홈 화면컴플레인First Casino - 카지노에서 플레이어의 환불액을 잘못 차감했습니다.

First Casino - 카지노에서 플레이어의 환불액을 잘못 차감했습니다.

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양: ₴175

First Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.04.16 | 케이스 종결 : 2024.05.21
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

5 개월 전
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우크라이나 플레이어는 First.ua Casino에 문제가 있었습니다. 그는 1000 UAH를 입금하고 약간의 상금을 얻은 후 예치금 환불을 요청했습니다. 그러나 카지노는 환불 금액에서 세금과 군비를 공제하여 734.49 UAH로 줄였습니다. 플레이어는 우크라이나 법률과 카지노 규정에 따라 자신의 보증금에 세금이 부과되어서는 안 된다고 주장했습니다. 그의 주장에도 불구하고 카지노의 지원은 그의 우려를 해결하지 못한 채 표준적인 대응을 제공했습니다. 우리는 플레이어와 카지노 간의 서신을 검토한 결과 카지노가 올바르게 행동했다고 결론을 내렸습니다. 일부 승리 후 플레이어의 보증금 환불은 출금으로 간주될 수 있으므로 잔액은 법률에 따라 자동 세금 공제 대상인 승리로 간주됩니다. 우리는 플레이어에게 문제를 더 진행하고 싶다면 법적 도움을 구하라고 조언했습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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2024년 3월 29일 저녁에 First.ua Casino에 계정을 등록하고 확인에 필요한 모든 서류와 확인서를 성공적으로 제공하고 1000 UAH를 입금했습니다. 3번의 베팅과 총 13.8 UAH의 승리 후에 저는 플레이를 중단하기로 결정하고 카지노 서비스 규칙 및 조건(7.8.7항)에 따라 사이트 인터페이스를 통해 예치금 환불을 요청했습니다. 신청하는 동안 사이트 계산기는 내가 동의한 13.8 UAH에서 18%의 세금과 1.5%의 군사 수수료가 상금에서 차감될 것이라고 계산했습니다. 그런 다음 자금 회전율 200% 없이 예금 반환에 대한 인출 수수료에 동의했습니다. 10%에 해당하지만 규칙 및 조건에 숨겨져 있다는 점을 참고하고 싶습니다. 자금 출금시 보너스가 적립되지 않고 애플리케이션이 생성되므로 활성 보너스 차감도 확인했습니다.


3월 30일 04:37에 적립 금액이 734.49 UAH라는 이메일 알림을 받았습니다. 읽은 후 즉시 First Casino 지원 관리자에게 금액이 왜 그런 지 물었습니다. 적립금에서 10% 이상이 명확하게 원천징수되었는데, 이에 대해 상금에서 세금 18%, 군비 1.5%가 공제된다는 표준 답변을 받았습니다. 채팅에서는 반환된 예치금에서도 세금이 차감되었는지 여부에 대한 답변을 할 수 없었기 때문에 사이트에 표시된 공식 연락처 이메일을 통해 카지노 직원과 이 주제에 대한 서신을 계속했습니다. support@first.ua . 내 이메일에 응답한 직원은 내가 보증금 반환을 주문했으며 지불 금액 전체가 당첨되지 않았다는 내 설명을 고려하지 않았습니다. 일반적으로 나는 이 상황이 카지노 규칙 및 조건에 반환으로 정의되어 있음을 반복적으로 강조했지만 자금 인출은 상금 지불과 동일하며 그 행동이 합법적이라는 것을 이해할 수 있는 표준 답변을 받았습니다. 나는 보증금 반환 신청서를 사이트에 표시된 규칙에 따라 제출했으며 내 행동에는 요청에 불만을 야기할 수 있는 위반 사항이 없었습니다.


우크라이나의 "도박 조직 및 행위에 관한 활동에 대한 주 규제"에 따라 입금액은 상금, 상금 또는 카지노에서 받는 소득으로 간주되지 않으므로 과세할 수 없습니다. 이 정보는 카지노 서비스 규칙 및 조건에서도 확인되지만 서비스 관리자를 지원하기 위한 용어 및 정의에 대한 모든 힌트는 불행히도 무시되었습니다.


또한 서신의 모든 스크린샷을 제공할 수 있습니다(안타깝게도 불만사항을 제출할 때는 5개 이하로 첨부할 수 있습니다).

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 Lucky_Punch님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 First Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 잔액을 인출하지 않고 환불을 요청한 이유는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?

귀하의 국가에 도박에 대한 특정 법률(또는 이에 대한 세금)이 있는 경우 법적 문제와 관련하여 저희가 할 수 있는 일이 거의 없으므로 카지노 당국이나 거주 국가에 문의해야 합니다.

