홈 화면컴플레인Freaky Aces Casino - 플레이어의 보너스 상금이 취소되었습니다.

Freaky Aces Casino - 플레이어의 보너스 상금이 취소되었습니다.

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양: €200

Freaky Aces Casino
안전 지수:낮음
제출: 2020.04.25 | 해결 : 2020.05.09
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

4 년 전
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마케도니아 선수는 보너스 이용 약관 위반으로 판촉 상금이 무효화되었습니다. 자세한 설명이 없습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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일반 보너스 약관을 따르지 않았다는 탈퇴를 취소했습니다. 나는 일부 슬롯에서 보너스를 구입하고 나서 TOS에 반대한다고 말했지만 TOS를 따르지 않는다는 실제 설명은 없지만 서비스 약관에서는 그것이 반대라고 말하지 않았습니다. 내 최대 베팅은 1.2EUR이고 보너스로 베팅 할 수있는 최대 값은 5EUR입니다. 정말 나쁜 카지노, 나는 다른 자매 카지노와 좋은 경험을 가지고 있지만 이것은 최악의 카지노입니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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친애하는 Galfas,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 당신의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 일반 보너스 약관을 확인했는데 이것이 내가 찾은 것입니다.


https://freakyaces.com/en/promotions/gbt/


"한 번에 하나의 보너스 만 보유 할 수 있습니다. 보너스를 청구하기 전에 계정에 다른 보너스가 없는지 확인하십시오. 그렇지 않으면 새 보너스가 활성화되면 보너스가 자동으로 취소됩니다. "


사용한 보너스를 지정해 주시겠습니까? 그들은 동시에 연주 했습니까? 또한 관련 커뮤니케이션을 petronela.k@casino.guru로 전달하십시오. 가능한 빨리이 문제를 해결하도록 도와 드리겠습니다. 회신 해 주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
공공의
4 년 전
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페트로 넬라,


난 그냥 당신에게 이메일을 작성하고 카지노와 대화를 전달했습니다.


당시에는 하나의 보너스 만 활성화되었습니다.


베스트,

데이비드 에스

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공공의
공공의
4 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Galfas에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만을 동료 동료 Matej에게 전달하여 귀하의 도움을받을 것입니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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안녕하세요 Galfas.

과거에 보너스를 구매 한 슬롯과이 보너스의 가치에 대해 말씀해 주시겠습니까? 과거에는 플레이어가 보너스 돈에서 무료 스핀을 구입했습니다. 카지노는 이것을 조건을 위반 한 것으로 평가했지만 모든 경우를 해결할 수있었습니다. 이 사건이 같은 결과를 가져 오기를 바랍니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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안녕하세요, Matej,


내가 플레이 한 슬롯은 Pragmatic 슬롯입니다 : Wild West Gold와 Sweet Bonanza. 구매 목록은 다음과 같습니다.


  • 1X Sweet Bonanza (0.2 EUR 내기, 20 EUR 보너스 구매);
  • 6X 스위트 보난자 (0.4 EUR 내기, 40 EUR 보너스 구매);
  • 4X Sweet Bonanza (0.6 EUR 내기, 60 EUR 보너스 구매);
  • 2X Wild West Gold (0.6 EUR 내기, 60 EUR 보너스 구매);
  • 2X Sweet Bonanza (0.8 EUR 내기, 80 EUR 보너스 구매);
  • 2X 스위트 보난자 (1 EUR 내기, 100 EUR 보너스 구매);
  • 와일드 웨스트 골드 3 배 (1 EUR 베팅, 100 EUR 보너스 구매).


베팅의 게임 기록을 이메일로 보내드립니다.


베스트,

데이비드 에스

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공공의
공공의
4 년 전
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게임 내 기능은 게임의 일부이며 최대 내기 규칙 위반으로 간주해서는 안됩니다. 그렇지 않으면 게임의 RTP가 변경 될 수 있습니다. Freaky Aces Casino 담당자에게 손을 내밀고 귀하의 사건에서 정확히 무슨 일이 있었는지 확인하고 싶습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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그들은 그 프로모션으로 보너스를 사는 것이 괜찮다는 것을 확인했습니다. 카지노의 농담 이군요. 최대한 빨리 이메일로 대화 내용을 보내드립니다.

스크린 샷 1

스크린 샷 2

편집은 : 나는 모두가 볼 수 있도록 대화의 사본을 게시하기로 결정했습니다 : 성적 증명서

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공공의
공공의
4 년 전
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안녕하세요 Galfas,


우선이 상황으로 인해 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.


재무 부서와 대화를 나 had습니다. 이용 약관에 따르면 플레이어가 자신의 계정에 보너스를 가지고 있다면 최대 베팅 금액은 5 EUR입니다. 게임 내 기능 구매는 내기로 계산됩니다.


게임 지원 기능 구매가 금지되어 있지 않음을 확인하는 지원팀에 문의하여 스크린 샷을 첨부 한 것을 확인할 수 있습니다. 그러나이 대화에 대한 자세한 내용은 게임 내 기능 구매가 금지되지는 않지만 max.bet 규칙을 취소하지는 않는다는 정보를 받았습니다.


따라서이 상황이 매우 의심스럽고 우선 순위는 모든 고객이 서비스 품질에 만족하고 만족하도록하는 것이므로 상금을 전액 지불하기로 결정했습니다. 다시 한 번 불편을 드려 죄송합니다.


친절한 안부


Deniss Jakovlevs-FreakyAces Casino의 제휴 부서 책임자

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공공의
공공의
4 년 전
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안녕하세요 고마워요


Skrill 계정으로 돈을 받았음을 확인하고 싶습니다.


casino.guru를 도와 주셔서 감사합니다. 정말 감사합니다.


베스트,

데이비드 에스

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공공의
공공의
4 년 전
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우리는 당신이 해결책을 찾게되어 매우 기쁘고 카지노의 접근 방식을 높이 평가하고 있습니다.


카지노의 경우 다음을 권장합니다.


a) 보너스 약관에 게임 내 구매 기능 언급. 우리는 이미 몇 가지 연구를 수행했으며 항상 단일 스핀 값을 계산하는 것이 가장 좋습니다. 예를 들어, 플레이어가 € 100에 20 번의 무료 스핀을 샀다면 100이 20을 넘었을 것입니다.


b)이 게임들과 싸우고 싶지 않다면 보너스 게임에서 제외시킬 수 있습니다


c) 게임 내 구매 기능이 비활성화 될 수 있다고 들었습니다. 가능하면이 옵션도 고려할 수 있습니다.


Casino Guru 불만 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 문제가 해결되었다 니 다행입니다. 이제 시스템에서이를 '해결됨'으로 표시합니다.


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