홈 화면컴플레인Fontan Casino - 플레이어는 자체 배제 및 베팅 제한 문제를 경험합니다.

Fontan Casino - 플레이어는 자체 배제 및 베팅 제한 문제를 경험합니다.

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양: €8,500

Fontan Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.11.17 | 케이스 종결 : 2023.12.20
케이스 종결 우리의 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

10 개월 전
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독일 출신의 플레이어는 베팅 한도 설정 및 자체 배제 활성화에 있어 크레딧 손실과 어려움을 겪었습니다. 그들은 도움이 되지 않는 답변을 여러 차례 받았으며 법적 조치를 고려하고 있습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요


나는 요청했을 때 이것이 독일 라이센스라는 말을 반복해서 들었습니다.

게임 경험이 없습니다. 방금 크레딧을 잃었습니다.


그런 다음 3개의 이메일 - 제한 없음, 자체 배제가 활성화될 수 없으며 그렇게 하지 않습니다. 조심하세요. 변호사에게 가져갈 예정입니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 Madam51님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Fontan Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠어요? 내 이메일 주소는 tomas@casino.guru 입니다.
  • 귀하와 카지노 간의 관련 서신을 포함해 주십시오.
  • 현재 귀하의 계정에 액세스할 수 있는지 알려주시겠습니까?
  • 이 상황에서 분쟁 금액(€8500)이 무엇을 의미하는지 구체적으로 알려주시겠어요?

미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

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공공의
공공의
11 개월 전
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Madam51 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요 이메일이 전송되었습니다

아니요, 변호사에게 연락하겠다고 위협했기 때문에 현재 접근할 수 없습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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메시지를 보내주셔서 감사합니다.

카지노 계좌에 인출 가능한 잔액이 있습니까?

이 경우 8500€라는 금액은 무엇을 의미하나요?

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요


아니, 신용은 없어


하지만 독일 라이센스가 없다는 걸 알았더라면 게임을 하지 않았을 겁니다.


총 5800개의 예금이 있습니다

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공공의
공공의
11 개월 전
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확인 감사합니다.

죄송합니다. 카지노에 입금하고 자금을 위험에 빠뜨린 경우 카지노에는 특정 라이센스가 없기 때문에 환불 사유가 될 수 없다고 생각합니다.

귀하의 계정이 폐쇄되었기 때문에 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다.

저희의 자체 배제 지원 도구( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )에 대해 여러분의 주의를 환기시키고 싶습니다.

이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것이 더 쉬워지며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.

제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 귀하의 불만사항이 종결될 것입니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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Madam51 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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내가 뭐라고 말할 수 있니?


입금한 돈을 돌려받고 싶어요

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공공의
공공의
10 개월 전
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제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.

환불을 요청하는 유일한 이유가 카지노가 특정 라이센스를 보유하고 있지 않기 때문인 경우, 저희는 귀하를 도와드릴 수 없습니다.

환불을 요청하는 다른 방법이 더 성공적이기를 바랍니다.

앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 귀하의 불만 사항으로 인해 실망스러운 결과를 얻게 되어 죄송합니다. 앞으로 온라인 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

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