이탈리아 출신 선수는 취소된 인출 횟수의 불일치로 인해 인출에 문제가 있다고 주장했습니다. 플레이어는 각각 €500씩 세 번 인출했습니다. 첫 번째는 성공했고, 두 번째는 은행 계좌나 게임 계좌에 입금되지 않았으며, 세 번째는 플레이어가 직접 취소했습니다. 카지노는 플레이어가 두 번째 인출을 취소했다고 주장했습니다. 플레이어는 카지노가 게임 세션 중에 자신의 동의 없이 출금을 취소했다고 주장했습니다. 제공된 증거를 철저히 조사하고 검토한 결과, 플레이어는 게임 플레이 중에 자금이 자신의 계정으로 복구된다는 사실을 알고 있어야 한다는 결론을 내렸습니다. 따라서 해당 민원은 부당하다고 판단되어 기각되었습니다.
안녕하세요. 일일 한도가 €500로 인해 승리 후 3일에 걸쳐 각각 €500의 인출을 3번 요청했습니다.
1차 출금은 순조롭게 진행되었습니다. 2023년 4월 12일에 이 인출금이 내 은행 계좌로 입금되었습니다. 처음에는 보류(취소 가능성 있음)로 표시되었던 두 번째 출금이 처리되었습니다(이를 확인하는 이메일을 받았습니다). 세 번째 인출은 아직 보류 중이므로 취소하고 €500 금액을 다시 인출했습니다. 취소 당시 제 계좌에는 16.26€가 있었고, 500에 추가되어 총 516.26€를 벌었습니다. 그러나 이 카지노에서는 내가 한 번 인출하는 대신 €500 인출 두 번을 취소했다고 주장합니다. 실제로 계좌 거래에는 두 개의 취소 항목이 표시됩니다. 하나는 신용카드 설명이고 다른 하나는 은행 계좌로 약 20초 간격으로 표시되며 각각 동일한 총액은 €516.23입니다. 이는 실제로 단일 인출임을 증명합니다. 인출하면 두 번째 항목은 €516.23€ 대신 €1016.23이 됩니다. 저는 여러 번 지원해 달라고 편지를 보냈고, 모두 출금을 취소했다는 답변을 받았습니다. 그러나 2023년 4월 12일자 이메일에는 인출이 처리 중이라고 명시되어 있습니다. 이 금액인 €500를 복구할 수 있도록 도와주세요. 나는 이것이 진실임을 증명하는 모든 거래를 가지고 있습니다.
카지노에서는 나의 인출이 완료되었다고 주장하는데 그에 따르면 인출 금액은 500€에 불과했습니다. 처리 중인 인출(이 경우 두 번째 인출)과 관련된 마지막 첨부 파일에서 입증된 것처럼 여전히 500€를 추가로 보내야 합니다.
친애하는 JOEJANET90님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 인출을 요청하기 시작했을 때 계좌에 얼마나 많은 돈이 있었고 지금은 얼마나 많은 돈이 있는지 알려주실 수 있습니까? 여기 이 스레드에 전체 출금/거래 내역의 스크린샷을 게시해 주세요.
게다가, 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요. 상금을 적립하기 위해 보너스를 사용하지 않았습니다.
입출금 잔액 내역을 첨부합니다.
€10/11/10 금액은 3개 입금액(파란색)입니다. 파란색으로 표시된 €500는 인출이 성공적으로 이루어졌으며 영업일 기준 3일 이내에 입금되었음을 나타냅니다. 문제는 빨간색으로 표시된 마지막 2악장과 문구가 취소된 것입니다. 그들은 두 가지 취소가 관련되어 있다고 주장하지만 실제로는 두 가지 움직임(은행 및 fmz 신용카드)의 서로 다른 표기에서 알 수 있듯이 실제로는 한 번의 취소에만 관련됩니다.
또한 현재 스크린샷을 첨부하고 있는 두 금액을 클릭하면 실제 잔액이 얼마나 동일한지 확인할 수 있습니다. 즉, €516.26은 단일 취소임을 보여주며, 그렇지 않으면 €500가 두 번 취소된 경우입니다. , 실제 잔액은 €516.26 대신 €1016.26이 됩니다.게다가 면밀히 확인한 결과 2023년 4월 12일에 출금을 취소했는데 이 움직임은 기록되지 않고 2023년 1월 12일의 움직임만 기록되었습니다. 단일 금액은 €500이고 두 금액은 €500가 아닙니다). 여기에 제가 오후 1시 49분에 €500 인출을 취소한 날짜인 2023년 4월 12일의 잔액 변동을 첨부합니다. 또한, 이러한 움직임으로 인해 게임 기록에 캐셔가 추가되지는 않습니다.
