홈 화면컴플레인FEZbet Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

FEZbet Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: €8,046

FEZbet Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2022.11.03 | 케이스 종결 : 2022.11.24
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 년 전
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Baden-Württemberg의 선수는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 안되어 철회를 요청했습니다. 결제가 아직 처리되지 않았습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만이 거부되었습니다.

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공공의
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2 년 전
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여러분, 안녕하세요,


나는 주말 토요일에 다음 문제가 있습니다. 나는 500유로의 지불금을 신청했습니다. 불행히도 그것은 제한적이며, 그것도 이용 약관에 있고 나쁘지 않습니다. 그런 다음 하루에 800유로로 인상된 다음 신청했습니다. 800유로에 2번, 신분증과 주소 증명서를 이메일로 직접 보냈는데도 이 서류는 항상 확인을 위해 필요하기 때문에 지급이 더 빨라질 수 있지만 지원을 받을 때마다 답변이 오지 않습니다. 지불이 처리 중이고 여전히 시간이 걸린다고 합니다. 예를 들어 확인 또는 일반적으로 소요되는 시간과 같이 누락된 항목에 대한 정보를 얻지 못했습니다. 평소에는 민원을 제출하기 전에 2~3일 더 기다리고 싶었지만 아무 소용이 없을 것 같아서 지금 제출합니다. 오늘 지원팀에서 저에게 서면으로 웹사이트에서 제 계정을 확인해야 하지만 해킹은 검증중인데 검증이 안되서 카지노에서 평가받고 있어서 카지노에서 계속 상금 지급을 원하지 않는다는 핑계를 대고 지금 민원을 제기해야 합니다. 지불금이 진행 중이라고 말했고 이제 며칠 후 계정이 확인되지 않았기 때문에 지불금이 처리 중이 아니었지만 필요한 것을 말하지 않았습니까? 당신이 저를 도울 수 있기를 바랍니다. 저는 이미 계정 잔액을 포함하여 전체 프로세스의 스크린샷을 만들었으므로 카지노가 팩스를 보내면 충분한 증거가 있습니다. 아마도 다음으로 할 일은 3개의 인출 요청을 취소하고 게임을 시작하는 것입니다. 운 좋게도 나는 한 달에 한 번만 800유로를 받고 돈을 받기 위해 10개월을 기다려야 합니다. 이것은 확실히 좋지 않습니다. 한 달에 12,000을 지불할 수 있습니다. 이용 약관에 따라 지불금이 걸릴 수 있습니다 최대 3일, 즉 최대 4~5주가 소요될 수 있습니다.


도와주세요 감사합니다


안부 인사, 마이클 W***

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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michi97님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
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2 년 전
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이것은 한편으로는 내 계정이 웹사이트에서 확인되어야 한다고 말하지만 거기에 어떤 문서도 업로드할 수 없다고 말하고 확인이 필요하지 않다고 말합니다. 이제 더 이상 얻을 수 없습니다. 그렇지 않으면 내가 이겼습니다 지불을 받지 못하지만 우편으로 확인할 수 있는 옵션이 없습니다. 그들이 계속 변명하거나 응답하지 않습니다. 도움이 필요합니다. 카지노에 연락하십시오. 그렇지 않으면 더 이상 받지 못할 것입니다.

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공공의
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2 년 전
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전체 스크린샷을 보낼 수도 있습니다.

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공공의
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2 년 전
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재무 부서에 편지를 보내면 받은 편지함이 가득 찼다고 실시간 채팅을 통해 전달할 수 없다고 나와 이메일 주소로 연락하라고 합니다. 이것은 정말 괴롭힘입니다.

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공공의
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2 년 전
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라이브 채팅에 따르면 이제 재무 부서에 문서를 보내야합니다. 아마도 문서를 보내야하는 이메일을 이미 받았어야했지만 이메일을받지 못했습니다. 며칠이 지나도 본인 인증을 하지 않으면 계정을 열면 됩니다. 삭제는 순전히 성희롱입니다. 빨리 카지노에 연락하십시오. 무슨 요점입니까? 정말 더 이상 갈 수 없고 절망적입니다.


감사해요.


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공공의
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2 년 전
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내 계정 잔액은 이제 14,300유로, 3번의 지불 요청에 2,100유로, 더 이상 플레이하지 않을 것입니다. 상금을 받기까지 3~4개월이 걸리더라도 완고하게 남아 있습니다.

