그리스 출신의 플레이어는 카지노에서 32일 동안 300€의 인출을 기다리고 있었습니다. 계정 확인을 위한 카지노의 지침을 따르고 요청한 문서를 자주 다시 제출했음에도 불구하고 플레이어는 카지노의 명확한 설명 없이 거부당했습니다. 불만사항이 불만사항 처리팀의 다른 담당자에게 전달된 후 확인을 위해 카지노에 연락했습니다. 그런 다음 카지노에서는 플레이어의 계정이 확인되었으며 인출이 처리되고 있음을 알렸습니다. 하지만 해당 플레이어는 계정 확인 후 14일이 지나도 결제를 받지 못했다고 신고했습니다. 결국 플레이어는 두 번의 별도 지불을 받았음을 확인하여 문제를 성공적으로 해결했습니다. 이후 민원팀은 민원을 '해결됨'으로 종료했습니다.
32일 전에 이 카지노에 두 번째 입금을 했습니다... 보너스로 즐거운 밤을 보냈습니다... 필수 롤오버를 마치고 나면 순액이 300€가 되었습니다... 이 300€를 내고 좋은 밤을 보낸 후 행복하게 잠에 들었습니다..
일주일을 기다렸는데 아직 출금이 처리되고 있는 것을 봤습니다... 계좌 확인을 요청했는지 재빨리 확인했지만, 그렇지 않았습니다... 무슨 일이 일어나고 있는지 알아보기 위해 온라인 지원팀에 연락했습니다. 에, 출금이 우선적으로 처리되고 있다고 해서 결제금액이 많아서 며칠 더 기다려야 한다고 하더군요..괜찮다고 답하고 기다리겠습니다... 다음번을 기다린 후 5일 동안 무슨 일이 일어나고 있는지 매일 확인하면서 계정 확인을 요청하는 것을 보았습니다... 시간이 많이 걸리는 프로세스라는 것을 알고 이미 12일을 기다리고 있었기 때문에 약간 실망했습니다. 제 생각에는 출금 요청을 하고 며칠 후에 확인을 요청했어야 했는데...
다음날 아침 검증을 위해 요청한 서류를 모두 제출했는데.. 며칠 지나 보니 절반은 접수하고 나머지는 거절하더군요.. 서류를 보내면서 실수한 것은 아닌지 확인을 해보았으나 모든 것을 올바르게 보냈는데 왜 거부했는지 이해할 수 없었습니다... 즉시 문서를 다시 업로드하고 또한 혼란이나 실수가 있는 경우 프로세스 속도를 높이기 위해 이메일을 통해 카지노 지원팀에 보냈습니다...
오늘 32일이 지났는데도 카지노 측에서 왜 문서를 거부하는지에 대한 어떤 연락이나 도움도 없이 계속해서 문서를 보내 계정을 확인하려고 노력 중입니다...
왜 이런 일이 일어나는지 모르겠고 어떻게 해야 할지 모르겠습니다..
가능하다면 이 문제를 해결하도록 도와주세요..
미리 감사드립니다🙏🙏
친애하는 patatouf73님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
친애하는 크리스티나,
빠른 응답에도 감사드립니다.
저는 KYC가 중요한 절차이고 이 과정에도 시간이 걸린다는 것을 이해하고 너무 오래 기다렸습니다... 다른 카지노에서 계정 식별을 다시 한 번 했는데 어떤 곳에서는 빨리 이루어졌고 다른 곳에서는 절차를 위해 13일을 기다렸습니다. 완료됩니다. ..근데 여기 필요한 서류를 처음 올린지 21일이 지났는데 날마다 취소하고 계속해서 다시 업로드하라고 하더군요...
제가 요청해서 보낸 서류는 다음과 같습니다.
1. 신분증 앞, 뒷면 사진
2. 거주지 확인 청구서
3. 최근 3개월 전 내 은행계좌의 움직임
내 직불카드 사진 4장..
pdf로 다 보냈는데..
처음 보낸 게 21일 전이었는데 그 이후로 매일 계속 보내고 있어요...
프로세스를 돕기 위해 지원 이메일도 보냈습니다.
위에서 작성한 4개의 문서 중 처음 2개는 승인되었습니다...계속 내 직불카드 사진과 은행 명세서를 취소하고 있습니다....
