네덜란드에서 온 플레이어는 자가격리를 요청했지만 카지노는 그의 계정을 다시 열었습니다. 결국 플레이어는 카지노와 계약을 맺고 보증금의 절반을 환불받았습니다. 플레이어가 보증금 전액을 돌려받아야 한다고 확신하지만 요청에 따라 해결된 대로 불만 사항을 종료했습니다.
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FgFox Casino - 플레이어가 보증금 환불을 요청합니다.
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양: €12,000
FgFox Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
1 년 전
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공공의
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2 년 전
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친애하는 라드카,
이 이메일을 쓰기가 부끄럽지만 해야 합니다.
나는 거의 모든 온라인 카지노에서 매우 큰 온라인 도박 문제가 있습니다. 나는 자체 배제를 만들거나 내 계정을 영원히 삭제했습니다. 하지만 중독성이 강한 플레이어가 FG Fox라는 새로운 카지노를 찾았습니다. 몇 번의 승리 후에 나는 점점 더 많은 게임을 하기 시작했고 물론 모든 돈을 잃었습니다.
나는 항상 자기 배제를 2 번 요청했고 내 계정을 삭제하고 절대 게임을 못하게 해달라고 요청했습니다. 그러나 도박 중독자는 항상 다시 게임 방법을 찾습니다. 그래서 그들은 2번 내 계정을 매우 쉽게 다시 열었습니다. 그 후 나는 €12.000 이상을 잃었습니다. 내 인생 전체, 재정 상황 및 결혼 생활이 망가졌습니다. FG Fox 카지노는 앱에서 문자 메시지를 보내는 VIP 관리자와 함께 모든 작업을 수행합니다. 화가 나서 앱과 이메일을 몇 번이나 지웠습니다. 엉뚱한 건 큰 도박중독 때문에 계정을 몇 번이나 삭제하고 싶다는 증거를 지웠다는 겁니다. 그러나 카지노에는 내 이메일도 포함되어 있습니다.
제 질문은 다음과 같습니다. FG Fox 카지노에 제가 더 많이 놀게 해준 것에 대해 불평을 추가하는 것이 말이 됩니까?
물론 도박을 하지 않는 나 자신에 대한 큰 책임도 있다. 하지만 이 부분에서 카지노도 부분적인 책임이라고 생각합니다. 내 인생에서 새로운 시작을 하기 위해 보증금의 일부를 돌려받는 것(자기 배제 요청 후)이 나에게 많은 도움이 될 것입니다.
너에게 듣기를 바래.
문안 인사,
남자 이름
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 문크,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 귀하가 자체 배제 요청을 저장하지 않았다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 현재 계정에 액세스할 수 있는지 알려주시겠습니까?
또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달(또는 여기에 게시)하십시오.
답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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2 년 전
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안녕 크리스티나,
모두에게 감사합니다.
당신이 도와줍니다. 나는 나와 카지노 사이에 약간의 이메일 트래픽을 발견했습니다. 이메일로도 보내드렸습니다.
남자 이름
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2 년 전
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안녕 크리스티나
몇 분 전에 FG Fox 카지노에서 이 이메일을 받았습니다.
나는 대답에 절대적으로 만족하지 않습니다. 또한 이메일에 사실이 아닌 것이 있습니다.
당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다.
중
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2 년 전
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안녕 크리스티나,
마지막으로 추가할 또 다른 메모입니다. 나는 그들이 내 계정을 닫는 아래 T & C에 적힌 다음 단계를 모두 수행했습니다. (파일 참조)
3.7 계정 삭제: 고객 서비스에 연락하여 언제든지 계정을 폐쇄할 수 있지만 다음 조건이 적용됩니다.
3.8 현금 잔액이 플러스 또는 마이너스이고 현재 인출 요청이 없는 경우에만 계정을 폐쇄할 수 있습니다.
3.9 잔액이 남아 있거나 인출 요청이 보류 중인 계정을 폐쇄하려는 경우 계정의 모든 자금이 취소되고 마지막으로 입금된 금액이 환불됩니다.
