스웨덴 선수가 일주일 동안 계정 차단을 요청했습니다. 불행히도 조사는 무시되었습니다. 사건이 성공적으로 해결되었습니다.
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Foggy Star Casino - 일주일 동안 자신의 계정을 차단하려는 플레이어의 시도가 간과되었습니다.
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양: €700
Foggy Star Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
5.2
Foggy Star Casino의 안전 지수는 5.2(으)로, 평균 이하의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 카지노 전문가이며 플레이어를 도와주셔서 감사합니다!
Foggystar 카지노에는 두 가지 문제가 있습니다. 첫 번째는 지연된 지불 및 응답하지 않는 지원이고, 다른 하나는 내 계정 동결을 무시하는 것입니다. 이것은 지연된 지불에 관한 것입니다.
1,5주 전에 Eezwallet에 2번의 출금을 요청했습니다. 첫 번째는 300유로, 두 번째는 400유로였습니다. 나는 첫 번째 지불을 다소 빨리(2일) 받았지만 두 번째 지불을 받지 못했습니다. 나는 그들에게 무슨 일이 일어나고 있는지 묻는 메일을 보내기 시작했고 그들은 Eezwallet에 문제가 있다고 주장했습니다. 참고로, 그들은 일반적으로 하루에 하나의 이메일로 응답하므로 그들과 의사 소통하는 것이 매우 느리고 실망 스럽습니다. 나는 그들이 클래식 은행 송금으로 돈을 이체 할 수 있는지 물었지만 그 이후로 응답하지 않았습니다. 나는 그 €400를 결코 보지 못할 것 같다. 😕
메일 대화가 저장되어 있습니다. 마지막 답변은 4일 전입니다.
고맙습니다!
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공공의
공공의
2 년 전
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플레이어의 추가 의견:
"안녕 카지노 전문가
8월 25일 나는 완전히 €700를 얻었다. 나는 내가 당첨금(카지노가 바라는 것)으로 게임을 할 가능성이 높다는 것을 알고 있기 때문에 다음 날(8월 26일) 지불이 처리될 때까지 내 계정을 동결하도록 요청했습니다. "Robert"에게 연락을 했더니 결제가 언제 진행되는지 정확히 모르기 때문에 문을 닫을 수 없다고 하더군요. 그런 다음 9월 2일까지 일주일 동안 계정을 폐쇄해 달라고 요청했고 그는 이에 동의했습니다. 그리고 9월 2일까지 다시는 열지 말라고 했더니 메모장에 메모해두겠다고 하더군요.
8월 27일에 우연히 검색하다가 Foggystar의 광고를 보았습니다. 로그인을 시도했지만 계정이 폐쇄되어 로그인할 수 없었지만 도박꾼이 시도해야 합니다. 들어와 보니 내 계정이 폐쇄되지 않았습니다. 나는 그들에게 연락을 시도했지만 그들은 채팅 없이 주말에도 응답하지 않았습니다(오늘은 토요일이었습니다). 나는 그것을 거기에 두었지만 내 계정이 닫히지 않았다는 것을 잘 알고 있었기 때문에 몇 시간 후에 다시 로그인하고 주말 동안 카지노에서 약 €300를 지출했습니다. 분명히 닫으라고 했는데 안 해주셔서 답답하고 슬펐어요.
나는 월요일에 그들에게 돈 환불에 대해 연락했고 긴 이메일 프로세스가 시작되었습니다. 결국 그들은 나의 상실에 대해 "유감스럽게 생각했다". 그것을 덮기 위해 나에게 100% 보증금 보너스를 제안했고, 그것에 대해 더 좌절했을 때 그들은 내 책임이며 환불하지 않을 것이라고 말했습니다.
슬프게도... Robert와 원래 채팅 대화가 없었습니다. 채팅 로그를 수동으로 다운로드해야 하기 때문에 문제가 되지 않을 것이라고 확신했기 때문에 하지 않았기 때문입니다. 그러나 나는 매니저와 메일 대화를 한다.
도와주세요 CG. 😕
/토비아스"
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 올드포그,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 요청하기 전에 휴가 요청을 보냈다는 것을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 귀하의 계정을 차단하려는 이유를 해당 요청에 명시하셨습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
2 년 전
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라이브 채팅 대본을 보내주신 Oldfog에게 대단히 감사합니다. 카지노에서 실수를 인정하고 환불을 처리했다는 사실을 정확히 이해하고 있습니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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예, 그들은 실수를 인정했지만 환불하지 않았습니다! 이렇게 된 순서입니다.
1: 목요일 25' 나는 €700를 얻었다
2: 26일 금요일 인출이 진행될 때까지 카지노에서 더 많은 돈을 쓰고 싶지 않았기 때문에 1주일 동안 내 계정이 동결되기를 원했습니다. 로버트는 이것을 확인했습니다.
3: 27일 토요일에 로그인을 시도했습니다. 지원팀에 다시 연락하여 계정을 동결하도록 요청했지만 주말에는 지원이 작동하지 않습니다.
4: 27일과 28일에 300유로를 잃었습니다. 그들이 내가 원하는대로 내 계정을 폐쇄했다면 나는 그것을 잃지 않았을 것입니다.
