홈 화면컴플레인Extra Vegas Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

Extra Vegas Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: Can$300

Extra Vegas Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2022.11.10 | 케이스 종결 : 2022.12.02
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 년 전
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캐나다 플레이어는 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 카지노는 플레이어가 여러 계정을 개설하고 보너스를 청구했다고 비난했습니다. 카지노는 우리에게 증거를 제공했고 우리는 카지노가 정당하다고 결론을 내렸고 따라서 우리는 불만을 거부된 것으로 종결했습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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나는 무료 스핀을 사용하여 카지노에서 이겼고 베팅 요구 사항을 충족하고 나머지 120개로 인출을 시도했습니다.

요청한 모든 확인 서류를 제공하고 기다렸습니다.

출금을 기다리는 동안 게임을 즐기면서 여러 번 입금(네오서프 이용)을 했습니다.

거절을 당했고 신분증을 들고 있는 사진을 보내달라고 요청했습니다. 지정된 보안 이메일에 대해 수행한 작업입니다.

매주 나는 그들이 이 사진이 없다고 거절당했지만, 나는 그것을 계속해서 보냈다는 증거가 있습니다.

어느 날 밤 나는 그 상금을 계속 내기로 결정했고 다시 출금을 시도하기로 결정했을 때 결국 300이 넘었습니다.

채팅 옵션을 사용할 수 없었고(처음에는 있었지만) 내 이메일에 대한 응답을 받지 못했습니다.

오늘은 "유지보수" 알림을 받고 로그인할 수 없습니다. 나는 내 친구에게 로그인을 시도하도록 요청했고 그녀는 문제가 없었지만 그녀는 채팅 옵션을 사용할 수 있었습니다.



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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 린제이건더,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

셀카를 확인하는 것이 귀하와 귀하의 상금 사이에 서 있는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 카지노에서 나머지 문서를 승인했습니까?

또한 귀하와 카지노 사이에 다른 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오(또는 여기에 게시할 수 있음).

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
2 년 전
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안녕 크리스티나! 너무 빨리 응답해주셔서 감사합니다!

확인이 유일한 문제인 것 같습니다. 그러나 첫 번째 메시지에서 말했듯이(어제 11월 10일 현재) 더 이상 로그인할 수 없습니다. 내 계정이 해지되었다는 메시지가 표시되지 않습니다. 그러나 "사이트가 유지 보수를 위해 다운되었습니다".

10월 12일에 가입했고 당일에 완전히 인증되었다는 이메일을 받았습니다(그들이 요청한 3가지 주요 항목을 업로드했습니다).

10월 13일, 14일, 17일에 각각 $30 네오서프 상품권을 입금했습니다.

10월 20일, 나는 첫 번째 거절을 받았고, 신분증을 들고 셀카를 찍어달라는 요청을 받았고, 같은 날 온라인 채팅에서 제공한 보안 주소로 이메일을 통해 완료했습니다.

그 다음 주인 10월 27일에 두 번째 거절을 받았습니다. 안전한 조치를 위해 내 프로필에 요청한 내용을 포함하여 요청된 모든 문서로 다시 답변했습니다.

저는 지난 11월 2일에 이전 두 가지와 같은 이유로 "휴대용 사진 ID가 누락되었습니다"라는 마지막 거절을 받았습니다. 다시 한 번, 보안 이메일과 지원 이메일 모두에 모든 정보를 보냈습니다.

두 번째 거부 후 나는 그들의 온라인 채팅에 연락했고 그 대화 중에 채팅 옵션이 내 대시보드에서 사라졌습니다. 나는 더 이상 웹사이트에서 그들에게 연락할 수 없지만 다른 사람은 할 수 있습니다(저는 이제 3명의 개별 사람들이 계정을 만들어 웹사이트가 "유지 관리 중"인지(아닙니다) 지원 채팅에 액세스할 수 있는지 확인할 수 있습니다. (그들은 할 수있다).

요청을 이행하는 모든 발신 이메일을 보여주는 받은 편지함의 스크린샷도 첨부했으며 자동화된 "철회 거부"를 제외하고 응답이 전혀 없습니다.

나는 어제 요청된 모든 문서와 함께 그들에게 다시 연락했고, 내 불만을 공개적으로 공개하기 전에 이 문제를 진심으로 해결해 줄 것을 요청했습니다.