본질적으로 그들은 나에게 €500를 보내지 않도록 균형 움직임을 조작했습니다.이것은 내가 두 번의 인출 대기 중임을 증명하는 사진입니다. 2023년 4월 12일(이전에 €500의 인출을 받은 날짜(총 3개였기 때문에)) 두 번째 인출은 마치 곧 입금될 것처럼 더 이상 보류되지 않았습니다. 마침내 세 번째 인출을 취소했습니다. , 2023년 2월 12일자
JOEJANET90님, 답변해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이 문제와 관련하여 카지노에 문의해 보셨나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
JOEJANET90님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 JOEJANET90님!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 자신들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
감사합니다. 하지만 카지노에서는 제가 출금을 취소했다고 말할 것입니다. 두 번의 인출이 있었고 실제로 하나를 취소했지만 모든 스크린샷에서 알 수 있듯이 제가 귀하에게 쓴 이 인출은 절대 취소하지 않았기 때문입니다. 이제 그들은 나에게 €500를 거의 보내지 않을 것입니다. 어쨌든 고마워요. 도와주셨으면 좋겠습니다.
파벨에게,
저희에게 연락해 줘서 고마워요.
우리는 모든 관련 증거가 포함된 이메일을 귀하에게 보냈습니다. 이 문서는 고객이 처음에 2차 출금을 취소한 후 3차 출금을 요청했으며 나중에 다시 취소했음을 결정적으로 보여줍니다.
궁금한 점이 있으면 알려주시기 바랍니다.
친애하는,
프룸지
당시 나는 약 €3000를 얻었지만 이 사이트의 인출 한도는 하루 €500이므로 €500의 인출을 3번 요청했습니다. 첫 번째는 성공적이었고 2023년 4월 12일에 적립되었습니다. 같은 날 두 번째 인출이 처리된다는 이메일을 받았습니다. (철회가 처리되면 더 이상 취소 가능한 것으로 표시되지 않습니다.) 그리고 아직 취소할 수 있는 €500의 마지막 인출이 남아 있어서 후자를 취소했습니다.
위에서 설명한 첨부 화면에 표시된 것처럼 출금을 취소할 당시 잔액은 약 16유로였습니다. €500+€16. 실제로 취소 시 잔액은 €516로 나타납니다. 카지노에서는 제가 두 번의 인출을 취소했다고 주장하지만 한 번만 취소했습니다. 처리 중이던 출금이 은행계좌에 반영되지 않았습니다.
2023년 4월 12일에 Frumzi가 나에게 보낸 이메일에 €500의 인출이 처리되었음을 명시한 이메일을 여기에 첨부합니다. 그런 다음 인증되지 않았으며 현재 논쟁의 대상입니다.
그러면 두 번째 인출을 요청하기 전에 귀하의 잔액은 516 EUR였고, 500 EUR를 인출했으며, 계정에 16 EUR가 남아 있었다가 500 EUR가 다시 적립되어 잔액이 다시 516 EUR로 설정되었다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 그리고 다시 한 번 500 EUR 출금을 요청하셨죠?
아니요, 각각 €500의 인출이 3번 보류되었습니다. 첫 번째는 성공했고 더 이상 보류 중인 것으로 나타나지 않았으며 두 개는 위 스크린샷과 같이 나타났습니다. 출금이 나에게 적립된 후 내 계좌에는 0이 있었습니다. 2023년 4월 12일에 두 번째 인출이 처리되었으며(그러나 적립되지 않음) 더 이상 보류 중인 것으로 표시되지 않았습니다. 마지막 출금이 남아서 취소했습니다. 후자를 취소했을 때 내 계정에 €16가 있었고 취소로 인한 €500에 추가되어 €516가 되었습니다. 그런 다음 모두 다시 연주했습니다. (이제 실제로 동일한 금액을 두 번 취소하고 다시 인출했는지 기억이 나지 않지만 여전히 두 번 인출되지 않은 516유로였습니다. 왜냐하면 계정에 취소된 인출이 두 번 있었다면 € 대신 €1016가 생겼을 것이기 때문입니다. 516
예, 물론입니다. 하지만 처리 중인 출금은 더 이상 취소할 수 없습니다. 그들은 내가 두 번의 €500 인출을 취소했다고 주장하며 이것이 그들이 나에게 두 번째 €500를 보내지 않은 이유입니다.
따라서 귀하는 첫 번째 인출이 처리되었으며 입금되어야 했지만 그렇지 않았다고 제안하고 있습니다. 그런데 그 대신 갑자기 귀하의 계좌에 500 EUR가 들어왔습니까?
저는 3번의 인출을 했습니다. 첫 번째가 적립되었습니다. 두 번째는 허공으로 사라졌습니다(은행 계좌나 게임 계좌에 입금되지 않았습니다). 세 번째를 취소하고 €516를 플레이했습니다.