자가격리 요청: 지원 요청을 support@fgfox.com로 보내주시면 계정 폐쇄를 도와드리겠습니다. 위의 섹션 3.7, 즉 이러한 마감 요청에 적용되는 조건을 다시 확인하십시오. 당사 사이트에 있는 다른 계정에 대해 회사에 알리고 새 계정을 개설하지 않는 것도 귀하의 책임입니다. 회사는 새로운 계정의 개설을 방지하기 위해 최선을 다할 것이지만 다른 계정이 생성되지 않도록 하는 것은 전적으로 귀하의 책임입니다. 회사는 다른 계정의 잠재적 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 우리는 도박으로 인해 발생할 수 있는 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
3.10 당사는 사전 통지나 정당한 사유 없이 계정 개설을 거부하고 기존 계정을 폐쇄할 수 있는 권리를 보유합니다.
3.11 당사는 사전 통지 또는 정당한 사유 없이 계정 개설을 거부하거나 기존 계정을 폐쇄할 수 있는 권리를 보유합니다. 웹사이트에서 귀하의 계정을 폐쇄하고 해당 서비스 사용을 중지합니다.
문안 인사,
중
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공공의
공공의
2 년 전
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Moonk님, 답변 감사합니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
7월 5일에 메시지를 보낸 후 계정이 차단되었다가 나중에 다시 열렸습니다. 계정을 재개설하기 위해 도박 문제가 없음을 카지노에 확인했습니까?
분쟁 금액(€12,000)을 명확히 해주시겠습니까? 이 요청 후 입금한 금액이 이 금액입니까?
또한 귀하의 계정이 폐쇄되었다는 사실을 정확히 이해하고 있습니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 크리스티나,
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
네, 도박 문제로 인해 내 계정을 차단하고 영구적으로 삭제해달라고 몇 번 요청합니다.
그리고 예, 내가 원했을 때
돈을 돌려받고 재개방을 요청하고 당연히 도박 문제가 없다고 말했습니다.
그들은 나를 전혀 보호하지 않았습니다. 처음부터 나는 내 계정을 폐쇄하도록 요청하고 그들이 매우 쉽게 openend를 플레이하게 놔두지 않습니다. 총 3번을 다시 엽니다.
네, 7월 5일 이후의 모든 입금입니다. 나는 이메일과 채팅에서 그들에게 말했지만(나는 엄청난 도박 문제가 있는 앱입니다) 1-2개의 질문으로 그들은 이메일과 채팅에서 새롭지만 나는 매우 큰 중독에 빠져 있는 동안 그것을 다시 엽니다.
7월 5일 이후의 모든 입금은 파일을 참조하십시오.
재개장 외에도 하루에 €1000 이상을 플레이할 수 있습니다.
지난 주에 다시 내 계정을 폐쇄하라고 다시 요청했을 때 나는 Casino Guru에게 다시 계정을 폐쇄했다고 알릴 예정입니다.
모든 서류를 이메일로 보내드립니다. 여기에 업로드할 수 없습니다.
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공공의
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2 년 전
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Moonk님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하의 건승을 기원하며 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 문크님
귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 대화에 FgFox Casino를 초대하고 싶습니다.
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공공의
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2 년 전
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여러분, 안녕하세요!
그 상황에 대해 듣게 되어 매우 유감이지만 모든 것을 명확히 합시다.
우리 팀은 책임감 있는 게임을 존중하며 사용자를 보호하기 위한 권장 사항에 따라 노력하고 있습니다.
먼저 사용자가 계정 폐쇄를 요청할 때마다 추가 질문 없이 계정이 즉시 폐쇄되었습니다.
두 번째로, Martin이 마음을 바꾸고 계정을 닫을 수 있는 기회를 주기 위해 사용자의 계정이 적절한 일시 중지와 함께 다시 열렸습니다. 강조하자면, 일시 중지 중 하나는 계정 재개설 요청과 실제 계정 재개설 사이의 14일이었습니다!
또한 Martin은 도박 문제가 없음을 확인했습니다. 저희 매니저가 자신의 경우에도 도박 문제가 지속되는지 확인하기 위해 질문을 하고 있었는데, 중독에서 회복되었다는 답변을 받았습니다. Martin은 매번 계정 재개설에 대한 전적인 책임을 졌습니다.