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태



주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕 닉,


제 불만사항에 관심을 가져주셔서 감사합니다.


내 계정은 2024년 3월 30일 00:19에 성공적으로 확인되었습니다. 이는 채팅 지원 관리자에 의해 확인되었으며, 카지노는 채팅 서신 내역을 볼 수 있는 기능을 제공하기 때문에 지금 볼 수 있는 정확한 시간입니다. 어쨌든 인증 없이는 자금 거래를 할 수 없기 때문에 입금 직전에 인증을 받기로 결정했습니다.


이 카지노의 보너스 정책이 마음에 들지 않아서 환불하기로 결정했습니다. 게다가 카지노 이용 약관에 입금 순간부터 24시간 동안 그러한 기회가 가능하다고 명시되어 있기 때문에 그렇게 할 권리가 있었습니다. 카지노 이용 약관(7.8.7항)에 따라 환불 및 현금 인출은 사이트 인터페이스를 통해 동일한 방식으로 이루어집니다. 이러한 진술을 통해 카지노는 환불을 할지, 아니면 상금으로 금액을 지불하고 그에 따라 세금을 징수할지 결정할 수 있기 때문에 이것은 매우 이상합니다.


First Casino Support에 보낸 마지막 이메일은 2004년 5월 5일이었습니다. 이 이메일에서는 내 예금이 카지노 상금이 아니고 세금을 부과할 수 없기 때문에 상금 지급이 아니라 환불 요청이었다는 점을 설명하기 위해 수없이 노력했습니다. 메시지가 무시되었습니다.


예, 감사합니다. 이미 관련 규제 기관에 문의했으며 귀하에게 특정 국가의 도박법과 관련된 특별 조항과 관련된 문제를 해결할 권한이 없을 수도 있다는 점을 이해합니다. 하지만 귀하가 제3자가 되기를 바랍니다. 최소한 카지노 담당자를 초대하여 카지노 이용 약관의 어떤 조항이 이러한 방식으로 행동했는지 설명하는 데 도움이 될 것입니다.


친애하는,

Lucky_punch

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 Lucky_Punch님,

귀하와 카지노 간의 통신을 다음으로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru ? 법률 및 세금으로 인해 문제가 국가마다 다르므로 이 문제와 관련하여 당국에 문의하셨나요?

우리는 계층이 아니며 정부가 규제하는 문제에 대해 실제로 결정할 수 없다는 점을 이해하시기 바랍니다. 이 문제에 관해 현지 당국에 문의하는 것은 거의 권장하지 않습니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕 닉,


방금 제공된 이메일로 카지노와의 서신을 보냈습니다.


또한 해당 기관에 문의했지만 사실 우크라이나에서는 카지노 이용 약관이 도박 규제법에 전적으로 기초해야 하며 그렇지 않으면 해당 카지노는 라이센스를 받을 수 없습니다. 즉, 상황은 법률뿐만 아니라 사이트에서 제공되는 카지노 이용 약관에도 직접적으로 관련됩니다.


카지노와의 서신에서 볼 수 있듯이 나는 사이트에 지정된 규칙만을 참조하지만 Firts Casino 관리자로부터 답변을 얻지 못했습니다. 약관에 따르면 내 입금액은 당첨되지 않았다고 나와 있습니다.


따라서 나는 당신이 이 문제에서 무시된 질문에 대한 직접적인 질문에 대한 답변을 카지노로부터 얻는 데 도움을 줄 수 있는 제3자가 되기를 바랍니다.


친애하는,

Lucky_punch

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 Lucky_Punch님,

귀하와 카지노 간의 커뮤니케이션을 바탕으로 카지노의 동의를 받아야 합니다. 카지노 서비스를 이용하지 않고 플레이어가 정확한 입금액을 요구하면 보증금 환불이 처리됩니다. 플레이하고 약간의 승리를 거두면 지불금은 인출로 간주될 수 있으므로 잔액은 승리입니다. 또한 카지노는 세금을 수동으로 공제하지 않으며 해당 과정은 법에 따라 자동으로 이루어집니다.

우리의 관점에서 볼 때 카지노는 모든 것을 올바르게 수행했습니다. 그래도 카지노와 문제를 계속 해결하고 싶다면 법적 도움을 구하는 것밖에는 조언할 수 없습니다.

우리가 당신을 도와드릴 수 있는 다른 것이 있나요? 그렇지 않은 경우 불만 사항이 종료될 수밖에 없습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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lucky_punch 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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