논란이 된 출금은 은행계좌에 입금된 적도 없고, 게임계좌에도 신고되지 않았다. 이 부과금이 사라졌습니다. 대신 취소하고 다시 재생했다고 하네요. 대신 스크린샷에서 볼 수 있듯이 2023년 4월 12일에 출금을 처리했지만 은행 계좌에 입금하지 않았으며 게임 계좌에 신고조차 하지 않았습니다.
좋습니다. 몇 가지 질문만 더 드리겠습니다.
€3000 이상을 획득한 후 매일 €500를 인출하기를 기다렸고 그동안 플레이했습니다. 며칠 동안 플레이했기 때문에 지금은 모든 동작이 기억나지 않습니다. 하지만 어려운 상황인 것은 이해하고 이제 희망을 잃었고, 스크린샷도 많이 보냈고 더 이상 계정에 접근할 수조차 없게 되었습니다. 여러 가지 모순이 있었고 그들 스스로도 잘 이해하지 못하고 혼란스러워 했던 것 같습니다. 인출을 취소했을 때 잔액은 €16였습니다. €516을 취소한 후 사이트에서 플레이한 후
친구에게 보낸 스크린샷을 검색해 보니 인출 금액이 €500 중 3건이라는 확실한 증거가 나와 있습니다.
첫 번째 날짜는 2023년 11월 30일, 두 번째 날짜는 2023년 12월 1일, 세 번째 날짜는 2023년 12월 2일입니다. €500의 세 번째 부분만 취소했습니다.
두 번째 스크린샷에서는 2023년 11월 30일의 인출이 처리된 이후 더 이상 존재하지 않고 다른 두 인출이 남아 있는 방법을 보여줍니다.
파벨에게,
이 사건에 대해 귀하의 도움과 이해에 감사드립니다.
고객님께 잔액 내역을 전송하였고, 혼란스러운 점에 대해 설명을 드렸습니다.
귀하의 협조에 진심으로 감사드립니다!
친애하는,
프룸지
JOEJANET90, 인출 및 취소 순서를 따르는 것은 정말 어렵습니다. 따라서 모든 인출 목록을 작성하고 인출이 요청된 모든 날짜와 성공 여부를 표시하는 것이 좋습니다. 나는 전체 스레드에서 이해한 모든 정보를 수집하여 아래 목록을 제시할 것입니다. 복사해서 틀린 부분이 있으면 수정해서 다시 보내주세요.
Frumzi Casino는 거래 잔액을 보냈지만 제가 취소했다고 주장하는 두 번째 및 세 번째 인출이 두 개의 개별 금액이 아니라 하나의 금액이라는 사실을 여전히 이해하지 못합니다.
파벨, 당신이 쓴 내용이 맞습니다.
-2023년 11월 30일 1회 출금 성공
-2023년 1월 12일 인출이 사라졌습니다(적립되지 않음).
-3 2023년 2월 12일 출금을 취소하고 €516.23의 금액을 플레이했습니다.
2023년 1월 12일 출금이 적립되지 않았습니다.
이제 우리는 셋째 날입니다. 2023년 11월 30일 인출은 더 이상 보류되지 않지만 재무 부서에서 처리되며 대신 €500의 세 번째 인출이 추가되고 이후 취소됩니다.잔액 내역에는 €516.23에 해당하는 금액의 취소가 2번만 표시됩니다. 이번 움직임은 세 번째 인출 금액에 관한 것입니다. 대신 두 번째 인출은 더 이상 취소할 수 없지만 부서에서 처리하고 은행 계좌에 입금되지 않았습니다.
그럼 이 스크린샷에 따르면 출금(1.12)이 완료된 것으로 표시되는데, 귀하의 은행 계좌에도, 카지노 계좌에도 입금되지 않았다고 주장하시나요?
네, 3차 출금을 취소했습니다. 나머지 두 개는 취소하지 않았습니다.
첫 번째는 2023년 4월 12일 은행 계좌로 도착했습니다. 같은 날 두 번째 항목(2023년 1월 12일자)이 처리되었지만 적립되지 않았으며 취소할 수 없습니다.
세 번째 인출(2023년 2월 12일)은 제가 대신 취소하고(€516.23) 전체 금액이 사용되었습니다.
이해합니다. 카지노 문서에는 출금(두 번째 출금 - 1.12에 요청한 출금이 누락되었다고 말씀하신 출금)이 같은 날 17:04에 취소되었음을 분명히 알 수 있습니다. 이 데이터가 잘못되었다는 말씀이신가요?
완료된 것으로 표시된 출금은 2023년 11월 30일일 가능성이 높습니다.