오늘도 여전히 내 계정에 액세스할 수 없습니다.

저는 회사에 공개적으로 불평하거나 수치를 주는 것을 정말 좋아하지 않지만, 저는 정말로 여기에서 궁지에 몰렸습니다. 입금 후 웹사이트에서 응답이 없고 이상하고 불규칙한 동작이 없습니다.

원하시면 바우처 증빙 자료도 이메일로 보내드릴 수 있습니다. 네오서프를 통해 잔액을 확인하면 사용된 위치가 표시됩니다(이 스크린샷도 있음).

최종 문서를 보내라는 지시를 받은 곳:

요청한 셀카의 첫 번째 제출:

두 번째 및 세 번째:

모든 수신 및 발신 메시지(스레드):


기타 필요한 사항을 알려주세요.


진정으로,


린제이

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공공의
공공의
2 년 전
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오 신 이시여! 나는 완전히 잊었다! 나는 그들이 처음에 보너스 스핀을 가지고 있었을 것이라고 믿습니다. 확실하지 않지만 그들이 프로모션을 하려면 호박에서 미스터리 상품을 얻기 위해 $25+를 입금해야 했습니다.

그래서 내가 했어! 나는 그것이 Mastercard에서 온 것이 사실 꽤 확실합니까? (선불, 내 개인 비자는 온라인 카지노 구매를 허용하지 않습니다)

하지만 지금은 내 계정에 로그인하여 거래 내역을 볼 수 없기 때문에 확인할 수 없습니다.

어쨌든, 나는 무언가를 공개하는 것을 잊지 않고 싶었습니다. 이 문제를 함께 해결하고 해결할 수 있도록 완전히 투명하게 처리하고 싶습니다.

그들이 내 철수를 이행하기만 하면 기꺼이 떠나고 다시는 그들을 귀찮게 하지 않을 것입니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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여전히 출금에 대한 응답을 기다리고 있으며 여전히 내 계정에 액세스할 수 없습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Tomas( tomas@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 곧 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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고맙습니다.

안녕 토마스. 여전히 그들로부터 응답이 없고 여전히 내 계정에 액세스할 수 없으며 "사이트가 유지 관리 중입니다" 알림을 받을 수 없습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하십니까?


답장이 늦어서 죄송합니다. 지금부터 민원을 도와드리겠습니다. 귀하가 제공한 문서에서 이상한 점을 발견하지 못했습니다. 자세히 알아보기 위해 카지노에 연락하겠습니다.


엑스트라 베가스 카지노,


lindsaygander가 계정에 액세스할 수 없고 인출 요청이 아직 처리되지 않은 이유를 설명해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하십니까,


해당 계정은 이용약관 항목 2.1.12를 위반하고 있습니다. 각 사용자는 하나의 사용자 계정만 열 수 있습니다. 물리적 사용자당 둘 이상의 계정을 사용하는 것을 "다중 계정"이라고 하며 이는 엄격히 금지됩니다. 여러 계정을 가진 사용자가 발견되면 해당 사용자와 연결된 모든 제휴 계정은 여러 계정의 모든 거래와 함께 즉시 취소됩니다. 엑스트라 베가스가 사기나 사기를 목적으로 여러 계정을 등록했다고 의심할만한 합당한 근거가 있는 경우 엑스트라 베가스는 정규 또는 토너먼트 경기 및/또는 상금 분배를 차단할 수 있습니다.


이메일에 증거를 첨부했습니다. 다른 질문이 있으면 알려주세요.

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공공의
공공의
1 년 전
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여러 계정을 만들지 않았습니다!!! 그리고 내 계정에 계속 액세스할 수 있는 상태에서 몇 주 동안 내 정보를 제출했기 때문에 말이 되지 않습니다. 내 계정에 계속 접속했을 뿐만 아니라 입금도 계속했습니다. 그래서 당신은 제가 사기를 저질렀다고 주장하지만(저는 그렇지 않았습니다) 제 돈을 받지 않을 만큼 사기를 치지 않았습니까?

나는 이 시점에서 상금에 대해 신경 쓰지 않고, 그들이 명예롭게 할 의도가 전혀 없는 이 사기성 카지노에 내가 넣은 것을 되찾고 싶을 뿐입니다!


