2024년 3월 29일 저녁에 First.ua Casino에 계정을 등록하고 확인에 필요한 모든 서류와 확인서를 성공적으로 제공하고 1000 UAH를 입금했습니다. 3번의 베팅과 총 13.8 UAH의 승리 후에 저는 플레이를 중단하기로 결정하고 카지노 서비스 규칙 및 조건(7.8.7항)에 따라 사이트 인터페이스를 통해 예치금 환불을 요청했습니다. 신청하는 동안 사이트 계산기는 내가 동의한 13.8 UAH에서 18%의 세금과 1.5%의 군사 수수료가 상금에서 차감될 것이라고 계산했습니다. 그런 다음 자금 회전율 200% 없이 예금 반환에 대한 인출 수수료에 동의했습니다. 10%에 해당하지만 규칙 및 조건에 숨겨져 있다는 점을 참고하고 싶습니다. 자금 출금시 보너스가 적립되지 않고 애플리케이션이 생성되므로 활성 보너스 차감도 확인했습니다.
3월 30일 04:37에 적립 금액이 734.49 UAH라는 이메일 알림을 받았습니다. 읽은 후 즉시 First Casino 지원 관리자에게 금액이 왜 그런 지 물었습니다. 적립금에서 10% 이상이 명확하게 원천징수되었는데, 이에 대해 상금에서 세금 18%, 군비 1.5%가 공제된다는 표준 답변을 받았습니다. 채팅에서는 반환된 예치금에서도 세금이 차감되었는지 여부에 대한 답변을 할 수 없었기 때문에 사이트에 표시된 공식 연락처 이메일을 통해 카지노 직원과 이 주제에 대한 서신을 계속했습니다. support@first.ua . 내 이메일에 응답한 직원은 내가 보증금 반환을 주문했으며 지불 금액 전체가 당첨되지 않았다는 내 설명을 고려하지 않았습니다. 일반적으로 나는 이 상황이 카지노 규칙 및 조건에 반환으로 정의되어 있음을 반복적으로 강조했지만 자금 인출은 상금 지불과 동일하며 그 행동이 합법적이라는 것을 이해할 수 있는 표준 답변을 받았습니다. 나는 보증금 반환 신청서를 사이트에 표시된 규칙에 따라 제출했으며 내 행동에는 요청에 불만을 야기할 수 있는 위반 사항이 없었습니다.
우크라이나의 "도박 조직 및 행위에 관한 활동에 대한 주 규제"에 따라 입금액은 상금, 상금 또는 카지노에서 받는 소득으로 간주되지 않으므로 과세할 수 없습니다. 이 정보는 카지노 서비스 규칙 및 조건에서도 확인되지만 서비스 관리자를 지원하기 위한 용어 및 정의에 대한 모든 힌트는 불행히도 무시되었습니다.
또한 서신의 모든 스크린샷을 제공할 수 있습니다(안타깝게도 불만사항을 제출할 때는 5개 이하로 첨부할 수 있습니다).
On the evening of March 29, 2024, I registered an account with First.ua Casino, successfully provided all necessary documents and confirmations for verification, and made a deposit of 1000 UAH. After three bets and a total win of 13.8 UAH from them, I decided to stop playing and requested a Refund of deposit through the site interface according to the Casino Service Rules and Conditions (clause 7.8.7). During the application, the site's calculator calculated that a tax of 18% and a military fee of 1.5% would be taken from the winnings, specifically from 13.8 UAH, which I agreed to. Then I agreed to the withdrawal commission for the Return of deposit without turnover of funds 200%. I want to note that it amounts to 10%, but it is concealed in the Rules and Conditions. I also confirmed the deduction of the active bonus, as bonuses are not saved when withdrawing funds and the application was created.
At 04:37 on March 30, I received an email notification that the amount to be credited would be 734.49 UAH. After reading, I immediately asked the First Casino Support Manager why the amount was such. More than 10% was clearly withheld from the amount to be credited, to which I received a standard reply that a tax of 18% and a 1.5% military fee were deducted from my winnings. In the chat, they were unable to answer whether the tax was also taken from my returned deposit, so I continued the correspondence on this topic with the casino employee through the official contact email indicated on the site support@first.ua. The staffer who responded to my emails did not consider my explanation that I had ordered a Return of deposit and the entire payment amount isn't winnings. In general, I received standard answers from which one can understand that the withdrawal of funds is the same as the payment of winnings and their actions are legitimate, although I have repeatedly emphasized that this situation is defined in the Casino Rules and Conditions as a Return of deposit and I submitted an application for a Return of deposit according to the Rules indicated on the site and there were no violations in my actions that could cause dissatisfaction with the request.
According to the Law of Ukraine "On state regulation of activities regarding the organization and conduct of gambling," a deposit is not considered winnings, a prize, or income received from a casino and therefore cannot be taxed. This information is also confirmed in the Casino Service Rules and Conditions, but all my hints to support service managers about the terms and definitions were, unfortunately, ignored.
I can also provide all screenshots of the correspondence (unfortunately, when filing a complaint, you can attach no more than five).
Ввечері 29.03.2024 я зареєстрував аккаунт в First.ua Casino, успішно надав всі потрібні документи та підтвердження для верифікації та зробив депозит на 1000 грн. Після трьох ставок і загального виграшу з них 13.8 грн, я передумав грати та зробив заявку на Повернення депозиту через інтерфейс сайту відповідно до Правил та Умов надання послуг казино (пункт 7.8.7). Під час оформлення заявки калькулятор на сайті мені порахував, що податок 18% та 1.5% військового збору будуть стягнуті з виграшу, а саме з 13.8 грн, з чим я погодився. Далі я погодився, зі стягненням комісії за Повернення депозиту без обороту коштів 200%. Хочу зазначити, що вона складає 10%, проте в Правилах та Умовах це приховано. Також підтвердив списання активного бонусу, бо бонуси не зберігаються при виведенні коштів і заявка була створена.
30.03 о 04:37 ранку я отримав на пошту сповіщення, що до зарахування буде 734.49 грн. Після прочитання, одразу поставив запитання менеджеру Служби підтримки First Casino чому така сума. З суми до зарахування було утримано явно більше, ніж 10%, на що я отримав стандартну відповідь, що з мого виграшу був вирахуваний податок 18% та 1.5% військового збору. На питання чи податок стягнутий також з мого повернутого депозиту в чаті відповіді дати не змогли, тому я продовжив переписку з працівником казино стосовно цієї теми через офіційну пошту для зв'язку вказану на сайті support@first.ua. Працівник, що давав відповідь на мої звернення через пошту не брав до уваги пояснення щодо того, що я замовив Повернення депозиту і вся сума виплати не є виграшем. Загалом, я отримував стандартні відповіді, з яких можна зрозуміти, що виведення коштів - те саме, що виплата виграшу і їх дії правомірні, хоча я декілька разів наголошував, що ця ситуація визначається в Правилах та Умовах казино як Повернення депозиту та я оформив заявку на Повернення депозиту відповідно до Правил, що вказані на сайті та в моїх діях не було порушень, що могли б стати причиною незадоволення запиту.
Відповідно до Закону України "Про державне регулювання діяльності щодо організації та проведення азартних ігор", депозит не є ні виграшем, ні призом, ні доходом отриманим від казино і тому не може бути оподаткованим. Також дана інформація знаходить підтвердження і в Правилах та Умовах надання послуг казино, проте всі мої вказівки менеджерам служби підтримки на пункти і визначення термінів, на жаль, були проігноровані.
Також можу надати всі скріни переписок (на жаль, при публікації скарги можна прикріпити не більше п'яти)
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