두 번째 스크린샷에서는 2023년 11월 30일 출금이 완료되어 더 이상 존재하지 않습니다. 인출은 2023년 1월 12일과 2023년 2월 12일에만 가능합니다.2023년 4월 12일에 첫 번째 인출 중 €500가 내 은행 계좌에 도착했으며, 또한 재무 부서에서 처리했지만 은행 계좌나 게임 계좌에 입금되지 않은 두 번째 인출은 더 이상 취소할 수 없습니다.
대신 세 번째 인출(2023년 2월 12일)이 아직 보류 중이므로 취소할 수 있어 취소했습니다.
더 이상 어떻게 설명해야 할지 모르겠습니다. 그보다 더 명확합니다.
예, 귀하가 말씀하신 내용은 이전에 말씀하신 내용과 일치하며 11월 30일에 이루어진 인출은 4.12에 귀하의 은행 계좌에 입금되었고 2.12에 이루어진 인출은 귀하에 의해 취소된 것으로 이해됩니다. 하지만 이 두 스크린샷을 살펴보시기 바랍니다. 귀하에 따르면 누락된 출금(1.12)(첫 번째 스크린샷)은 카지노 파일에 따르면 당일(1.12)에 취소되었습니다. 이에 동의하거나 반대할 수 있나요? 동의하지 않으시면 카지노에서 계좌를 개설하시고 직접 잔액기록을 확인하시고, 카지노에서 보내드린 로그와 다를 경우 저에게 제공해 주시면 추가로 진행하도록 하겠습니다. 누락된 출금에 대한 귀하의 의견을 표명하고 취소된 것으로 확인될 때까지 제가 할 수 있는 일은 더 이상 없습니다.
스크린샷을 업로드할 수 없습니다. 1 출금
직접 보실 수 있어요
2023년 11월 30일 오후 8시 53분
€50가 있었는데 €50를 취소하고 €500를 넣었습니다.
보내주신 스크린샷 잘 봤습니다. €1300의 잔액으로 €500의 인출을 취소하려고 했다는 것이 이상하게 보입니다.
하지만 한 달이 지난 지금은 모든 움직임을 기억하기 어려워 스크린샷을 많이 올려두었습니다. 그럼 게임 중에 출금을 취소했는지는 모르겠지만 취소하는 것도 말이 안 됐기 때문에 그렇게하지 않았습니다. 나의 동의 없이 출금을 취소하는 것은 매우 심각한 일입니다. 어쨌든 관심을 가져주셔서 감사합니다. 제가 모든 증거를 제공했다고 생각합니다.
이 인출이 취소된 것에 여전히 동의하지 않는 경우, 귀하는 이의를 제기할 수 있으며 당사는 카지노에 귀하의 계좌 개설을 요청할 것이며 귀하는 직접 이를 확인할 수 있습니다. "누락된" 출금이 취소되어 카지노 계좌로 반환되었다는 점에 귀하가 동의하는 경우, 더 이상 추진할 이유가 없으므로 이 불만을 거부하겠습니다.
6543행을 봤어요
이로 인해 €500의 인출이 취소됩니다. 잔액은 1300부터 1800까지입니다.
2초 안에 모든 것이 일치하지 않고 불가능하다는 것을 볼 수 있듯이 2초 안에 게임을 종료하고 슬롯으로 돌아갔습니다. 그럼 내 출금을 취소한 건 카지노 자체였지
난 그 출금을 취소하지 않았어
이 줄은 게임 세션 중에 어떻게 취소가 발생했는지 보여줍니다. 이는 믿기지 않습니다.분명히. 균형 움직임은 게임 세션 중에 취소된 철수를 보여줍니다. 취소는 카지노 측에서 본인의 동의 없이 세션 도중에 이루어졌기 때문에 취소 사실을 인지하지 못하고 취소가 아닌 출금이 처리된 것으로 생각됩니다. 또는 카지노에서 해당 항목을 수동으로 추가했습니다. 나는 어떻게 생각해야할지 모르겠습니다. 나는 선의를 갖고 있다
처음에 인출하도록 설정되었다가 나중에 귀하의 활성 잔액으로 반환된 자금을 복구하는 데 도움을 드릴 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다. 이상적인 시나리오에서는 이러한 자금이 인출이 취소될 때까지 별도로 유지되어야 한다는 점을 인정하지만, 게임 플레이 중에 자금이 귀하의 계정으로 복구된다는 사실을 귀하가 알고 있어야 한다는 점을 인정하는 것이 중요합니다. 관련된 상당한 금액이 눈에 띄지 않을 수 없었습니다.
나는 귀하의 불만이 부당하다고 거부할 수밖에 없습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
또한 협력해주신 Frumzi Casino에도 감사의 말씀을 전하고 싶습니다.
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