홈 화면컴플레인FatPirate Casino - 플레이어는 기술적인 문제와 응답하지 않는 지원에 직면해 있습니다.

FatPirate Casino - 플레이어는 기술적인 문제와 응답하지 않는 지원에 직면해 있습니다.

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양: €500

FatPirate Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.06.29 | 케이스 종결 : 2024.07.15
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

4 개월 전
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네덜란드 출신의 플레이어는 일주일 동안 두 번이나 오류 코드 211을 경험하여 게임에 참여할 수 없었습니다. 스크린샷을 첨부하여 여러 차례 지원팀에 연락했지만 응답을 받지 못했습니다. 플레이어는 잠재적 손실을 추정했지만 정확한 금액을 확인할 수 없었습니다. 후속 문의에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 추가 조사 및 해결이 불가능하여 불만 사항이 종결되었습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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일주일에 두 번(아이폰에서 한 번, PC에서 한 번) 오류 코드 211이 발생하여 더 이상 게임에 접속할 수 없었습니다.

플레이한 게임은 Ancient Fortunes: Poseidon Megaways WOWPOT 이었습니다.


두 번째로 인쇄 화면을 만들었습니다. 두 번 모두 지원팀에 연락했지만 수많은 이메일과 알림 후에도 응답을 받지 못했습니다. 그러므로 나는 누구에게도 이 웹사이트에서 플레이하는 것을 권장하지 않습니다. 기술적인 오작동과 잘못된 지원은 많은 좌절감을 안겨줍니다.


논쟁의 여지가 있는 금액은 추정치이지만 더 큰 팟에 도달했다면 더 높아질 수 있습니다.




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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 MrNiceguy 님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 경험한 기술적인 문제와 귀하가 받은 지원이 부족하다는 소식을 듣고 유감입니다.

귀하의 상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도움을 드릴 수 있도록 다음 세부정보를 제공해 주시기 바랍니다.

  • iPhone과 PC 모두에서 오류 코드 211이 발생한 날짜와 시간을 지정할 수 있습니까?
  • 오류를 유발한 패턴이나 특정 작업을 발견하셨나요?
  • 건당 예상 분쟁 금액은 얼마였습니까?
  • 캡쳐하신 에러코드 211의 인쇄화면을 제공해 주실 수 있나요?
  • 지원팀에 문의했을 때 자동 응답이나 티켓 번호를 받았나요?


관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달할 수 있습니다. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다.

답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
4 개월 전
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MrNiceguy 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 우리는 추가 조사를 진행할 수 없으며 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수도 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.


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