스페인 출신 플레이어는 두 번째 입금 후 자금 인출에 어려움을 겪었습니다. 카지노 측에서 각 입금 금액을 전액 베팅해야 출금이 가능했기 때문입니다. 계정이 더 이상 베팅할 수 없게 된 후, 그는 3월 7일부터 카지노 측에 연락을 시도했지만 아무런 해결책도 얻지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 명확한 설명을 요청했지만 답변을 받지 못했습니다. 결국 불만 사항은 "미해결"로 처리되었고, 카지노 허가 당국의 플레이어 보호 조치 미비에 대한 안내를 받았습니다. 결국 카지노 측은 불만 사항을 재제기한 후 플레이어의 수동 출금 처리에 동의했고, 플레이어는 자금 수령을 확인했으며, 불만 사항은 "해결됨"으로 처리되었습니다.
이 카지노에 가입하고 라이브 카지노와 스포츠 베팅을 한 후 얼마 지나지 않아 심각한 문제가 발생했습니다. 손실을 본 후 두 번째 입금을 했는데, 이 북메이커에서 돈을 인출하려면 입금 금액 전체를 베팅해야 했습니다. 그 순간부터 카지노 측에서 베팅이나 플레이를 차단했고, 돈을 인출할 수 없게 되었습니다. 채팅으로 문의했지만 무시당하고 핑계만 댔습니다. 3월 7일부터 이메일을 보냈지만 아무런 해결책도 제시하지 않았습니다. 돈을 플레이하거나 인출하는 것조차 허용하지 않는다는 사실이 정말 어이가 없습니다. 말도 안 되는 일입니다. 그래서 돈을 돌려받기 위해 이 카지노를 상대로 소송을 제기합니다.
친애하는 파블로이글레시아스에게,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. FatPirate Casino에서 불쾌한 경험을 하셨다니 안타깝습니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요 토마스, 답변이 늦어져서 죄송합니다. 질문에 답변해 드리겠습니다.
-입금한 돈으로 플레이했다면 돈을 잃은 뒤 두 번째 입금을 해야 했고, 그때서야 플레이할 수 있는 금액이 €50 남았지만 카지노 게임과 스포츠 베팅 모두에 제한이 있었습니다.
- 계좌에 돈이 이미 들어왔지만 아직 계좌 확인을 요청받지 않았기 때문에 계좌 확인을 완료하지 않았습니다.
- 물론입니다. 스크린샷을 이메일로 보내드리겠습니다.
모두 제일 좋다
파블로 *****
필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다, 파블로이글레시아스. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 미칼(Michal)에게 전달하겠습니다. michal.k@casino.guru ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 파블로이글레시아스,
저는 미칼입니다. 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며, 카지노 측에 연락하여 이 문제에 대해 자세히 설명드리겠습니다.
FatPirate Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
FatPirate 카지노님께,
플레이어가 어떤 게임 장르에서도 베팅을 할 수 없는 이유를 설명해 주시겠습니까? 플레이어는 상금을 받으려면 어떻게 베팅을 완료해야 합니까? 이 사건과 관련하여 공개적으로 공개할 수 없는 구체적인 세부 정보가 있는 경우, 다음 주소로 보내주시기 바랍니다. michal.k@casino.guru .
친애하는 파블로이글레시아스에게,
카지노 측에 여러 번 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 해결될 가능성이 거의 없다고 생각합니다. Justbit Casino는 코스타리카에서 라이선스를 취득한 것으로 보이지만, 코스타리카 라이선스 기관에서 플레이어 보호를 위한 기본적인 조치가 전혀 없다는 점은 유감입니다. 라이선스 기관이나 대체 분쟁 해결(ADR) 서비스에 공식적으로 불만을 제기할 방법이 없기 때문에, 안타깝게도 더 이상 조치를 취할 수 없습니다.
저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 잘 알고 있습니다. 하지만 미해결 불만으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 처리하고 이메일로 안내해 드리겠습니다.
리뷰와 평점을 바탕으로 카지노를 선택하시고, 향후 유사한 문제를 방지하기 위해 유효하고 신뢰할 수 있는 라이선스와 좋은 평판을 보유한 카지노에만 참여하실 것을 권장합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 전문가
FatPirate Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있도록 한 번 더 기회를 드리고, 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고자 합니다.
FatPirate 카지노님께,
귀하의 상황에 대한 설명을 기다리겠습니다.
여러분 모두에게
귀하의 인내심에 감사드립니다.
고객님의 게임 계정이 관리자의 결정에 따라 폐쇄되었음을 알려드립니다. 고객님께서는 남은 잔액 276유로를 수동으로 인출할 수 있도록 다음의 은행 계좌 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
* 성명 (중간 이름을 포함한 모든 이름을 포함해 주세요)
* 이메일
* 은행 계좌 소유자 이름
* IBAN/계좌번호
* 은행명
* 은행 위치(국가)
* 스위프트/빅
추가 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다
팻파이레이트 팀
친애하는 파블로이글레시아스
귀하의 인내심에 감사드립니다.
귀하의 은행 계좌 정보가 관련 부서로 전달되었으며, 수동 출금과 관련하여 새로운 소식이 있으면 곧 연락드리겠습니다.
감사합니다
팻파이레이트 팀
친애하는 파블로이글레시아스에게,
확인해주셔서 감사합니다. 저희의 협조가 문제 해결에 도움이 되어 자금을 수령하셨다니 다행입니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 양측의 협조에 감사드립니다. Pabloiglesias 님, 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 TrustpilotRate Casino Guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼 케이
카지노 전문가
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