확실히, 도박이 Martin의 삶에 많은 영향을 미쳤다는 소식을 들은 것은 유감이지만, 공정한 게임 과정에서 그의 예금은 손실되었습니다.
왕이 안부,
FgFox 카지노
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공공의
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2 년 전
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친애하는 FgFox 카지노 팀,
질문 하나 할게요. 플레이어는 도박 중독에서 회복되었음을 어떻게 증명했습니까? 의료 보고서가 있었습니까? 아니면 플레이어가 단순히 중독이 사라졌다고 말했습니다. 카지노에서 플레이어의 중독에 대해 정확히 언제 처음 알게 되었습니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Peter & FG FOX,
두 분의 빠른 답변에 감사드립니다.
VIP 매니저와의 채팅과 이메일에서 빅토리 다음으로 먼저 에밀리와 도박 중독에 대해 많은 이야기를 나눴다.
내 도박 중독에 대해 아무에게도 알리고 싶지 않았기 때문에 거의 모든 Whats 앱과 이메일 보존을 삭제했습니다. 내가 작성했다는 것을 증명하고 Whats 앱으로도 전송하기 위해 FG Fox에 모든 이메일과 What's 앱 대화의 사본을 보내달라고 요청했습니다. 그들은 오늘까지 주기를 거부합니다. 이 대화는 내 중독과 카지노가 나를 보호하고 계속해서 게임을 하게 하는 책임을 지지 않은 방식에 대한 명확한 견해를 제공할 것입니다. 또한 내 최대 하루 제한이 있습니다. 내가 당신에게 연락하고 싶다고 말한 순간부터 내 변호사와 다른 당사자들은 마침내 내 계정을 폐쇄했습니다.
귀하의 질문에 대해 Peter. 더 이상 중독되지 않은 Whats 앱의 몇 가지 질문에 대한 답변으로 보냅니다. 이 모든 것은 게임을 하고 돈을 벌고 싶었기 때문입니다. 그러나 그것은 점점 더 나빠졌습니다.
나는 이미 변호사에게 이메일과 앱 대화를 보내달라고 다시 요청했습니다. 우리는 이것을 길고 매우 긴 법적 갈등으로 만들거나 함께 공정한 보상을 찾을 수 있습니다.
중
편집
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공공의
공공의
2 년 전
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다시 안녕,
7월 8일, 플레이어는 도박 문제에 대해 이야기했습니다.
요청 후 VIP 관리자가 계정을 폐쇄했지만 9월 10일 카지노 계정을 다시 열어 달라는 요청으로 문자를 보냈습니다. 우리 매니저는 마틴이 계정을 폐쇄할 때 도박 중독에 대해 언급한 것을 확인하고 "계정 폐쇄 이유가 뭐냐"고 물었다. 그리고 우리는 다음과 같은 답변을 받았습니다. "나는 이 카지노에서 내 은행이나 암호화폐 지갑으로 돈을 이체하는 것이 조금 의심스러웠습니다. 하지만 정부에 전화를 걸어 모든 것이 좋았습니다."
어쨌든 7월 8일 사용자가 도박 중독에 대해 이야기했기 때문에 도박 중독이 그의 경우에도 여전히 관련이 있는지 알아보기 위해 두 가지 질문을 했습니다. 플레이어는 이러한 질문에 더 이상 도박에 중독되지 않으며 계정 재개설에 대한 모든 책임이 자신에게 있다고 언급했습니다.
그 후 2주 만에 계정이 다시 열렸기 때문에 플레이어는 자신의 결정을 재고할 충분한 시간을 가졌지만 모든 것이 괜찮다고 우리를 설득했으며 그 행동에 대한 모든 책임을 질 준비가 되어 있습니다.
