독일의 플레이어는 Fresh Casino에 총 2800 EUR를 입금했고 8450 EUR를 얻었습니다. 그의 계정은 카지노에 의해 차단되었으며, 요청된 확인을 완료했음에도 불구하고 Fresh Casino에서 확인을 위해 전화를 하지 않았기 때문에 계정을 복원할 수 없었습니다. 결국 카지노는 확인 전화를 걸었고 플레이어는 8450 EUR의 상금을 받았습니다. 문제가 성공적으로 해결되었습니다.
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Fresh Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.
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양: €8,450
Fresh Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
4 개월 전
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요!
저는 2023년 12월 13일에 FRESH CASINO를 등록하고 총 2800 EUR를 5번 입금하고 8450 EUR를 얻었습니다.
나는 1000 EUR를 인출했습니다 - 받았습니다.
나는 각각 1000 EUR를 더 인출했고 FRESH Casino는 내 계정에 대한 액세스를 차단했습니다.
LiveChat에 가서 대표자가 서류(거주 증명서)와 짧은 동영상 셀카를 요청했습니다.
거주 증명서와 비디오 셀카가 승인되었습니다.
담당자는 내 프로필에 표시된 전화번호로 전화를 받아야 한다고 말했지만 두 시간 동안 기다렸는데 FRESH Casino로부터 어떤 전화도 받지 못했습니다.
대체 전화번호로 전화를 받기 위해 담당자에게 전화번호 변경을 요청했지만 계정이 차단되어 불가능합니다.
FRESH Casino는 내 계정에 대한 액세스를 복원할 수 있는 다른 가능성을 제공하지 않았습니다.
계정이 계속 차단되어 있고 복원할 수 있는 유일한 방법은 전화를 받는 것뿐인데 2시간 이상 전화가 오지 않았습니다.
FRESH CASINO는 8450 EUR 상금을 인출하지 않습니다.
내 계정에 대한 액세스를 복원할 수 있도록 도와주세요.
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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 hollanderBOL님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하의 계정을 재개설하는 데 필요한 유일한 단계는 전화 통화뿐이라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
4 개월 전
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귀하의 계정을 재개설하는 데 필요한 유일한 단계는 전화 통화뿐이라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
예
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
예, 보너스를 사용하고 16000 EUR를 베팅했습니다. 베팅 요건을 완료했습니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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hollanderBOL님, 답변 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
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