아일랜드 출신 플레이어는 카지노에서 스스로 퇴출되었지만, 다른 계좌를 개설하라는 메시지를 받았고, 실제로 계좌를 개설한 후 871유로를 입금했습니다. 계좌를 폐쇄하려고 시도하고 도박 문제를 호소했지만, 지연과 무응답 지원을 받았고, 자살 충동을 언급한 후에야 계좌가 폐쇄되었습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토했지만, 플레이어가 입금한 금액 환불을 청구할 만한 증거가 충분하지 않다고 판단하여 카지노 측이 합리적인 기간 내에 계좌를 폐쇄했다고 결론지었습니다. 결과적으로, 불만 사항은 부당하다고 판단되었습니다.
이 회사에서는 자진 탈퇴를 했습니다. 다른 계좌 개설 링크가 적힌 문자 메시지를 보냈습니다. 871유로를 입금하고 계좌를 폐쇄해 달라고 회사에 연락했습니다. 계좌는 절대 개설하면 안 되고, 제 정보는 해당 사이트의 프로모션에서 차단됩니다. 같은 내용의 이메일을 보냈지만 아무도 답장을 보내지 않았습니다. 24시간 넘게 입금을 계속할 수 있었기에 다시 라이브 채팅에 접속해 보니 자진 탈퇴를 원하면 이메일을 보내달라고 했습니다. 도박 문제가 있다고 말했지만, 이메일을 보내지 않으면 아무것도 할 수 없다고 했습니다. 제가 자살 충동을 느낀다고 말하자 바로 계좌를 폐쇄했는데, 문제를 알면서도 노골적으로 무시하는 그들의 태도가 정말 역겹습니다.
친애하는 milltree18님,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다.
먼저, 계정 폐쇄와 자가 제외의 차이점을 명확히 설명하고 싶습니다.
FestivalPlay Casino에 처음 가입하신 정확한 날짜와 계정이 폐쇄된 날짜를 알려주시겠어요?
카지노에 보내셨던 계정 폐쇄 요청과 카지노 측 답변을 저에게도 전달해 주시겠어요? 다음 주소로 보내주시면 됩니다. veronika.f@casino.guru .
제가 이해한 바에 따르면 귀하는 이 카지노에 새로운 (두 번째) 계정을 만든 것이 맞습니까?
귀하의 협조에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
Casino.Guru는 절대 결제를 요청하거나 고객님의 계정에 접근 권한을 요구하지 않습니다. Casino.Guru 담당자라고 주장하며 이러한 행위를 요구하는 경우, 어떠한 정보도 제공하지 마십시오.
우리가 공식적으로 귀하에게 연락할 수 있는 유일한 방법은 이 불만 제기 플랫폼을 통하거나 귀하가 불만 제기 스레드에 제공한 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
항상 주의하시고, 의심스러운 점이 있으면 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
안녕하세요. 첫 번째 계좌는 2024년 8월 27일에 개설했다가 며칠 후 폐쇄되었습니다. 라이브 채팅을 통해 개설했는데, 확인 메일을 받지 못했습니다. 그 후 계좌 개설 링크가 담긴 문자 메시지를 받았습니다. 지난 3일 동안 발송된 이메일과 채팅 스크린샷을 전달해 드리겠습니다.
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
안타깝게도 귀하의 첫 번째 계좌가 도박 관련 문제로 인해 폐쇄되었다는 것을 확인할 수 있는 증거가 없으므로, 분실된 입금을 찾는 데 도움을 드릴 수 없습니다.
또한, 확인된 정보에 따르면 카지노 측에서 귀하의 요청을 접수한 후 3일 이내에 계정을 폐쇄한 것으로 보입니다. 대부분의 경우 자가 제외 요청은 관련 부서에서 수동으로 처리합니다. 이러한 요청이 적절하게 처리되고 필요한 조치를 취하기 위해서는 시간이 다소 소요될 수 있습니다.
저희의 관점에서 볼 때, FestivalPlay Casino는 귀하의 요청 직후 합리적인 기간 내에 귀하의 계정 접근을 제한했습니다. 따라서 귀하의 요청이 처리되는 동안 입금된 금액에 대해서는 카지노에서 책임을 지지 않습니다.
이러한 상황을 고려하여, 귀하께서는 보증금 환불을 받으실 수 없다는 사실을 유감스럽게도 알려드리며, 귀하의 불만은 정당하지 않다고 생각합니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
베로니카