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공공의
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2 년 전
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원하는만큼 자주 입금 할 수 있다는 것이 매우 불공평하다고 생각하는 것은 모든 것이 매우 빠르게 진행되지만 지불에 관해서는 Casino Allees가 오늘 아침까지 상금을받지 못하게하려고하기 때문에 믿을 수없는 팩스가 발생합니다. 나는 웹사이트에 ID를 업로드해야 했다 6일 동안 나는 어떤 종류의 서류가 필요한지 거기에서 물어왔다. 절차가 빨라질 거라 생각해서 처음에는 일반적인 문서를 보냈습니다. 당신은 그것에 많은 압력을 가하고 수천 개의 이메일을 작성하지만 아무 일도 일어나지 않습니다. 그들은 모든 것을 꺼내는 것을 주저합니다. 그들은 아마 지금부터 그것을 확인하기 위해 5일 더 필요하고 내가 첫 500유로를 얻을 때까지 또 다른 주에 필요할 것입니다. 14k의 그리고 그것은 내가 모든 승리를 얻을 때까지 1년 이상을 기다릴 수 있으려면 아마도 3주가 될 것입니다. 카지노는 AGB에 집착하지 않습니다. 나는 매우 좌절한다

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공공의
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2 년 전
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이제 라이브 채팅에 따르면 오늘 재무 부서에서 제출한 문서에 대한 피드백에 대한 이메일을 보냈지만 아무 것도 받지 못했습니다. , 재무 부서는 내가 이메일을 여러 번 썼음에도 불구하고 답장을 한 적이 없습니다. 그냥 무시당하고 라이브 채팅에서 나는 당황했습니다. 문서를 제출할 때 처리가 처리되지만 이미 모든 것을 제출했습니다. 카지노가 너무 의심스러워 모든 것이 머리가 아픕니다. 라이브 채팅과 모든 게임 기록의 스크린샷을 만들었으므로 충분한 증거가 있으므로 이유를 이해합니다. 카지노 전문가는 아직 14일이 지불에 대해 끝나지 않았기 때문에 나에게 답장을 보내지 않았지만 여기에 카지노에 내가 없다는 추가 문제가 있습니다. 카지노에 서면으로, 그렇지 않으면 아무것도 아마 그럴 수도 있겠지만, 지금까지 댓글을 너무 많이 써서 죄송하지만 저에게는 매우 중요합니다. 중요한 스크린샷을 이메일로 보내드릴 수도 있습니다.


감사합니다.

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공공의
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2 년 전
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이제 최소한 확인은 되었지만 실제로는 2주에 한 번씩만 결제가 이루어지면 이용약관에 따라 최대 3일까지 항상 가져올 수 없는 며칠 동안 결제가 지연되고 있다는 것이 저를 괴롭히는 것입니다. 800유로나 500이면 상금을 받을 때까지 1년을 기다릴 수 있습니다. 그건 불가능합니다. 계속해서 압박을 가하면 정말 오랜 시간이 걸릴 것입니다. 가이드라인도 준수해야 하는 제한된 범위에서만 지불합니다.

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공공의
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2 년 전
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왜 지금 답장을 보내야 하나요? 독일에서는 더 이상 웹사이트에 액세스할 수 없기 때문에 더 이상 로그인할 수 없습니다.

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2 년 전
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OK는 운 좋게도 기술적인 문제였습니다. 저는 800유로와 500유로에 대한 두 번의 지불 요청을 받았고 이제 첫 지불을 받게 되어 매우 기쁩니다.

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공공의
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2 년 전
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난 또 도박을 했어

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공공의
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2 년 전
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답변 감사합니다, michi97. 슬프게도, 당신이 상금을 플레이하거나 잃어버렸기 때문에 유감스럽게도 우리가 당신을 위해 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 플레이어는 계정, 활성 잔액 및 진행 중인 모든 베팅을 책임지는 유일한 사람입니다. 첫 번째 시도에서 철회할 수 있었다면 이런 일이 발생하지 않았을 것이라는 점을 이해하지만 현재로서는 카지노에서 손실된 상금을 환불해 줄 것을 요청할 수 없습니다.

제가 도와드릴 수 있는 다른 일이 있으면 주저하지 말고 알려주세요. 그렇지 않으면 이 불만 사항을 종료하도록 하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
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2 년 전
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michi97 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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2 년 전
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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