5. 그들은 며칠 전에 나에게 700유로를 지불했습니다.
6. 주말에 계정이 개설되었을 때 잃어버린 300유로를 환불받고 싶습니다.
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공공의
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2 년 전
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네, 맞습니다. 그것은 하나의 예금이 아니라 주말 동안 총 €300에 달하는 여러 개의 작은 예금이었습니다. 돈 내 계좌가 닫혀 있었다면 예금할 수 없었을 것입니다. 또한, 입금액 한도도 설정하고 싶었으나, 홈페이지에 입금액 한도 설정이 가능하다는 내용이 있음에도 불구하고 기술적인 문제와 애매한 점 등을 이유로 하지 못하였습니다.
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공공의
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2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Oldfog에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하십니까,
이 메시지가 당신을 잘 찾길 바랍니다.
8월 25일, 플레이어는 결제하기 전에 계정을 차단해 달라고 요청했습니다. 우리는 이 요구 사항에 동의하고 이를 이행했습니다. 8월 26일 아침에 우리는 그에게 돈을 지불했고 플레이어가 지불할 때까지 그를 차단하라고 요청했기 때문에 그의 계정을 차단 해제했습니다. 결제가 완료되었으므로 차단을 해제했습니다.
우리는 플레이어가 돈을 잃었다는 사실에 대해 책임을 지지 않습니다. 우리는 지불을 하기 전에 그의 계정을 차단해 달라는 그의 요청을 받았고 우리는 그렇게 했습니다. 우리는 다른 요청을 받지 않았으며 그의 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 플레이어가 획득한 모든 돈이 성공적으로 인출되었다는 점에 유의해야 합니다.
플레이어의 계정을 차단 해제하고 이에 대해 알렸습니다. 따라서 그는 플레이어의 메시지에 언급 된 프로모션을 받았습니다. 우리는 의무를 다하고 그의 계정을 차단 해제하고 프로모션을 보냈습니다. 또한 플레이어의 돈을 모두 인출한 후 계속 플레이할 것을 제안했습니다.
이것이 상황을 명확히 하기를 바랍니다.
진심으로, FoggyStar
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공공의
공공의
2 년 전
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8월 25일, 플레이어는 결제하기 전에 계정을 차단해 달라고 요청했습니다. 우리는 이 요구 사항에 동의하고 이를 이행했습니다. 8월 26일 아침에 우리는 그에게 돈을 지불했고 플레이어가 지불할 때까지 그를 차단하라고 요청했기 때문에 그의 계정을 차단 해제했습니다. 결제가 완료되었으므로 차단을 해제했습니다.
두 번의 철수였다. 출금[ S ]이 완료될 때까지 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 그 중 하나만 처리되었습니다. 더 나아가 - 나중에 내가 Robert에게 일주일 동안 내 계정을 폐쇄하라고 말한 토론에서 Robert는 내가 Casino Guru에게 보내는 로그에 명시된 대로 이를 확인했습니다. 이것은 가장 최근에 이루어진 요청이므로 다른 요청을 폐기해야 합니다. 그 이유는 주말이 다가오고 있고, 주말에 돈을 처리하지 않는다는 것을 알고 있고, 주말에 게임을 종료하기 위해 지원팀에 연락할 기회도 없이 함정에 빠지고 싶지 않았기 때문입니다. 계정 - 그것이 내가 주말 전에 그것을 한 이유입니다.
우리는 플레이어가 돈을 잃었다는 사실에 대해 책임을 지지 않습니다. 우리는 지불을 하기 전에 그의 계정을 차단해 달라는 그의 요청을 받았고 우리는 그렇게 했습니다. 우리는 다른 요청을 받지 않았으며 그의 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 플레이어가 획득한 모든 돈이 성공적으로 인출되었다는 점에 유의해야 합니다.
아니요, 당신은 내가 돈을 잃는 것에 대해 책임이 없습니다. 나는 많은 돈을 잃었지만 언제 잘못이 내 잘못이고 그렇지 않은지를 압니다. 그러나 내가 요청할 때 내 계정을 폐쇄하는 것은 귀하의 책임입니다. 다시 로버트에게 일주일 동안 문을 닫으라고 말했고 그는 그럴 것이라고 확인했고 "그 시간 동안 다시 열 수 없게 해주세요"라고 덧붙이고 "메모를 적어두겠다"고 확인했다. 그것에 대해 귀하의 계정에".
내 계정이 몇 시간 후에 다시 열리는 것이 말이 됩니까? 아니요.
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공공의
공공의
2 년 전
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Foggy Star Casino 팀에게,
협력 해 주셔서 매우 감사합니다. 플레이어가 계정 차단을 요청할 때 지원팀과 나눈 대화 내용을 제공해 주시겠습니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하십니까,
이 메시지가 당신을 잘 찾길 바랍니다.
친애하는 Oldfog에게 , 우리 팀은 지난 주에 이 문제를 해결하기 위해 이메일을 통해 여러 번 연락했지만 응답을 받지 못했습니다. 제안서를 다시 보냈으며 귀하의 응답을 기다리겠습니다.
진정으로,
포기스타
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