솔직히 말해서, 우리는 모든 것이 우리 측에서 제대로 수행되었다고 생각하지만 Martin은 FgFox 카지노에서 운이 좋지 않았기 때문에 공정한 게임 과정에서 잃어버린 돈을 되찾고 싶어합니다. 우리는 Martin이 우리가 철수 또는 게임 과정에 대해 항상 그에게 정직하다는 것을 확인할 수 있기를 바랍니다. 따라서 상황을 고려할 때 Martin에게 공정한 솔루션은 두 가지 모두를 진행하기 위해 분쟁 금액의 절반입니다.
우리는 그것이 공정한 해결책이 되기를 희망하여 마틴이 도박에 방해받지 않고 인생에서 새로운 시작을 할 수 있기를 바랍니다. 이는 또한 우리와 우리 팀이 충성스럽고 가치 있는 선수의 말을 믿지 말아야 한다는 큰 교훈이기도 합니다. 불운한 연패 후에는 모든 것이 다른 방식으로 해석될 수 있기 때문입니다.
왕이 안부,
FgFox 카지노
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공공의
공공의
2 년 전
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Peter & FG Fox 카지노에게,
빠른 답변을 주신 FG Fox 카지노에 감사 드립니다. 항상 신속하게 처리해 주셔서 감사합니다. 두 가지 모두에 대해 계속 진행하려면 분쟁 금액의 절반을 지불하겠다는 제안에 동의합니다. 분쟁 금액의 절반은 6000유로입니다.
@ FG Fox Casino 출금 거래 방법은 이메일로 문의해 주십시오.
@ Peter, €6000를 받는 즉시 여기로 돌아와서 알려드리겠습니다.
문안 인사,
남자 이름
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 FgFox 카지노 팀,
당신의 답변에 감사드립니다. 여기에 올린 스크린샷에 따르면 마틴은 2022년 6월 24일 도박 문제로 처음으로 자가격리를 요청했다. 카지노는 이 이메일을 받자마자 계정이 동결되었고 나머지 잔액이 지불되었으며 모든 활동(예금 포함)이 중지되었습니다. 카지노에서 게임을 완전히 중단하지 않는 한 "회복된 도박꾼"과 같은 것은 없다고 생각합니다. Martin이 중독에서 회복되었음을 명시하는 의료 보고서를 귀하에게 제공하면 수락할 수 있지만 이는 사실이 아닙니다. 우리는 그가 카지노에서 도박 문제를 알게 된 후 지출한 모든 돈을 돌려받아야 한다고 확신합니다.
친애하는 마틴,
카지노가 처음으로 귀하의 도박 문제를 알게 된 후 손실된 모든 돈을 돌려 받아야 한다고 확신합니다. 그러나 카지노와 합의한 것으로 보입니다. 불만 사항을 어떻게 진행하고 싶은지 알려주세요.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Peter & FG Fox 카지노,
두 분 모두 너무 빨리 응답해 주셔서 다시 한 번 감사드립니다.
우선 정신적으로 많은 스트레스를 받습니다. 나는 도박 문제를 해결하고 이 모든 것을 뒤로 하고 새로운 삶의 시작을 계속할 수 있기를 원합니다. 모든 돈이 아니라 많은 것을 잃었습니다.
사실 나는 €12.000 전액을 받을 권리가 있지만 시간이 걸리고 끝없는 토론이 지금으로서는 감당할 수 없습니다. 그래서 6000유로에 내 인생을 옮기는 데 동의했습니다. 그 금액이 조금이나마 상황을 벗어나는데 도움이 될 수 있으니 다시 숨을 들이마셔요.
나는 FG Fox가 그의 빠른 행동을 계속하고 우리가이 모든 것을 닫을 수 있도록 금액을 인출하기를 바랍니다. 그리고 예, 더 많은 금액을 보상할 생각이라면 환영할 일입니다.
결국 그것은 나뿐만 아니라 FG Fox Casino에게도 힘든 교훈이었습니다.
중
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕,
걱정하지 마세요. 귀하의 요청이 접수되었으므로 이메일(support@fgfox.com)의 추가 회신을 기다리십시오.
귀하의 이메일은 차단되지 않았으며 가능한 한 빨리 공식 이메일(support@fgfox.com)로 연락드리겠습니다.
양해 해 주셔서 감사합니다.
왕이 안부,
FgFox 카지노
편집
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