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FEZbet Casino - 플레이어가 보증금 환불을 요청합니다.

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양: €2,450

FEZbet Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2022.01.28 | 해결 : 2022.02.13
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

2 년 전
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독일에서 온 선수는 자가격리를 요청했지만 나중에 취소하기로 결정했습니다. 그러나 카지노는 나중에 플레이어가 활성 잔액을 가지고 있는 동안 도박 문제로 인해 예기치 않게 그의 계정을 차단했습니다. 문제가 성공적으로 해결되었습니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요, 여러분,

01/21/22에 공급자에 등록했습니다. 3일 만에 나는 약 €3,000.00를 도박을 했습니다. 여태까지는 그런대로 잘됐다. 1/24/22에 나는 도박 중독으로 인한 자가격리를 요청하는 이메일을 보냈습니다. 내 베팅 계정이 01/26/22까지 폐쇄되지 않았습니다. 01/26/22에 채팅으로 고객센터에 연락하여 도박중독으로 인한 자가격리를 무시해도 되는지, 내기계정을 계속 사용할 수 있는지 문의했습니다. 거의 25분의 대기 시간 후에(전문 부서와 상의해야 했기 때문에) 나는 계속 베팅할 수 있고 내 베팅 계정을 입출금에 사용할 수 있다는 것을 확인했습니다. 나는 또한 EUR 150.00에 대한 무료 내기를 제안받았는데, 나는 그것을 고맙게 받아들였습니다. 24시간 이내에 €2,450.00를 입금했고 2022년 1월 27일(오후 5시 40분) 내 베팅 계정에 €972.00의 잔액이 남아 있었습니다. 상황(도박 중독). 물론 2022년 1월 26일에 내가 내 계정을 계속 사용할 수 있다는 확인을 받았고 24시간 이내에 €2450.00를 예치한 후 결국 폐쇄된 이유가 이상합니다. 계정에 €972.00의 잔액이 있습니다. 나는 지금 편지를 썼다 support@fezbet.com 그리고 complaints@araxiodevelopmentnv.com , 총액 2450.00 €의 환불 요청과 함께(물론 내 요청은 3000.00 €에 관한 것이 아니라 며칠 전에 잃었습니다) 내 베팅 계정의 지속적인 사용이 01/26/22에 확인되었고 내 베팅 계정은 자가 배제 요청 후 24시간 이내에 전환되지 않았습니다(이것은 Fezbet 제공업체의 홈페이지에 나와 있는 내용입니다).

내 요청을 지원할 수 있습니까?

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 YasH님.

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 자가격리 요청을 전달해 주시겠습니까?

또한 가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신을 저에게 보내주십시오. 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움이 되길 바랍니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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2 년 전
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이메일을 보내주신 YasH님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 YasH님.

귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항 해결에 참여하기 위해 FEZbet Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.

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공공의
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2 년 전
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친애하는 피터,


문의해 주셔서 감사합니다.


고객과의 불만사항은 현재 해결 중임을 알려드립니다. 내일 케이스는 마지막 지불로 완전히 해결될 것이며 YasH에게 더 이상 청구가 없는지 확인하도록 요청하고 싶습니다. 다시 한번 불편을 드려 죄송합니다!


질문이 있으시면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오!


안부 인사,

Fezbet.com

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공공의
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2 년 전
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안녕 피터,

안녕하세요 FEZbet 카지노,


현재(2022년 2월 10일 기준) 내 요청이 카지노에서 처리되고 있음을 확인할 수 있습니다.

결제가 완료되면 여기로 다시 연락을 드리며 물론 불만 사항이 해결되었음을 알려드립니다.


그러나 전체 지불이 실제로 이루어질 때까지 이 정보를 알리지 않을 것입니다.


감사합니다.

야시

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 여러분,

답장해주셔서 감사합니다.

친애하는 YasH,

최신 정보를 알려주세요.

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공공의
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2 년 전
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친애하는 피터,

친애하는 각하 및 부인,


카지노에서 내 요청 처리를 완료했음을 확인할 수 있으며 FEZbet 카지노에 대해 더 이상 청구할 수 없습니다.


그래서 오늘부로 제 민원이 해결되었습니다.


관련된 모든 분들께 감사드리며 안부 전합니다


야쉬

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공공의
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2 년 전
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업데이트를 위해 YasH에게 감사드립니다.

문제가 해결되어 기쁩니다. 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 카지노구루 민원해결센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

친애하는,

베드로

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