보너스를 구매했습니다. 하지만 보너스 이외의 모든 것은... 이틀 전에 카지노와 마지막으로 통화했습니다. 하지만 제가 받은 유일한 대답은 "보너스 조건이 무시되었습니다"였습니다. 그래서 카지노에서는 제가 계좌에 입금한 €45만 예약하고 €900는 취소했습니다. 하지만 참고로 저는 아직 45유로를 가지고 있고 만지지도 않았습니다. 안타깝게도 베팅 내역을 어떻게 전달할 수 있는지 모르겠습니다!? 해당 문제를 맡아주셔서 미리 감사드립니다.
친절한 안부
안녕하세요 루이님,
베팅 내역은 귀하의 카지노 계정 내에서 확인할 수 있어야 하며, 그렇지 않은 경우 귀하가 요청하면 카지노에서 이를 제공할 수 있어야 합니다.
네, 그런데 어떻게 보내나요? 1000페이지의 스크린샷을 만들 수 없습니다. 첫 번째 지불금과 함께 보너스가 취소되고 카지노에서 €45 보너스가 공제되는 스크린샷 2장을 보냈습니다. 두 번째는 보너스 구매 위반 혐의입니다. 그럼 보너스에는 없었다는 걸 알 수 있죠. 추신: 참고로 이제 보너스가 종료된 후에도 조건이 적용된다는 보너스 조건에 새로운 점이 생겼습니다 😀 점점 더 좋아지고 있습니다...
안녕하세요 루이님,
PDF 파일로 다운로드할 수 있는 옵션이 없나요? 아니면 카지노에서 하나의 파일로 전달할 수 없나요?
또한 보너스 베팅이 완료되면 보너스 조건은 더 이상 시행되어서는 안 되며 플레이어가 이후 보너스 조건을 위반하더라도 카지노는 어떤 종류의 잔액도 무효화해서는 안 됩니다.
안녕하세요. 그래서 PDF로 다운로드할 수 없습니다! 나는 그들이 나에게 그것을 보내도록 하는 라이브 채팅에 성공하지 못했습니다! 라이브 채팅에는 책임이 없다고 하더군요! 후속 조치를 취할 수 있나요? 아니면 Evolve에 베팅 내역을 요청하는 이메일을 보내야 합니까? 방금 9월 한 달의 베팅 내역을 PDF로 요청하는 이메일을 보냈습니다. 무슨 일이 일어나는지 궁금합니다.
구텐 모르겐.
실시간 채팅이 가능합니다. Sie sagen wieder nur man kann es auf der Seite einsehen.
여기 앤트워트(Antwort)가 있습니다:
친애하는 볼커에게,
우리는 귀하의 이메일을 알고 있습니다.
베팅 내역 섹션의 계산원에서 귀하의 베팅 내역을 확인할 수 있음을 알려드립니다.
귀하의 협조에 감사드립니다.
질문이나 의견이 있으시면 언제든지 이메일이나 라이브 채팅을 통해 다시 문의해 주시기 바랍니다.
친애하는,
니나,
이볼브 카지노
안녕하세요 루이님,
카지노는 여전히 베팅 내역을 제공할 수 없으며 귀하의 사례를 명확히 하기 위해 더 많은 정보가 필요하므로 귀하의 불만 사항을 이제부터 귀하를 지원할 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 루이님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다. Evolve Casino가 우리의 불만 사항을 해결하는 데 실제로 협조적이지 않았기 때문에 우리가 그들로부터 응답을 받을 것이라는 보장은 없지만 여전히 그들로부터 더 많은 정보를 얻기 위해 최선을 다할 것입니다.
Evolve Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Evolve Casino,
플레이어의 상금이 취소된 이유에 대해 더 많은 정보를 제공해 주실 수 있나요? 플레이어가 보너스 규칙을 위반한 경우 플레이어의 전체 게임 로그를 michal.k@casino.guru 로 전달하여 규칙 위반이 언제 발생했는지 확인할 수 있습니까?
친애하는 루이,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
그동안 담당 게임 기관인 Antillephone NV(Curacao)에 연락하여 이메일( certria@gaminglicences.com 및/또는 complaints@gaminglicences.com )을 통해 불만사항을 제출하시기 바랍니다. 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명, 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하세요. 이는 다소 수동적인 라이센스 기관이므로 답변을 받기까지 몇 주 또는 몇 달을 기다릴 수도 있지만 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. michal.k@casino.guru로 응답 여부와 방법을 알려주세요.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