제가 보낸 문서는 올바른데 왜 이런 일이 발생하는지 정말 모르겠습니다. 그들이 왜 이런 일을 하는지 모르겠습니다...
patatouf73님, 답변 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
협조해 주신 patatouf73님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 patatouf73님,
방금 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
Frumzi Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여해 주시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어의 직불카드 사진과 은행 명세서를 거부한 이유가 무엇인지 구체적으로 알려주시겠어요? 제공된 문서의 품질이 낮거나 형식이 잘못되어 발생했나요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
안녕하세요 나탈리아
그들이 저에게 물어보고 제가 보내는 은행계좌 서류에는 그 카지노와의 입금 거래도 있다는 사실을 알려드리고 싶습니다... 다른 카지노에서도 다시 신원 확인을 했고 똑같은 과정을 거쳤습니다. 여기서 무엇이 잘못되었는지 이해할 수 없으며 이런 일이 발생합니다 ...
또한 인출 취소를 누르고 조금 플레이했는데 내 계정에 €700까지 얼마나 올랐는지 확인하세요...
나는 모든 것에 대해 정확하고 명확하고 싶습니다 ..
내 최고의 소원
patatouf73
여러분 모두에게,
양해해 주셔서 감사합니다!
고객의 계좌가 확인되었으며 현재 출금이 처리되고 있음을 알려드립니다. 고객의 잔액을 최우선으로 지급할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
친애하는,
프룸지 행정부
Frumzi Casino님, 업데이트해주셔서 감사합니다.
patatouf73님, 카지노 담당자의 정보에 따르면 귀하의 출금 요청이 곧 처리될 수 있습니다. 요청 상태가 업데이트되면 지급 여부를 알려 주시기 바랍니다.
안녕하세요 나탈리아
안녕하세요 프럼지 카지노입니다
3/19일 오전에 계좌가 인증된 것이 사실입니다...
그런데 3일이 지난 오늘까지 인출금이 들어오지 않네요...
그래서 당신은 2개월 동안 그렇게 큰 번거로움을 겪은 후에 카지노의 주요 대표자가 약속한 대로 나의 출금에 더 높은 우선순위가 없다는 것을 이해합니다...
하지만 그건 잊어버리세요... 제가 정중하게 카지노 담당자에게 답변해 줬으면 하는 가장 큰 질문이자 문제는 다음과 같습니다.
프로세스가 진행되고 이 지점에 도달하지 않도록 나를 도와주고 내가 서류 작업에서 무엇을 잘못하고 있는지 알려주는 합의를 얻기 위해 카지노에 연락하려고 2개월 동안 노력했습니다....왜 이거 안 끝났어? 카지노에서 ???
내 최고의 소원
Patatouf73
patatouf73님, 전체적으로 너무 오래 기다리게 해서 죄송합니다. 귀하의 계정이 확인되었으므로 이제 처리 과정이 조금 더 빨라질 것입니다. 하지만 여전히 결제가 완전히 처리될 때까지 최대 14일이 걸릴 수 있으며 이는 제3자 결제 제공업체의 영향을 받을 수 있습니다. 그러니 조금만 기다려주세요. 곧 긍정적인 결과가 나오길 바랍니다. 계속해서 알려 주시겠어요?
나탈리아에게, 안녕하세요...
나는 결제 프로세스와 이러한 프로세스에 관련된 제3자 제공업체 및 행위자를 이해합니다...
하지만 인출을 하러 가서 원하는 결제 제공업체를 선택하는 데 시간이 걸렸다는 점을 알려드리고 싶습니다. 각 제공업체 아래에는 귀하가 선택한 제공업체에 따라 절차가 완료되는 데 며칠이 걸릴 수 있는지 표시되어 있습니다. ..
제가 선택한 결제업체에서는 결제가 완료되기까지 영업일 기준 1~3일이 소요된다고 하더군요...
물론 인내심을 갖고 기다리겠습니다... 아무튼 인내심을 갖고 긍정적으로 바라볼 수밖에 없습니다.!
최선을 다하겠습니다!
Patatouf73
경쟁하는 수많은 카지노 중에서 이 카지노를 선택한 것을 정말 후회합니다...
당첨금을 내고 출금을 요청한지 2개월하고도 1일이 지났습니다..
나는 내 계정을 확인하기 위해 너무 많은 번거로움을 겪었고 모든 카지노는 고객을 존중하고 소중히 여기며 고객이 불행해지는 것을 원하지 않는다는 표시로 확인을 기다린 후 2개월 후에 즉시 인출을 진행해야 했습니다. 그는 위의 메시지에서 약속한 대로 응답으로 보냈습니다.
하지만 계좌가 성공적으로 확인된 지 8일이 지났는데 그 중 6일이 영업일인데 여전히 돈을 받지 못했습니다...
친애하는 나탈리아
드디어 첫 출금 금액을 받았음을 알려드리고 싶습니다..
두 번째 요청도 완료되는 대로 알려드리겠습니다.
내 최고의 소원
Patatouf73
patatouf73님, 이러한 업데이트에 감사드립니다. 귀하가 받은 금액과 두 번째 인출 시 처리할 금액을 구체적으로 알려주실 수 있습니까?