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공공의
공공의
1 년 전
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여러분 안녕하세요,


린지갠더에게,


카지노의 지원 증거는 동일한 개인 정보를 사용하여 귀하와 유사한 이메일 주소에서 다른 계정이 생성되었음을 보여줍니다. 이 두 계정 모두 최소 하나의 보너스를 청구했습니다.


엑스트라 베가스 카지노 팀,


lindsaygander가 확인 절차가 시작된 이후에 입금된 금액을 환불받을 자격이 있는지 설명해 주시겠습니까?


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공공의
공공의
1 년 전
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나랑 비슷해? 같은 정보? 나는 이 "증거" 또는 그것이 어떻게 가능한지 보고 싶습니다.

너무 화가 난다. 나는 여러 계정을 만든 적이 없습니다!

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공공의
공공의
1 년 전
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안타깝게도 카지노의 명시적인 허가 없이는 이 증거를 공유할 수 없습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하십니까,


유감스럽게도 해당 계정은 환불 대상이 아닙니다. 마지막 입금은 10월 17일에 이루어졌습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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그들이 말하는 내 정보라면 왜 나와 공유할 수 없습니까?

이 모든 것이 함께 사기로 연결된 것 같습니다. 여러 계정을 만들지 않았고 사이트에 입금하고 액세스하는 동안 몇 주 동안 인출을 시도한 것도 알고 있습니다. 그래서 두 달 후에 그들은 모자에서 이 존재하지 않는 변명을 꺼내고 있고 당신은 그들을 뒷받침하고 있습니다. 여기서 소비자 보호는 어디에 있습니까?

계정이 여러 개인 경우 즉시 제거하지 않고 계속해서 추가 문서(매번 제공)를 요청한 이유는 무엇입니까?

여러 계정을 만들지 않았습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하십니까?


우승 후 인증이 시작된 이후로 예치금을 사용하여 게임을 하셨습니까? 나는 다음 예금을 언급하고 있습니다.


10월 13일, 14일, 17일 각각 $30 네오서프 바우처를 입금했습니다.


또한 현재 활성 잔액이 얼마인지 알려주실 수 있습니까?


매우 감사!

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공공의
공공의
1 년 전
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나는 현재 활성 잔액이 정확히 무엇인지 알지 못하지만(그들은 내가 어떤 조건도 위반한 것이 아니라 "유지 관리"라는 사이트 사용을 차단했기 때문에) 10월 저녁에 내가 처음 시도한 인출은 $120였습니다. 12일 (당일 출금 스크린샷이 포함된 문자 메시지가 있습니다) 같은 날 그들이 요청한 모든 문서를 웹사이트에 업로드했고 확인되었다는 이메일을 받았습니다. 다음주 입금했는데 정산받는다고 생각하고 20일에 거절당했습니다.

다음 몇 주 동안 나는 그들이 나를 사기하고 입금을 중단했다는 것을 깨달았습니다. 인출에 대한 나의 마지막 요청은 $300에 대한 것이었습니다. "뭐든지"라고 말하고 120 잔액으로 다시 플레이를 시작하고 초기 요청을 두 배 이상 늘린 후였습니다.


나는 그 주 동안 매일 해당 웹사이트를 확인했고 항상 액세스할 수 있었습니다.


11월 8일이나 9일이 되어서야 "유지보수" 사유 알림으로 계정에 액세스할 수 없었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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lindsaygander님, 자세한 설명 감사합니다.


이러한 상황에서는 더 이상 도움을 드릴 수 없을 것 같습니다. 우리는 카지노가 귀하의 예치금이나 상금을 반환하도록 강요할 수 없습니다. 카지노는 보너스를 청구하는 데 사용된 여러 계정 사례에 대해 매우 엄격한 정책을 가지고 있습니다.


카지노는 현재 공식 라이선스 없이 운영되고 있습니다. 카지노와 직접 또는 대체 분쟁 해결 서비스를 통해 합의할 수 없는 문제가 있는 경우 유효한 라이선스가 있는 카지노를 찾는 것이 좋습니다. 그러한 경우 최소한 카지노의 규제 기관에 연락하여 도움을 요청할 수 있는 옵션이 있습니다.


앞서 언급한 이유로 인해 이 불만 사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이 경우 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 향후 온라인 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

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