헝가리의 플레이어는 Frumzi Casino에 입금하기 위해 국가 은행 계좌에서 Revolut 계좌로 돈을 이체했습니다. 100,000 HUF를 획득하고 인출을 시도한 후 카지노는 플레이어의 국가 은행 계좌에서 거래 내역을 요청했고 이는 즉시 제공되었습니다. 요청한 모든 서류를 제공했음에도 불구하고 카지노는 일주일 동안 응답하지 않았습니다. 우리의 개입과 카지노와의 커뮤니케이션 이후 플레이어의 KYC 인증이 마침내 승인되었습니다. 플레이어는 출금 접수를 확인했으며 그 당시 문제가 해결되었습니다.
안녕하세요
제 이름은 Kirtida S*******이고 100,000 HUF를 얻었습니다.
Frumzi Casino에 문제가 있습니다.
내 Revolut 계정에서 카드로 돈을 업로드했습니다. 내 국가 은행 계좌에서 Revolut로 돈을 업로드했는데 카지노에서 01.03.-31.03의 모든 카드 거래에 대해 내 국가 실제 은행 계좌를 요청했습니다. 모든 거래 내역을 지원팀에 보냈는데 일주일 정도 답변이 없었습니다. 은행에서 이 문서를 제공하지 않기 때문에 카드 거래만 보낼 수 없습니다. Revolut에서 카지노에 돈을 업로드했기 때문에 그들이 내 실제 계정에 모든 거래를 요구하는 이유를 이해할 수 없습니다. 제가 알고 있는 모든 것을 카지노에 보냈는데도 응답이나 거부가 없었기 때문에 어떻게 해야 할지 모르겠습니다.
친애하는 kirtidaszilagyi 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
네, 올바르게 이해하셨습니다.
그들은 다른 모든 문서를 수락했고 Revolut의 거래 내역과 내 국가 은행 계좌도 보냈습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 kirtidaszilagyi님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, kirtidaszilagyi님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과, 결제 수단 확인에 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
Frumzi Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여해 주시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어가 업로드한 거래 내역이 허용되지 않았는지 알려주시겠어요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
여러분 모두에게,
문의해 주셔서 감사합니다!
제공된 서류가 현재 검토 중임을 알려드립니다.
확인 상태는 계속해서 알려드리겠습니다.
친애하는,
프룸지 카지노
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