홈 화면컴플레인FgFox Casino - 계정이 차단된 후 플레이어의 환불이 지연되었습니다.

FgFox Casino - 계정이 차단된 후 플레이어의 환불이 지연되었습니다.

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양: €5,000

FgFox Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.07.16 | 해결 : 2024.08.02
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

3 개월 전
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루마니아의 플레이어는 확인 없이 카지노에서 €5000를 지출했고 그 후 카지노는 그녀의 계정을 차단했습니다. 환불을 약속했음에도 불구하고 플레이어는 2주가 지나도록 돈을 돌려받지 못했습니다. 민원팀은 카지노 측에 연락해 해당 플레이어의 자진 신고로 인한 도박중독으로 인한 계정 폐쇄를 확인하고 환불 처리를 했다고 밝혔다. 플레이어는 나중에 환불을 받았음을 확인했고 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요.


나는 이 카지노에 등록했고 확인 없이 5000e를 썼습니다.

그 사람들과 얘기했는데 금액을 되돌릴 수 있음에도 불구하고 그들은 내 계정을 차단했습니다.

여러 번 이메일을 보낸 후 그들은 실수임을 승인했으며 내 예금 금액이 최대한 빨리 내 은행 계좌로 다시 보내질 것임을 확인했습니다.

2주가 지났는데 돈을 돌려주지 않았어요. 그리고 그들은 또한 내 이메일과 전화에 응답하지 않습니다.


도와주세요


매우 감사합니다



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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 테오도라 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. FgFox Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 귀하의 요청에 따라 귀하의 계정이 차단되었다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까?
  • 귀하의 계좌가 폐쇄되고 예치금 환불이 요청된 이유는 무엇입니까?
  • 보너스의 도움으로 현재 잔액을 달성하셨나요?
  • 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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민감한 첨부 파일
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3 개월 전
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공공의
공공의
3 개월 전
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나는 또한 당신의 메일 주소로 모든 이메일을 보냅니다

그 아이디어는 VIP 관리자가 이 모든 혼란 후에 나에게 모든 예금이 최대한 빨리 내 은행 계좌로 반환될 것이라고 말했다는 것입니다.

그리고 이건 2주 전에 일어난 일이었는데… 그리고 난 아무것도 얻지 못했어

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공공의
공공의
3 개월 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다.

7월 4일 VIP 매니저가 보낸 메시지가 이 문제와 관련하여 카지노로부터 받은 마지막 메시지였습니까?

카지노는 일정이나 설명에 대해 추가 후속 조치를 취하지 않았 습니까?

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요,


VIP 관리자가 보낸 마지막 이메일은 모든 입금액이 최대한 빨리 내 은행 계좌로 보내질 것이라고 말하는 것입니다.

그때 업데이트를 요청했지만 더 이상 응답하지 않았습니다.

또한 내 은행 계좌의 입금액이 지원 이메일 주소로 되돌아간다는 응답의 스크린샷을 보냈지만 더 이상 응답하지 않았습니다…


매우 감사합니다


테오도라

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공공의
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3 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 Teodora님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 테오도라님,


제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.


이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.


FgFox Casino 님께,


환불 및 계정 차단에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주시겠습니까?


미리 감사드립니다.


공손히,


미갈


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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 마이클 님 ,


플레이어는 지원팀에 보낸 이메일에서 도박 중독을 표시했습니다. 이것이 바로 계정 폐쇄의 이유였습니다.

현 상황을 조사하면서 해당 고객과 관련된 거래에 대한 정보를 결제 제공업체에 요청했습니다. 환불이 성공적으로 완료되었다는 확인을 받았습니다.

환불은 입금하신 결제 수단으로 처리되었습니다. 플레이어가 카지노의 모든 예금에 대한 정보가 포함된 은행 명세서를 제공하고 환불을 받지 못했다는 것을 확인하면 조사가 다시 시작될 수 있습니다.


친애하는,

FgFox 카지노 대표

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요.

네 맞아요 어제 결제를 받았어요

매우 감사합니다

사건은 종결될 수 있다

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 테오도라,


귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.


친애하는,


Michal V, Casino.Guru

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